Kunden bedienen bedeutet zu helfen, nicht zu diktieren

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Letzte woche berichtete die associated press über ein geschäft (ein cheesesteak-geschäft) in philadelphia, wo der eigentümer zwei schilder mit hinweisschildern aufforderte, dass alle kunden englisch sprechen sollten. Der besitzer sagte, er habe eine politische erklärung zur einwanderung abgegeben. Die schilder sagen

Letzte Woche berichtete die Associated Press über ein Geschäft (ein Cheesesteak-Geschäft) in Philadelphia, wo der Eigentümer zwei Schilder mit Hinweisschildern aufforderte, dass alle Kunden Englisch sprechen sollten. Der Besitzer sagte, er habe eine politische Erklärung zur Einwanderung abgegeben. Die Schilder sagen:

"Dies ist Amerika: BEI DER BESTELLUNG BITTE SPRECHEN SIE ENGLISCH"

Der Ladenbesitzer hatte eine Beschwerde der Stadt, dass seine Zeichen diskriminierend seien und gegen die städtischen Verordnungen verstoßen. Letztendlich wurden die Schilder als nicht diskriminierend eingestuft und der Ladenbesitzer durfte sie behalten. Abgesehen von politischen und rechtlichen Fragen, war dies das richtige Ergebnis?

Einfache antwort: nein

Es ist schlicht und einfach, dieser Typ versteht den Kundenservice nicht. Dass er diese Schilder posten würde, sagt mir, dass er sich mehr auf seine Bedürfnisse und Probleme konzentrierte als sich um seine Kunden zu kümmern. Er hat deutlich gemacht, dass es ihm egal ist, seinen Kunden dabei zu helfen, das zu bekommen, was sie wollten. Er ist mehr daran interessiert, dass sie sich gemäß seinen Standards und seinen Werten verhalten.

Er verwirrt das Diktieren mit dem Dienen.

Sie könnten argumentieren, dass er Kunden braucht, um Englisch zu sprechen, damit er ihnen helfen kann. Ich würde behaupten, er könnte (und sollte) Unterkünfte machen, damit sie bestellen können, ohne Englisch sprechen zu können. Sie könnten Bilder verwenden, sie könnten mehrsprachige Menüs haben oder Leute einstellen, die die gleichen Sprachen wie ihre Kunden sprechen.

Man könnte argumentieren, dass er das Recht hat, eine politische Erklärung abzugeben. Ich würde sagen, dass er seinen Kunden seine politischen Ansichten nicht aufzwingen sollte. Sie sind für ein Sandwich da, kein Vortrag. Dies ist wie das Dixie Chicks-Debakel vor einigen Jahren. Seitdem haben die meisten Entertainer gelernt, zu ihrer Zeit zu politisieren, nicht zu den Kosten ihres Kunden.

Schließlich könnte man argumentieren, dass der Ladenbesitzer einfach entschieden hat, dass Leute, die kein Englisch sprechen, nicht gut zu seinem Geschäft passen. Er hatte eine taktische Entscheidung getroffen, nicht auf sie einzugehen. Ich würde sagen, dass er nicht langfristig im Geschäft bleiben will. Wenn in seiner Nachbarschaft immer mehr Bewohner Asiens und Lateinamerikas leben, fehlt ihm das Boot. Jede Entscheidung, diesen neuen Markt zu ignorieren, wird dieses Geschäft wahrscheinlich zum Tode bringen.

Schließlich wird der Shop-Besitzer feststellen, dass seine wachsende Basis an neuen Kunden (die kein Englisch als Muttersprache sprechen) aufhören wird zu wachsen. Sie werden aufhören, in sein Geschäft zu kommen. Sie werden ihr Geld woanders hinnehmen, an konkurrierende Unternehmen, die sie schätzen und unterbringen. Und sein Geschäft wird schrumpfen.

Wenn er ein kleineres Unternehmen möchte, ist dies sein Recht. Ich denke jedoch, dass dies über das Thema Wachstum und Planung hinausgeht. Dieser Typ sollte darüber nachdenken, warum er im Geschäft ist.

Wenn Sie Dinge tun, die darauf abzielen, Ihren Kunden zu sagen, wie sie sich verhalten sollen (und sie möglicherweise beleidigen), bedienen Sie sie nicht. Jedes Unternehmen muss im Dienste seiner Kunden sein. Wenn Sie Ihren Fokus darauf legen, ihnen zu dienen, riskieren Sie Dinge, die sie abschrecken. Und das ist keine Möglichkeit, ein Unternehmen aufzubauen.

Letzte Woche berichtete die Associated Press über ein Geschäft (ein Cheesesteak-Geschäft) in Philadelphia, wo der Eigentümer zwei Schilder mit Hinweisschildern aufforderte, dass alle Kunden Englisch sprechen sollten. Der Besitzer sagte, er habe eine politische Erklärung zur Einwanderung abgegeben. Die Schilder sagen:

"Dies ist Amerika: BEI DER BESTELLUNG BITTE SPRECHEN SIE ENGLISCH"

Der Ladenbesitzer hatte eine Beschwerde der Stadt, dass seine Zeichen diskriminierend seien und gegen die städtischen Verordnungen verstoßen. Letztendlich wurden die Schilder als nicht diskriminierend eingestuft und der Ladenbesitzer durfte sie behalten. Abgesehen von politischen und rechtlichen Fragen, war dies das richtige Ergebnis?

Einfache antwort: nein

Es ist schlicht und einfach, dieser Typ versteht den Kundenservice nicht. Dass er diese Schilder posten würde, sagt mir, dass er sich mehr auf seine Bedürfnisse und Probleme konzentrierte als sich um seine Kunden zu kümmern. Er hat deutlich gemacht, dass es ihm egal ist, seinen Kunden dabei zu helfen, das zu bekommen, was sie wollten. Er ist mehr daran interessiert, dass sie sich gemäß seinen Standards und seinen Werten verhalten.

Er verwirrt das Diktieren mit dem Dienen.

Sie könnten argumentieren, dass er Kunden braucht, um Englisch zu sprechen, damit er ihnen helfen kann. Ich würde behaupten, er könnte (und sollte) Unterkünfte machen, damit sie bestellen können, ohne Englisch sprechen zu können. Sie könnten Bilder verwenden, sie könnten mehrsprachige Menüs haben oder Leute einstellen, die die gleichen Sprachen wie ihre Kunden sprechen.

Man könnte argumentieren, dass er das Recht hat, eine politische Erklärung abzugeben. Ich würde sagen, dass er seinen Kunden seine politischen Ansichten nicht aufzwingen sollte. Sie sind für ein Sandwich da, kein Vortrag. Dies ist wie das Dixie Chicks-Debakel vor einigen Jahren. Seitdem haben die meisten Entertainer gelernt, zu ihrer Zeit zu politisieren, nicht zu den Kosten ihres Kunden.

Schließlich könnte man argumentieren, dass der Ladenbesitzer einfach entschieden hat, dass Leute, die kein Englisch sprechen, nicht gut zu seinem Geschäft passen. Er hatte eine taktische Entscheidung getroffen, nicht auf sie einzugehen. Ich würde sagen, dass er nicht langfristig im Geschäft bleiben will. Wenn in seiner Nachbarschaft immer mehr Bewohner Asiens und Lateinamerikas leben, fehlt ihm das Boot. Jede Entscheidung, diesen neuen Markt zu ignorieren, wird dieses Geschäft wahrscheinlich zum Tode bringen.

Schließlich wird der Shop-Besitzer feststellen, dass seine wachsende Basis an neuen Kunden (die kein Englisch als Muttersprache sprechen) aufhören wird zu wachsen. Sie werden aufhören, in sein Geschäft zu kommen. Sie werden ihr Geld woanders hinnehmen, an konkurrierende Unternehmen, die sie schätzen und unterbringen. Und sein Geschäft wird schrumpfen.

Wenn er ein kleineres Unternehmen möchte, ist dies sein Recht. Ich denke jedoch, dass dies über das Thema Wachstum und Planung hinausgeht. Dieser Typ sollte darüber nachdenken, warum er im Geschäft ist.

Wenn Sie Dinge tun, die darauf abzielen, Ihren Kunden zu sagen, wie sie sich verhalten sollen (und sie möglicherweise beleidigen), bedienen Sie sie nicht. Jedes Unternehmen muss im Dienste seiner Kunden sein. Wenn Sie Ihren Fokus darauf legen, ihnen zu dienen, riskieren Sie Dinge, die sie abschrecken. Und das ist keine Möglichkeit, ein Unternehmen aufzubauen.

Letzte Woche berichtete die Associated Press über ein Geschäft (ein Cheesesteak-Geschäft) in Philadelphia, wo der Eigentümer zwei Schilder mit Hinweisschildern aufforderte, dass alle Kunden Englisch sprechen sollten. Der Besitzer sagte, er habe eine politische Erklärung zur Einwanderung abgegeben. Die Schilder sagen:

"Dies ist Amerika: BEI DER BESTELLUNG BITTE SPRECHEN SIE ENGLISCH"

Der Ladenbesitzer hatte eine Beschwerde der Stadt, dass seine Zeichen diskriminierend seien und gegen die städtischen Verordnungen verstoßen. Letztendlich wurden die Schilder als nicht diskriminierend eingestuft und der Ladenbesitzer durfte sie behalten. Abgesehen von politischen und rechtlichen Fragen, war dies das richtige Ergebnis?

Einfache antwort: nein

Es ist schlicht und einfach, dieser Typ versteht den Kundenservice nicht. Dass er diese Schilder posten würde, sagt mir, dass er sich mehr auf seine Bedürfnisse und Probleme konzentrierte als sich um seine Kunden zu kümmern. Er hat deutlich gemacht, dass es ihm egal ist, seinen Kunden dabei zu helfen, das zu bekommen, was sie wollten. Er ist mehr daran interessiert, dass sie sich gemäß seinen Standards und seinen Werten verhalten.

Er verwirrt das Diktieren mit dem Dienen.

Sie könnten argumentieren, dass er Kunden braucht, um Englisch zu sprechen, damit er ihnen helfen kann. Ich würde behaupten, er könnte (und sollte) Unterkünfte machen, damit sie bestellen können, ohne Englisch sprechen zu können. Sie könnten Bilder verwenden, sie könnten mehrsprachige Menüs haben oder Leute einstellen, die die gleichen Sprachen wie ihre Kunden sprechen.

Man könnte argumentieren, dass er das Recht hat, eine politische Erklärung abzugeben. Ich würde sagen, dass er seinen Kunden seine politischen Ansichten nicht aufzwingen sollte. Sie sind für ein Sandwich da, kein Vortrag. Dies ist wie das Dixie Chicks-Debakel vor einigen Jahren. Seitdem haben die meisten Entertainer gelernt, zu ihrer Zeit zu politisieren, nicht zu den Kosten ihres Kunden.

Schließlich könnte man argumentieren, dass der Ladenbesitzer einfach entschieden hat, dass Leute, die kein Englisch sprechen, nicht gut zu seinem Geschäft passen. Er hatte eine taktische Entscheidung getroffen, nicht auf sie einzugehen. Ich würde sagen, dass er nicht langfristig im Geschäft bleiben will. Wenn in seiner Nachbarschaft immer mehr Bewohner Asiens und Lateinamerikas leben, fehlt ihm das Boot. Jede Entscheidung, diesen neuen Markt zu ignorieren, wird dieses Geschäft wahrscheinlich zum Tode bringen.

Schließlich wird der Shop-Besitzer feststellen, dass seine wachsende Basis an neuen Kunden (die kein Englisch als Muttersprache sprechen) aufhören wird zu wachsen. Sie werden aufhören, in sein Geschäft zu kommen. Sie werden ihr Geld woanders hinnehmen, an konkurrierende Unternehmen, die sie schätzen und unterbringen. Und sein Geschäft wird schrumpfen.

Wenn er ein kleineres Unternehmen möchte, ist dies sein Recht. Ich denke jedoch, dass dies über das Thema Wachstum und Planung hinausgeht. Dieser Typ sollte darüber nachdenken, warum er im Geschäft ist.

Wenn Sie Dinge tun, die darauf abzielen, Ihren Kunden zu sagen, wie sie sich verhalten sollen (und sie möglicherweise beleidigen), bedienen Sie sie nicht. Jedes Unternehmen muss im Dienste seiner Kunden sein. Wenn Sie Ihren Fokus darauf legen, ihnen zu dienen, riskieren Sie Dinge, die sie abschrecken. Und das ist keine Möglichkeit, ein Unternehmen aufzubauen.


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