Sieben Dinge zu prüfen, bevor Sie in VoIP investieren

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Es ist wichtig, ein grundlegendes verständnis von voip (telefondienst über das internet) zu erlangen, damit sie den anbietern die richtigen fragen stellen können.

Die Investition in neue Technologien muss nicht einschüchternd sein. Telefondienste über das Internet (Voice over Internet Protocol oder VoIP) bieten viele Vorteile, darunter eine gesteigerte Produktivität, größere Mobilität und niedrigere Gesamtbetriebskosten.

Es ist kein Wunder, dass die Entwicklung in Richtung VoIP von „einfachen alten Telefondiensten“ oder POTS und alten Vermittlungsnetzwerken der privaten Nebenstellen, die es Unternehmen ermöglichen, viele interne Telefone über ein Erweiterungssystem zu verbinden, in vollem Gange ist.

JupiterResearch, ein Online-Business-Research-Unternehmen, wird den Breitbandtelefoniemarkt von 14,7 Millionen Abonnenten im Jahr 2007 auf 28,4 Millionen im Jahr 2013 mehr als verdoppeln. Nach Schätzungen der Yankee Group, einem Technologieforschungs- und -beratungsunternehmen, gibt es derzeit rund 1,8 Millionen kleine und Unternehmen, die möglicherweise bereit sind, heute auf ein internetbasiertes Telefonsystem umzusteigen.

Wie bei allen Investitionen sollten Sie jedoch mit VoIP nichts anfangen. Es ist wichtig, ein grundlegendes Verständnis zu erlangen, damit Sie den Anbietern die richtigen Fragen stellen können, um herauszufinden, inwieweit sie in der Lage sind, Ihre Telefonanforderungen zu erfüllen. Hier sind sieben Punkte, die Sie erkennen und planen müssen.

1. Vorbereitung auf das Netzwerk

Mit VoIP haben Netzwerke die Aufgabe, zusätzlich zum herkömmlichen Daten- und Videoverkehr auch Sprache zu verschieben. Sprachströme sind viel empfindlicher für Netzwerküberlastungen als Daten. Daher muss sichergestellt werden, dass Ihr Netzwerk über einen ausreichenden Durchsatz verfügt, um die zusätzlichen Aktivitäten zu bewältigen. Während Sie beispielsweise möglicherweise nicht bemerken, dass das Laden einer Webseite heute eine Millisekunde länger dauert als gestern, manifestiert sich eine Millisekundenverzögerung bei der Übermittlung eines Sprachpakets als Moment der Stille oder des Stotterns. Um Bandbreitenmangel und diese vorübergehenden Dienstunterbrechungen zu vermeiden, führen Sie eine vollständige Netzwerkinventur durch und ermitteln Sie den Bandbreitenverbrauch Ihrer vorhandenen Anwendungen und Dienste sowie die zukünftigen Anrufverkehrsmuster.

2. Sicherheit

Da VoIP über das IP-Netzwerk unter Verwendung von IP-Standards bereitgestellt wird, unterliegt es denselben Sicherheitslücken wie die übrigen IP-basierten Systeme Ihres Unternehmens, z. B. Server, Router, Switches, Firewalls und Datenbanken. Es sollte eine umfassende Sicherheitsrichtlinie existieren, um die Sicherheitsanforderungen von VoIP zu adressieren und zu dokumentieren.

3. Macht

Herkömmliche Mobiltelefone beziehen Inline-Strom von POTS-Telefonleitungen. Da VoIP-Telefone jedoch an das Ethernet angeschlossen sind, muss die Stromversorgung auf andere Weise erfolgen. Eine Option ist die Verwendung eines Adapters, um die Telefone an eine Standardsteckdose anzuschließen. Dadurch bleibt der Dienst jedoch für Stromausfälle anfällig. Verwenden Sie stattdessen POE-Switches (Power over Ethernet), die Strom über Standard-Ethernet-Leitungen bereitstellen und mit einer USV vor Ort gesichert werden können (unterbrechungsfreie Stromversorgung).

4. Failover-Optionen

Failover ist die Fähigkeit, den Datenverkehr automatisch zu einem sekundären Server oder Backup-Server umzuleiten, wenn der primäre Server nicht mehr funktioniert. Im Falle eines Remote-gehosteten Netzwerkdienstes für private Nebenstellenanlagen (PBX) gibt es nominell Call-Routing-Optionen, mit denen eingehende Anrufe noch beantwortet und an Mobiltelefone weitergeleitet werden können. Wenden Sie sich an Ihren Provider über die Failover-Optionen und -Prozeduren, da diese für die kontinuierliche Verfügbarkeit Ihres VoIP-Telefonsystems unerlässlich sind.

5. Notfall 911

Wenn ein 911-Anruf über ein herkömmliches Telefon getätigt wird, werden die Adressinformationen an einen lokalen Anrufbeantworter für die öffentliche Sicherheit übermittelt, sodass der Notdienst den Anrufer finden kann. Aufgrund des virtuellen und mobilen Charakters eines VoIP-Mobilteils stammen Anrufe technisch nicht von einem „physischen“ Ort aus, was die Übertragung von Adressinformationen erschwert. Die Vorschriften verlangen nun, dass VoIP-PBX-Anlagen und Service Provider-Stationen einer physischen Adresse zugeordnet werden, damit der PSAP Ihren Standort abrufen kann. Wenn Sie dies im Voraus verstehen, können Sie Ihre Optionen besser mit Ihrem Dienstanbieter besprechen.

6. Mobilität

Da VoIP über das Internetprotokoll bereitgestellt wird, können die Funktionen der Telefonsysteme auf jeden Standort mit Internetverbindung erweitert werden. Dies bedeutet, dass Telearbeiter auf dieselben Funktionen zugreifen können wie In-Office-Benutzer, ohne dass lokale PBX-Geräte dafür Kosten verursachen. Die Mobilitätsfunktionen von VoIP variieren je nach Art der Implementierung. Beschreiben Sie daher sowohl Ihre langfristigen als auch Ihre kurzfristigen Mobilitätsziele. So können Sie sehen, wie VoIP Ihnen beim Erreichen dieser Ziele helfen kann.

7. Qualität

Small Business und verbraucherorientierte VoIP-Angebote verwenden im Allgemeinen das öffentliche Internet, um Sprachpakete zurück zum Dienstanbieter zu transportieren. In solchen Fällen kann die Qualität nicht gewährleistet werden. Es ist wichtig, die Herausforderungen des Echtzeit-Sprachverkehrs über IP nicht zu unterschätzen und die Anbieter zu fragen, was sie tun, um eine hohe Servicequalität (QoS) zu gewährleisten, die Paketverlust, Jitter und Latenz minimiert.

Scott Kinka ist Senior Vice President für Netzwerkdienste bei Evolve IP, einem Anbieter von gehosteten Lösungen und verwalteten Technologien für die Geschäftskommunikation.


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