Qualitätstermine einstellen / Termine bestätigen / Stornierungen vermeiden

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Nichts frustriert mich mehr als eine aussicht, die meine zeit verschwendet. Wie die meisten von uns ist mein unternehmen stark darauf angewiesen, dass interessenten eher früher als später kaufen. In der tat treffe ich mich nicht mit einem interessenten, es sei denn, er ist bereit, einen vertrag zu unterzeichnen und einen vorschuss zu zahlen, um loszulegen. Ich finde, dass die meiste beinarbeit per telefon, fax und e-mail erledigt werden kann. Wenn der kunde mit den erhaltenen informationen zufrieden ist, stimme ich erst dann einer besprechung zu. Ich kenne keine anderen geschäfte als diesen vertriebsansatz

Nichts frustriert mich mehr als eine Aussicht, die meine Zeit verschwendet. Wie die meisten von uns ist mein Unternehmen stark darauf angewiesen, dass Interessenten eher früher als später kaufen. In der Tat treffe ich mich nicht mit einem Interessenten, es sei denn, er ist bereit, einen Vertrag zu unterzeichnen und einen Vorschuss zu zahlen, um loszulegen. Ich finde, dass die meiste Beinarbeit per Telefon, Fax und E-Mail erledigt werden kann. Wenn der Kunde mit den erhaltenen Informationen zufrieden ist, stimme ich erst dann einer Besprechung zu. Ich kenne keine anderen Geschäfte, aber dieser Vertriebsansatz scheint für mich einfach besser zu funktionieren. Meine Zeit ist wie die aller anderen sehr bewacht und wertvoll. Je weniger Zeit ich damit verbringen muss, um Verkaufsgespräche zu führen, die nicht auslaufen, desto mehr abrechnungsfähige Stunden stehen mir zur Verfügung. Dies gilt insbesondere, wenn Sie eine Einmannoperation wie ich sind. Zeit ist eine Ware, die ich mir einfach nicht leisten kann. Und das brachte mich dazu, über andere Vertriebsspezialisten nachzudenken, was sie vor und nach einem Termin mit einem potenziellen Kunden durchlaufen haben. Sind Sie sicher, dass die Person zum Kauf bereit ist? Werden sie bald eine Entscheidung treffen? Ist es absolut notwendig, sich mit dem Kunden zu treffen, um sie zu unterschreiben? Wie viele Besuche dauert es, um den Deal abzuschließen? Da ich Termine für meine eigenen Kunden buche, ist es besonders wichtig, nur Interessenten zu buchen, die bestimmte Kriterien erfüllen. Ich möchte sichergehen, dass es die Art von Termin ist, den ich selbst aufsuchen würde. Für diejenigen von Ihnen, die eine Auffrischung der Kriterien benötigen, ist dies der Fall. Der Prospekt muss "?"

Haben Sie einen Bedarf an Ihrem Service / Produkt? Sie können nichts an jemanden verkaufen, der kein Interesse oder Bedürfnis hat.

Der Interessent muss versuchen, innerhalb von 1-3 Monaten eine Entscheidung zu treffen oder ein Angebot zu erhalten (in der Regel dauert es so lange, bis ein Cold Call zu einem Verkauf in den meisten Branchen wird).

Der Interessent muss über ein Budget verfügen und bereit sein, es auszugeben. Ein Interessent ist möglicherweise interessiert, hat aber möglicherweise nicht das Geld, das er ausgeben kann.

Sie müssen bereit sein, den Zweck des Treffens zu treffen und zu verstehen.

Wenn dieses Kriterium nicht erfüllt ist, buche ich das Meeting einfach nicht. Es gibt nichts Schlimmeres, als zu einem Meeting zu erscheinen, ohne einen klaren Grund dafür zu haben. Ich denke auch daran, wie ich feststellen kann, ob ich tatsächlich mit dem Interessenten arbeiten kann. Denn seien wir ehrlich, nicht jeder wird ein Traum sein. Es kann Zeiten geben, in denen Sie einfach nicht die Aussicht bekommen, sich zu einem Termin zu verpflichten, und zu diesem Zeitpunkt denke ich, dass es besser ist, sie zu einem angemesseneren Zeitpunkt zu kontaktieren. Es ist besser, den Termin nicht an erster Stelle zu setzen, als ihn mit jemandem zu vereinbaren, der "nur nicht in Sie oder in Ihren Dienst" ist.

Wenn es um die Bestätigung eines Termins geht, ist es sicherer als leid. Manche Leute vergessen einfach, dass sie ein Meeting organisiert haben, und andere denken einfach, dass es keine große Sache ist, ein Meeting abzusagen. Auf jeden Fall denke ich, dass es immer eine gute Idee ist, am Vortag anzurufen, nur um sicher zu gehen. Es gibt jedoch ein paar Dinge, die Sie tun können, um sicherzustellen, dass Sie eine Chance von über 50% haben.

Am Tag nach dem Festlegen des Termins senden Sie dem Interessenten eine E-Mail oder ein Fax, in der er sich für das telefonische Gespräch bedankt, und erinnern Sie ihn an Datum, Uhrzeit und Zweck der Besprechung. Stellen Sie sicher, dass Ihre Notiz so geschrieben ist, dass sie an Ihre Konversation und die wichtigsten Konversationsthemen erinnert.
Fragen Sie unbedingt nach, ob Sie etwas Spezifisches zum Meeting mitbringen können (d. H. Ihr Portfolio oder Proben Ihrer Arbeit, wenn Sie ein Grafikdesigner sind), damit diese Ihre Arbeit und Ihre Fähigkeiten besser verstehen können.
Stellen Sie sicher, dass Sie beide ein klares Verständnis dafür haben, was auf dem Meeting erwartet wird. Ist es zum Beispiel angemessen, bei diesem Treffen einen Vertrag zu unterzeichnen, oder ist dies ein "Meet and Greet", um eine Beziehung mit dem Interessenten herzustellen?
Stellen Sie sicher, dass jemand anderes an dem Meeting teilnimmt, so dass alle Interessenten gleichzeitig anwesend sind. Es gibt nichts Schlimmeres, als sich mit einem Interessenten zu treffen und ihm zu sagen, dass er die Angelegenheit mit seinem Chef besprechen muss.
Informieren Sie sich in der Firma, bevor Sie zu der Besprechung gehen, damit Sie etwas über die Anforderungen des Unternehmens und der potenziellen Kunden wissen. Ein besseres Verständnis dafür, wie Sie ihnen helfen können, ist zu Ihrem Vorteil und ermöglicht Ihnen, die Aussicht zu zeigen, dass Sie Ihre Hausaufgaben gemacht haben. Möchten Sie noch mehr Punkte erzielen? Stellen Sie sicher, dass Sie den Interessenten Fragen zur Funktionsweise seiner Abteilung stellen. Menschen lieben es, ihre Arbeit mit anderen zu diskutieren.
Willst du mehr für dein Geld? Finden Sie heraus, ob es andere Abteilungen gibt, die Services wie Ihre nutzen. Zum Beispiel verwenden viele Firmen externe Grafikdesigner, um Begleitmaterialien für das Unternehmen herzustellen. In der Regel ist es der Creative Director, der die endgültige Entscheidung trifft. Wenn Sie jedoch zu einem großen Unternehmen wie der Wells Fargo Bank oder der Bank of America gehören, hat Ihre Firma wahrscheinlich mehrere Abteilungen, die unabhängig voneinander agieren. Jede Abteilung hat ein eigenes Budget und kann daher nach eigenem Ermessen Fremdanbieter einstellen. Wenn Sie also mehrere Abteilungsleiter in einem Raum zusammenbringen und für Ihre Firma einsetzen können, haben Sie eine bessere Chance, mit mindestens einer dieser Abteilungen zusammenzuarbeiten. Sobald Sie die Glaubwürdigkeit eines Abteilungsleiters festgestellt haben, werden die anderen folgen. Dies ist eine großartige Möglichkeit, um sich in einer großen, etablierten Organisation einen Namen zu machen und Ihre Glaubwürdigkeit unter anderem in ähnlichen Branchen zu steigern.
Bevor ich mich mit einem neuen Interessenten traf, habe ich manchmal eine Sonderaktion zusammengestellt, um Interesse zu wecken. Es gibt nichts Schöneres, als einen Kunden durch ein spezielles "limitiertes" Angebot zu begeistern. Aber seien Sie vorsichtig, dass Sie sich nicht "übertreiben", indem Sie Ihre Dienste unterbieten. Wenn Sie den Wert in dem, was Sie tun, nicht sehen, wird das auch kein anderer tun.
Finden Sie heraus, ob an Konferenzen oder Veranstaltungen teilgenommen wird, an denen der Interessent teilnehmen wird. Dies ist eine großartige Gelegenheit, Kontakt zu anderen Unternehmen aus ähnlichen Branchen aufzunehmen, um Ihre Dienstleistungen zu verkaufen. Solange kein Interessenkonflikt besteht, besteht die Möglichkeit, mit vielen Ihrer potenziellen Wettbewerber und Geschäftspartner Geschäfte zu tätigen.
Wenn du so bist wie ich, dann machst du wahrscheinlich viele sprechende Verpflichtungen. Dies ist eine wunderbare Gelegenheit, um Ihre Interessenten dazu zu bringen, mehr darüber zu erfahren, was Sie tun und wie Ihre Dienste helfen können. Wenn Sie ein besonders großes Ergebnis haben, ist es sogar noch besser, weil es zur Aussicht sagt, dass sich viele Menschen für Sie interessieren und was Sie als Marktführer in Ihrer Branche zu sagen haben. Es verleiht Ihrer Person Glaubwürdigkeit und was Sie tun, und steigert Ihren Service.
Fragen Sie den Interessenten, ob er bereit wäre, für das Meeting in Ihr Büro zu kommen. Sie erhalten eine Vorstellung davon, wie Ihre Operation funktioniert, und Sie haben ein bisschen mehr Kontrolle über die Besprechung.
Ich persönlich schicke gerne Informationen an einen Interessenten, bevor ich ihn treffe, um sicherzustellen, dass sie wissen, wer ich bin, was ich mache, wie viel meine Dienstleistungen sind und was für ein Interesse sie haben. Durch die Beantwortung meiner potenziellen Sondierungsfragen kann ich das Interesse bestimmen, bevor ich mit ihnen zusammentreffe. Das spart mir Zeit, Energie und Mühe, jemanden zu treffen, der nicht wirklich bereit ist, mich zu treffen oder noch keine wirkliche Notwendigkeit zu haben. Merken Sie sich; Dies ist meine Art, Termine zu buchen. Sie sollten einen Weg finden, Dinge zu tun, die für Sie am besten funktionieren.
Stellen Sie sicher, dass Sie viele Visitenkarten mitbringen. Nichts ist peinlicher, als sich mit einem Verkäufer zu treffen, der mit einem Interessenten auftaucht, ohne Visitenkarten auszugeben.
Ich hoffe, diese Tipps helfen Ihnen, Ihre Termine effektiver und Ihre Verkaufsquote besser als je zuvor zu gestalten.

Viel Glück

Tony Wilkins ist der Autor von "Telemarketing-Erfolg für kleine und mittlere Unternehmen, die in den meisten Buchhandlungen erhältlich sind, und online unter amazon.com und xlibris.com. Weitere Informationen zu seinen Workshops und Services finden Sie unter
//stores.ebay.com/telemarketing-success per E-Mail an [email protected] oder per Telefon 415-267-4872. Wenn Sie über einen neuen Eintrag für diese Spalte informiert werden möchten, wenden Sie sich bitte an Tony Wilkins unter [email protected]

Nichts frustriert mich mehr als eine Aussicht, die meine Zeit verschwendet. Wie die meisten von uns ist mein Unternehmen stark darauf angewiesen, dass Interessenten eher früher als später kaufen. In der Tat treffe ich mich nicht mit einem Interessenten, es sei denn, er ist bereit, einen Vertrag zu unterzeichnen und einen Vorschuss zu zahlen, um loszulegen. Ich finde, dass die meiste Beinarbeit per Telefon, Fax und E-Mail erledigt werden kann. Wenn der Kunde mit den erhaltenen Informationen zufrieden ist, stimme ich erst dann einer Besprechung zu. Ich kenne keine anderen Geschäfte, aber dieser Vertriebsansatz scheint für mich einfach besser zu funktionieren. Meine Zeit ist wie die aller anderen sehr bewacht und wertvoll. Je weniger Zeit ich damit verbringen muss, um Verkaufsgespräche zu führen, die nicht auslaufen, desto mehr abrechnungsfähige Stunden stehen mir zur Verfügung. Dies gilt insbesondere, wenn Sie eine Einmannoperation wie ich sind. Zeit ist eine Ware, die ich mir einfach nicht leisten kann. Und das brachte mich dazu, über andere Vertriebsspezialisten nachzudenken, was sie vor und nach einem Termin mit einem potenziellen Kunden durchlaufen haben. Sind Sie sicher, dass die Person zum Kauf bereit ist? Werden sie bald eine Entscheidung treffen? Ist es absolut notwendig, sich mit dem Kunden zu treffen, um sie zu unterschreiben? Wie viele Besuche dauert es, um den Deal abzuschließen? Da ich Termine für meine eigenen Kunden buche, ist es besonders wichtig, nur Interessenten zu buchen, die bestimmte Kriterien erfüllen. Ich möchte sichergehen, dass es die Art von Termin ist, den ich selbst aufsuchen würde. Für diejenigen von Ihnen, die eine Auffrischung der Kriterien benötigen, ist dies der Fall. Der Prospekt muss "?"

Haben Sie einen Bedarf an Ihrem Service / Produkt? Sie können nichts an jemanden verkaufen, der kein Interesse oder Bedürfnis hat.

Der Interessent muss versuchen, innerhalb von 1-3 Monaten eine Entscheidung zu treffen oder ein Angebot zu erhalten (in der Regel dauert es so lange, bis ein Cold Call zu einem Verkauf in den meisten Branchen wird).

Der Interessent muss über ein Budget verfügen und bereit sein, es auszugeben. Ein Interessent ist möglicherweise interessiert, hat aber möglicherweise nicht das Geld, das er ausgeben kann.

Sie müssen bereit sein, den Zweck des Treffens zu treffen und zu verstehen.

Wenn dieses Kriterium nicht erfüllt ist, buche ich das Meeting einfach nicht. Es gibt nichts Schlimmeres, als zu einem Meeting zu erscheinen, ohne einen klaren Grund dafür zu haben. Ich denke auch daran, wie ich feststellen kann, ob ich tatsächlich mit dem Interessenten arbeiten kann. Denn seien wir ehrlich, nicht jeder wird ein Traum sein. Es kann Zeiten geben, in denen Sie einfach nicht die Aussicht bekommen, sich zu einem Termin zu verpflichten, und zu diesem Zeitpunkt denke ich, dass es besser ist, sie zu einem angemesseneren Zeitpunkt zu kontaktieren. Es ist besser, den Termin nicht an erster Stelle zu setzen, als ihn mit jemandem zu vereinbaren, der "nur nicht in Sie oder in Ihren Dienst" ist.

Wenn es um die Bestätigung eines Termins geht, ist es sicherer als leid. Manche Leute vergessen einfach, dass sie ein Meeting organisiert haben, und andere denken einfach, dass es keine große Sache ist, ein Meeting abzusagen. Auf jeden Fall denke ich, dass es immer eine gute Idee ist, am Vortag anzurufen, nur um sicher zu gehen. Es gibt jedoch ein paar Dinge, die Sie tun können, um sicherzustellen, dass Sie eine Chance von über 50% haben.

Am Tag nach dem Festlegen des Termins senden Sie dem Interessenten eine E-Mail oder ein Fax, in der er sich für das telefonische Gespräch bedankt, und erinnern Sie ihn an Datum, Uhrzeit und Zweck der Besprechung. Stellen Sie sicher, dass Ihre Notiz so geschrieben ist, dass sie an Ihre Konversation und die wichtigsten Konversationsthemen erinnert.
Fragen Sie unbedingt nach, ob Sie etwas Spezifisches zum Meeting mitbringen können (d. H. Ihr Portfolio oder Proben Ihrer Arbeit, wenn Sie ein Grafikdesigner sind), damit diese Ihre Arbeit und Ihre Fähigkeiten besser verstehen können.
Stellen Sie sicher, dass Sie beide ein klares Verständnis dafür haben, was auf dem Meeting erwartet wird. Ist es zum Beispiel angemessen, bei diesem Treffen einen Vertrag zu unterzeichnen, oder ist dies ein "Meet and Greet", um eine Beziehung mit dem Interessenten herzustellen?
Stellen Sie sicher, dass jemand anderes an dem Meeting teilnimmt, so dass alle Interessenten gleichzeitig anwesend sind. Es gibt nichts Schlimmeres, als sich mit einem Interessenten zu treffen und ihm zu sagen, dass er die Angelegenheit mit seinem Chef besprechen muss.
Informieren Sie sich in der Firma, bevor Sie zu der Besprechung gehen, damit Sie etwas über die Anforderungen des Unternehmens und der potenziellen Kunden wissen. Ein besseres Verständnis dafür, wie Sie ihnen helfen können, ist zu Ihrem Vorteil und ermöglicht Ihnen, die Aussicht zu zeigen, dass Sie Ihre Hausaufgaben gemacht haben. Möchten Sie noch mehr Punkte erzielen? Stellen Sie sicher, dass Sie den Interessenten Fragen zur Funktionsweise seiner Abteilung stellen. Menschen lieben es, ihre Arbeit mit anderen zu diskutieren.
Willst du mehr für dein Geld? Finden Sie heraus, ob es andere Abteilungen gibt, die Services wie Ihre nutzen. Zum Beispiel verwenden viele Firmen externe Grafikdesigner, um Begleitmaterialien für das Unternehmen herzustellen. In der Regel ist es der Creative Director, der die endgültige Entscheidung trifft. Wenn Sie jedoch zu einem großen Unternehmen wie der Wells Fargo Bank oder der Bank of America gehören, hat Ihre Firma wahrscheinlich mehrere Abteilungen, die unabhängig voneinander agieren. Jede Abteilung hat ein eigenes Budget und kann daher nach eigenem Ermessen Fremdanbieter einstellen. Wenn Sie also mehrere Abteilungsleiter in einem Raum zusammenbringen und für Ihre Firma einsetzen können, haben Sie eine bessere Chance, mit mindestens einer dieser Abteilungen zusammenzuarbeiten. Sobald Sie die Glaubwürdigkeit eines Abteilungsleiters festgestellt haben, werden die anderen folgen. Dies ist eine großartige Möglichkeit, um sich in einer großen, etablierten Organisation einen Namen zu machen und Ihre Glaubwürdigkeit unter anderem in ähnlichen Branchen zu steigern.
Bevor ich mich mit einem neuen Interessenten traf, habe ich manchmal eine Sonderaktion zusammengestellt, um Interesse zu wecken. Es gibt nichts Schöneres, als einen Kunden durch ein spezielles "limitiertes" Angebot zu begeistern. Aber seien Sie vorsichtig, dass Sie sich nicht "übertreiben", indem Sie Ihre Dienste unterbieten. Wenn Sie den Wert in dem, was Sie tun, nicht sehen, wird das auch kein anderer tun.
Finden Sie heraus, ob an Konferenzen oder Veranstaltungen teilgenommen wird, an denen der Interessent teilnehmen wird. Dies ist eine großartige Gelegenheit, Kontakt zu anderen Unternehmen aus ähnlichen Branchen aufzunehmen, um Ihre Dienstleistungen zu verkaufen. Solange kein Interessenkonflikt besteht, besteht die Möglichkeit, mit vielen Ihrer potenziellen Wettbewerber und Geschäftspartner Geschäfte zu tätigen.
Wenn du so bist wie ich, dann machst du wahrscheinlich viele sprechende Verpflichtungen. Dies ist eine wunderbare Gelegenheit, um Ihre Interessenten dazu zu bringen, mehr darüber zu erfahren, was Sie tun und wie Ihre Dienste helfen können. Wenn Sie ein besonders großes Ergebnis haben, ist es sogar noch besser, weil es zur Aussicht sagt, dass sich viele Menschen für Sie interessieren und was Sie als Marktführer in Ihrer Branche zu sagen haben. Es verleiht Ihrer Person Glaubwürdigkeit und was Sie tun, und steigert Ihren Service.
Fragen Sie den Interessenten, ob er bereit wäre, für das Meeting in Ihr Büro zu kommen. Sie erhalten eine Vorstellung davon, wie Ihre Operation funktioniert, und Sie haben ein bisschen mehr Kontrolle über die Besprechung.
Ich persönlich schicke gerne Informationen an einen Interessenten, bevor ich mit ihnen zusammenkomme, um sicherzustellen, dass sie wissen, wer ich bin, was ich mache, wie viel meine Dienstleistungen sind und was für ein Interesse sie haben. Durch die Beantwortung meiner potenziellen Sondierungsfragen kann ich das Interesse bestimmen, bevor ich mit ihnen zusammentreffe. Das spart mir Zeit, Energie und Mühe, jemanden zu treffen, der nicht wirklich bereit ist, mich zu treffen oder noch keine wirkliche Notwendigkeit zu haben. Merken Sie sich; Dies ist meine Art, Termine zu buchen. Sie sollten einen Weg finden, Dinge zu tun, die für Sie am besten funktionieren.
Stellen Sie sicher, dass Sie viele Visitenkarten mitbringen. Nichts ist peinlicher, als sich mit einem Verkäufer zu treffen, der mit einem Interessenten auftaucht, ohne Visitenkarten auszugeben.
Ich hoffe, diese Tipps helfen Ihnen, Ihre Termine effektiver und Ihre Verkaufsquote besser als je zuvor zu gestalten.

Viel Glück

Tony Wilkins ist der Autor von "Telemarketing-Erfolg für kleine und mittlere Unternehmen, die in den meisten Buchhandlungen erhältlich sind, und online unter amazon.com und xlibris.com. Weitere Informationen zu seinen Workshops und Services finden Sie unter
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