Eine einfache Übung zur Steigerung der Kundentreue

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Stark treue kunden sind das beste kapital, das ein unternehmen jemals haben könnte - sie beziehen mehr geschäfte und veranlassen mehr wiederholungskäufe. Hier haben sie eine einfache und effektive möglichkeit, ihre kundeninteraktionen so zu optimieren, dass sie äußerst loyale kunden gewinnen - routinemäßig bei ihnen einkaufen. Das konzept ist einfach und praktisch. Erteilen sie eine bestellung von ihrem unternehmen wie jeder andere kunde - üben sie die übliche kaufvereinbarung aus, geben sie eine bestellung ab, akzeptieren sie das produkt oder die dienstleistung, probieren sie ein angebot des kundensupports aus kunde würde.

Beste Übung!

Stark treue Kunden sind das beste Kapital, das ein Unternehmen jemals haben könnte - sie beziehen mehr Geschäfte und veranlassen mehr Wiederholungskäufe. Dies ist eine einfache und effektive Möglichkeit, Ihre Kundeninteraktionen so zu optimieren, dass Sie äußerst treue Kunden gewinnen. kaufen Sie routinemäßig bei sich ein.

Das Konzept ist einfach und praktisch. Erteilen Sie eine Bestellung von Ihrem Unternehmen wie jeder andere Kunde - üben Sie die übliche Kaufvereinbarung aus, geben Sie eine Bestellung ab, akzeptieren Sie das Produkt oder die Dienstleistung, probieren Sie ein Angebot des Kundensupports aus Kunde würde.

Nachfolgend finden Sie eine Liste von Prüfpunkten zur Bewertung Ihrer Kundenerfahrung. Erweitern Sie diese Liste, um sie an Ihr Geschäft anzupassen. Dieser Prozess funktioniert für Produkt- und Serviceangebote gleichermaßen.

Einkauf

* Ist es für Ihr Unternehmen einfach, Geschäfte zu machen?
* Sind Ihre Bedingungen günstig?
* Ist Ihr Kaufvertrag leicht zu verstehen und zu akzeptieren?
* Ist es schwierig, eine Bestellung aufzugeben?
* Gibt es unnötige Schritte bei der Bestellung?

Lieferung und Installation

* Haben Sie in der Zeit zwischen Bestellung und Lieferung Aktualisierungen zum Lieferstatus erhalten?
* Präsentiert Ihre Verpackung das korrekte Image Ihres Unternehmens?
* Sind Ihre Installations- und Konfigurationsdokumente und -materialien leicht verständlich?
* Wenn Ihr Produkt Kabel oder andere Hardware erfordert, ist es enthalten?
* Ist es offensichtlich, wie Sie Installationsunterstützung erhalten?

Unterstützung

* Ist klar, wen Sie um Hilfe bitten sollten?
* Gibt es mehrere Möglichkeiten, Ihren Kundensupport zu erreichen?
* Bevor Sie sich an den Kundendienst wenden, ist Ihnen klar, welche Informationen Sie benötigen?
* Wenn gehalten, wie ist die Erfahrung? Hörst du auf irrelevante Nachrichten oder Werbung?
* Nachdem Sie den Kundenservice angerufen haben, hat später jemand mit Ihnen Kontakt aufgenommen, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist.
* Wurden Sie um Feedback gebeten, wie sich Ihre Kundendienstorganisation entwickelt hat?

Ein Start-up, mit dem ich zusammengearbeitet habe, durchlief diese Übung vor kurzem und stellte fest, dass die Verpackung der Firma einen negativen Eindruck hinterließ und das Installationsmaterial unvollständig und schwer verständlich war. Alles, was wir in dieser Übung gefunden haben, war jedoch offensichtlich, bis sie tatsächlich waren roll gespielt Beim Kundenerlebnis wurden einige wichtige Dinge übersehen. Durch das Korrigieren dieser einfachen Dinge wurden die Erfahrungen ihrer Kunden erheblich verbessert, der Bedarf an Kundenunterstützung wurde verringert und die Kunden auf einem hohen Niveau gehalten hoch zum Zeitpunkt des Kaufs erreicht.

Denken Sie daran... Durch den regelmäßigen Einkauf bei sich selbst können neue Wege gefunden werden, um Kunden zu binden. Und treue Kunden sind das beste Kapital, das ein Unternehmen jemals haben könnte.

Beste Übung!

Stark treue Kunden sind das beste Kapital, das ein Unternehmen jemals haben könnte - sie beziehen mehr Geschäfte und veranlassen mehr Wiederholungskäufe. Dies ist eine einfache und effektive Möglichkeit, Ihre Kundeninteraktionen so zu optimieren, dass Sie äußerst treue Kunden gewinnen. kaufen Sie routinemäßig bei sich ein.

Das Konzept ist einfach und praktisch. Erteilen Sie eine Bestellung von Ihrem Unternehmen wie jeder andere Kunde - üben Sie die übliche Kaufvereinbarung aus, geben Sie eine Bestellung ab, akzeptieren Sie das Produkt oder die Dienstleistung, probieren Sie ein Angebot des Kundensupports aus Kunde würde.

Nachfolgend finden Sie eine Liste von Prüfpunkten zur Bewertung Ihrer Kundenerfahrung. Erweitern Sie diese Liste, um sie an Ihr Geschäft anzupassen. Dieser Prozess funktioniert für Produkt- und Serviceangebote gleichermaßen.

Einkauf

* Ist es für Ihr Unternehmen einfach, Geschäfte zu machen?
* Sind Ihre Bedingungen günstig?
* Ist Ihr Kaufvertrag leicht zu verstehen und zu akzeptieren?
* Ist es schwierig, eine Bestellung aufzugeben?
* Gibt es unnötige Schritte bei der Bestellung?

Lieferung und Installation

* Haben Sie in der Zeit zwischen Bestellung und Lieferung Aktualisierungen zum Lieferstatus erhalten?
* Präsentiert Ihre Verpackung das korrekte Image Ihres Unternehmens?
* Sind Ihre Installations- und Konfigurationsdokumente und -materialien leicht verständlich?
* Wenn Ihr Produkt Kabel oder andere Hardware erfordert, ist es enthalten?
* Ist es offensichtlich, wie Sie Installationsunterstützung erhalten?

Unterstützung

* Ist klar, wen Sie um Hilfe bitten sollten?
* Gibt es mehrere Möglichkeiten, Ihren Kundensupport zu erreichen?
* Bevor Sie sich an den Kundendienst wenden, ist Ihnen klar, welche Informationen Sie benötigen?
* Wenn gehalten, wie ist die Erfahrung? Hörst du auf irrelevante Nachrichten oder Werbung?
* Nachdem Sie den Kundenservice angerufen haben, hat später jemand mit Ihnen Kontakt aufgenommen, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist.
* Wurden Sie um Feedback gebeten, wie sich Ihre Kundendienstorganisation entwickelt hat?

Ein Start-up, mit dem ich zusammengearbeitet habe, durchlief diese Übung vor kurzem und stellte fest, dass die Verpackung der Firma einen negativen Eindruck hinterließ und das Installationsmaterial unvollständig und schwer verständlich war. Alles, was wir in dieser Übung gefunden haben, war jedoch offensichtlich, bis sie tatsächlich waren roll gespielt Beim Kundenerlebnis wurden einige wichtige Dinge übersehen. Durch das Korrigieren dieser einfachen Dinge wurden die Erfahrungen ihrer Kunden wesentlich verbessert, der Bedarf an Kundenunterstützung wurde verringert und die Kunden auf einem Niveau gehalten hoch zum Zeitpunkt des Kaufs erreicht.

Denken Sie daran... Durch den regelmäßigen Einkauf bei sich selbst können neue Wege gefunden werden, um Kunden zu binden. Und treue Kunden sind das beste Kapital, das ein Unternehmen jemals haben könnte.

Beste Übung!

Stark treue Kunden sind das beste Kapital, das ein Unternehmen jemals haben könnte - sie beziehen mehr Geschäfte und veranlassen mehr Wiederholungskäufe. Dies ist eine einfache und effektive Möglichkeit, Ihre Kundeninteraktionen so zu optimieren, dass Sie äußerst treue Kunden gewinnen. kaufen Sie routinemäßig bei sich ein.

Das Konzept ist einfach und praktisch. Erteilen Sie eine Bestellung von Ihrem Unternehmen wie jeder andere Kunde - üben Sie die übliche Kaufvereinbarung aus, geben Sie eine Bestellung ab, akzeptieren Sie das Produkt oder die Dienstleistung, probieren Sie ein Angebot des Kundensupports aus Kunde würde.

Nachfolgend finden Sie eine Liste von Prüfpunkten zur Bewertung Ihrer Kundenerfahrung. Erweitern Sie diese Liste, um sie an Ihr Geschäft anzupassen. Dieser Prozess funktioniert für Produkt- und Serviceangebote gleichermaßen.

Einkauf

* Ist es für Ihr Unternehmen einfach, Geschäfte zu machen?
* Sind Ihre Bedingungen günstig?
* Ist Ihr Kaufvertrag leicht zu verstehen und zu akzeptieren?
* Ist es schwierig, eine Bestellung aufzugeben?
* Gibt es unnötige Schritte bei der Bestellung?

Lieferung und Installation

* Haben Sie in der Zeit zwischen Bestellung und Lieferung Aktualisierungen zum Lieferstatus erhalten?
* Präsentiert Ihre Verpackung das korrekte Image Ihres Unternehmens?
* Sind Ihre Installations- und Konfigurationsdokumente und -materialien leicht verständlich?
* Wenn Ihr Produkt Kabel oder andere Hardware erfordert, ist es enthalten?
* Ist es offensichtlich, wie Sie Installationsunterstützung erhalten?

Unterstützung

* Ist klar, wen Sie um Hilfe bitten sollten?
* Gibt es mehrere Möglichkeiten, Ihren Kundensupport zu erreichen?
* Bevor Sie sich an den Kundendienst wenden, ist Ihnen klar, welche Informationen Sie benötigen?
* Wenn gehalten, wie ist die Erfahrung? Hörst du auf irrelevante Nachrichten oder Werbung?
* Nachdem Sie den Kundenservice angerufen haben, hat später jemand mit Ihnen Kontakt aufgenommen, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist.
* Wurden Sie um Feedback gebeten, wie sich Ihre Kundendienstorganisation entwickelt hat?

Ein Start-up, mit dem ich zusammengearbeitet habe, durchlief diese Übung vor kurzem und stellte fest, dass die Verpackung der Firma einen negativen Eindruck hinterließ und das Installationsmaterial unvollständig und schwer verständlich war. Alles, was wir in dieser Übung gefunden haben, war jedoch offensichtlich, bis sie tatsächlich waren roll gespielt Beim Kundenerlebnis wurden einige wichtige Dinge übersehen. Durch das Korrigieren dieser einfachen Dinge wurden die Erfahrungen ihrer Kunden erheblich verbessert, der Bedarf an Kundenunterstützung wurde verringert und die Kunden auf einem hohen Niveau gehalten hoch zum Zeitpunkt des Kaufs erreicht.

Denken Sie daran... Durch den regelmäßigen Einkauf bei sich selbst können neue Wege gefunden werden, um Kunden zu binden. Und treue Kunden sind das beste Kapital, das ein Unternehmen jemals haben könnte.


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