Kundenbewertungen für kleine Unternehmen Wichtig für den Geschäftserfolg

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Ratepoint befragte im august 2010 mehr als 150 kleine unternehmen, die große mehrheit von fünf mitarbeitern und darunter, zu meinungen zu themen wie social media und online-bewertungen.

Bei der Arbeit an meinem Walking Main Street-Buch über lokale Händler in einem Google- und Facebook-Zeitalter bin ich auf eine Menge enormer Erfolgsgeschichten gestoßen. Ich habe auch viele Statistiken und Forschungsstudien gefunden.

Aber das jüngste von RatePoint fiel mir auf. Es bietet Tipps für kleine Unternehmen, um sich auf diese neue Art von Kunden vorzubereiten, die Online-Einkäufe recherchieren, ein Smartphone auf Gutscheine oder Bewertungen prüfen und erwarten, dass Unternehmen über soziale Medien antworten. Diese vier Tipps können Sie heute verwenden.

1. Seien Sie sichtbar. Selbst wenn ein kleines Unternehmen keinen E-Commerce betreibt, sollte es eine Online-Präsenz haben. Gehen Sie über die Website hinaus und überwachen Sie anhand von Suchergebnissen, RSS-Feeds und E-Mail-Benachrichtigungen, was über das Unternehmen gesagt wird.

2. Suchbar sein. Kunden suchen vor dem Kauf, auch wenn sie nur nach einem Standort oder einer Adresse suchen. Wenn Sie Ihr Unternehmen nicht in den Suchergebnissen finden, finden Sie Ihre Konkurrenz.

3. Wenn Sie es haben, stellen Sie es zur Schau. Wenn Feedback und Bewertungen zeigen, dass der Kundenservice positiv ist, stellen Sie sicher, dass potenzielle Kunden davon erfahren, indem Sie auf Ihrer Website Feedback geben, über Suchmaschinen, soziale Netzwerke und E-Mail-Newsletter.

4. Follow up. Kunden möchten von Unternehmen hören, insbesondere wenn sie Feedback geben. Wenn ein Unternehmen online auf einen Kunden reagiert, kann eine negative Meinung schnell zu einer positiven werden.

Weitere Informationen, wie kleine Unternehmen Feedback einbauen können, finden Sie unter RatePoint Das Small Business Owner's Guide zum Aufbau eines guten Rufs.

RatePoint befragte im August 2010 mehr als 150 kleine Unternehmen, die große Mehrheit von fünf Mitarbeitern und darunter, zu Meinungen zu Themen wie Social Media und Online-Bewertungen. Ich würde mich sehr über eine Studie freuen, die die Unternehmer mit 10 Angestellten und mehr abdeckt, da diese ebenso anfällig für das Denken sind, dass sie vermeiden können, auf das zu achten, was Kunden denken und sagen (online und offline). Ich denke, es wäre großartig, wenn RatePoint in einige der „großen“ Nischen wie Medizin, Bildung und Finanzen gehen würde, in denen kleine Unternehmen mit großartigen Produkten und Dienstleistungen aufwachen.

Bei der Arbeit an meinem Walking Main Street-Buch über lokale Händler in einem Google- und Facebook-Zeitalter bin ich auf eine Menge enormer Erfolgsgeschichten gestoßen. Ich habe auch viele Statistiken und Forschungsstudien gefunden.

Aber das jüngste von RatePoint fiel mir auf. Es bietet Tipps für kleine Unternehmen, um sich auf diese neue Art von Kunden vorzubereiten, die Online-Einkäufe recherchieren, ein Smartphone auf Gutscheine oder Bewertungen prüfen und erwarten, dass Unternehmen über soziale Medien antworten. Diese vier Tipps können Sie heute verwenden.

1. Seien Sie sichtbar. Selbst wenn ein kleines Unternehmen keinen E-Commerce betreibt, sollte es eine Online-Präsenz haben. Gehen Sie über die Website hinaus und überwachen Sie anhand von Suchergebnissen, RSS-Feeds und E-Mail-Benachrichtigungen, was über das Unternehmen gesagt wird.

2. Suchbar sein. Kunden suchen vor dem Kauf, auch wenn sie nur nach einem Standort oder einer Adresse suchen. Wenn Sie Ihr Unternehmen nicht in den Suchergebnissen finden, finden Sie Ihre Konkurrenz.

3. Wenn Sie es haben, stellen Sie es zur Schau. Wenn Feedback und Bewertungen zeigen, dass der Kundenservice positiv ist, stellen Sie sicher, dass potenzielle Kunden davon erfahren, indem Sie auf Ihrer Website Feedback geben, über Suchmaschinen, soziale Netzwerke und E-Mail-Newsletter.

4. Follow up. Kunden möchten von Unternehmen hören, insbesondere wenn sie Feedback geben. Wenn ein Unternehmen online auf einen Kunden reagiert, kann eine negative Meinung schnell zu einer positiven werden.

Weitere Informationen, wie kleine Unternehmen Feedback einbauen können, finden Sie unter RatePoint Das Small Business Owner's Guide zum Aufbau eines guten Rufs.

RatePoint befragte im August 2010 mehr als 150 kleine Unternehmen, die große Mehrheit von fünf Mitarbeitern und darunter, zu Meinungen zu Themen wie Social Media und Online-Bewertungen. Ich würde mich sehr über eine Studie freuen, die die Unternehmer mit 10 Angestellten und mehr abdeckt, da diese ebenso anfällig für das Denken sind, dass sie vermeiden können, auf das zu achten, was Kunden denken und sagen (online und offline). Ich denke, es wäre großartig, wenn RatePoint in einige der „großen“ Nischen wie Medizin, Bildung und Finanzen gehen würde, in denen kleine Unternehmen mit großartigen Produkten und Dienstleistungen aufwachen.

Bei der Arbeit an meinem Walking Main Street-Buch über lokale Händler in einem Google- und Facebook-Zeitalter bin ich auf eine Menge enormer Erfolgsgeschichten gestoßen. Ich habe auch viele Statistiken und Forschungsstudien gefunden.

Aber das jüngste von RatePoint fiel mir auf. Es bietet Tipps für kleine Unternehmen, um sich auf diese neue Art von Kunden vorzubereiten, die Online-Einkäufe recherchieren, ein Smartphone auf Gutscheine oder Bewertungen prüfen und erwarten, dass Unternehmen über soziale Medien antworten. Diese vier Tipps können Sie heute verwenden.

1. Seien Sie sichtbar. Selbst wenn ein kleines Unternehmen keinen E-Commerce betreibt, sollte es eine Online-Präsenz haben. Gehen Sie über die Website hinaus und überwachen Sie anhand von Suchergebnissen, RSS-Feeds und E-Mail-Benachrichtigungen, was über das Unternehmen gesagt wird.

2. Suchbar sein. Kunden suchen vor dem Kauf, auch wenn sie nur nach einem Standort oder einer Adresse suchen. Wenn Sie Ihr Unternehmen nicht in den Suchergebnissen finden, finden Sie Ihre Konkurrenz.

3. Wenn Sie es haben, stellen Sie es zur Schau. Wenn Feedback und Bewertungen zeigen, dass der Kundenservice positiv ist, stellen Sie sicher, dass potenzielle Kunden davon erfahren, indem Sie auf Ihrer Website Feedback geben, über Suchmaschinen, soziale Netzwerke und E-Mail-Newsletter.

4. Follow up. Kunden möchten von Unternehmen hören, insbesondere wenn sie Feedback geben. Wenn ein Unternehmen online auf einen Kunden reagiert, kann eine negative Meinung schnell zu einer positiven werden.

Weitere Informationen, wie kleine Unternehmen Feedback einbauen können, finden Sie unter RatePoint Das Small Business Owner's Guide zum Aufbau eines guten Rufs.

RatePoint befragte im August 2010 mehr als 150 kleine Unternehmen, die große Mehrheit von fünf Mitarbeitern und darunter, zu Meinungen zu Themen wie Social Media und Online-Bewertungen. Ich würde mich sehr über eine Studie freuen, die die Unternehmer mit 10 Angestellten und mehr abdeckt, da diese ebenso anfällig für das Denken sind, dass sie vermeiden können, auf das zu achten, was Kunden denken und sagen (online und offline). Ich denke, es wäre großartig, wenn RatePoint in einige der „großen“ Nischen wie Medizin, Bildung und Finanzen gehen würde, in denen kleine Unternehmen mit großartigen Produkten und Dienstleistungen aufwachen.


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