Kleine Unternehmen unterbrechen den Festnetz-Telefondienst

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Gehört der festnetz-telefondienst für kleine unternehmen der vergangenheit an? In vielen fällen scheint die antwort ja zu sein, da eine wachsende anzahl von kleinunternehmern den traditionellen festnetzanbietern den anschluss bereitet.

"Virtuelle Unternehmen" treiben die Trends der Telekommunikation voran

In den letzten zehn Jahren haben Festnetztelefone immer wieder Alternativen wie Mobiltelefonen und VoIP (Voice over Internet Protocol) nachgegeben. Die Eigentümer kleiner Unternehmen, die diese neuen Technologien einsetzen, sagen im Allgemeinen, dass sie niedrigere Kosten, mehr Komfort und größere Flexibilität bieten als herkömmliche Telefondienste.

Dies gilt insbesondere für eine neue Art von "virtuellen Unternehmen", die selten von einem einzigen physischen Standort aus arbeiten. "Wir haben vier Vollzeitbeschäftigte und drei Teilzeitbeschäftigte, und wir arbeiten alle aus der Ferne", sagte Monique Elwell, Partner bei Conversify, einem Social-Media-Unternehmen. Elwell ist in der Gegend von Denver ansässig, einer der Firmengründer lebt im ländlichen Alaska. Weitere Mitarbeiter befinden sich in Boston, Minneapolis, Los Angeles und sogar Nottingham, England.

All dies stellte Conversify vor ein erhebliches Problem bei der Auswahl eines Telefonsystems. Standard-Festnetztechnologie war nie eine Option, und das Unternehmen experimentierte mit mobilen und internetbasierten Telefondiensten.

"Für das Telefonsystem", sagt Elwell, "war es eine Herausforderung."

Eine Herausforderung, der sich auch viele andere Kleinunternehmer stellen müssen.

Arbeiter wählen ihre eigenen Vorwahlen aus

Viele Geschäftsbenutzer, besonders Vielreisende, wenden sich bei ihrem primären Telefondienst einfach an Mobilfunkanbieter. Dies ist eine praktische Lösung, da Benutzer nur eine Nummer auf ihren Visitenkarten benötigen. Darüber hinaus können Benutzer ihre eigenen Vorwahlen wählen und das Image einer bestimmten Stadt projizieren - zumindest solange sie noch in den Vereinigten Staaten ansässig sind.

Geschäftspläne, die mehrere Telefone umfassen, sind besonders nützlich, da sie den Arbeitnehmern normalerweise erlauben, ihre Protokolle zu bündeln und Gebühren für Überbestände zu vermeiden. "Die Pakete, die von [drahtlosen] Telefongesellschaften angeboten werden, sind erschwinglich", sagte Stephanie Feldman von Double-Forte, einer PR-Firma aus San Francisco. Während Feldman im Büro immer noch an ein herkömmliches Festnetz angeschlossen ist, leitet sie Anrufe von ihrem Mobiltelefon aus weiter, wenn sie nicht am Schreibtisch ist. So wird sichergestellt, dass wichtige Anrufe nicht in der Voicemail verloren gehen.

"Es macht nicht immer Spaß, einen Medienanruf um 6 Uhr morgens zu erhalten", sagt Feldman, "aber ich bin ja in der PR, also kann ich nur diese Dinge erwarten."

VoIP bietet Kosten, Qualität und globale Reichweite

Für diejenigen, die sich näher an das Home Office halten - selbst wenn sich das Home Office in einem anderen Land befindet - sind Breitbandtelefondienste wie Skype eine andere Option.

"Ich nutze VoIP täglich, weil mein Unternehmen zwar in New York ansässig ist, aber ich wohne in Costa Rica", sagte Jeff Rivera, Chefredakteur der Gatekeepers Post, einer Online-Community für die Verlagsbranche. Rivera sagte, dass sein Skype-Dienst es ihm ermöglicht, wie gewohnt mit derselben Telefonnummer zu arbeiten, die er zu Lebzeiten in New York hatte. "Ich hätte GatekeepersPost.com nicht ohne es bilden können", sagte er.

Für Rivera besteht der größte Nachteil von VoIP darin, dass auch sein Telefondienst nachlässt, wenn sein Breitband-Internetdienst ausfällt. Skype ist jedoch wie viele andere VoIP-Dienste auch als Smartphone-App auf BlackBerry-, iPhone- und Android-Plattformen verfügbar, sodass Kunden wie Rivera VoIP-Anrufe von ihren Mobiltelefonen aus tätigen können - ohne Minuten zu zahlen oder im Ausland Gebühren zu erheben.

Susan Massey von Don’t Spread My Wealth, einem Nachrichten- und Politik-Podcast, sagte, Skype sei für ihr Unternehmen unverzichtbar, da es ihr möglich sei, Telefoninterviews schnell und einfach durchzuführen, selbst wenn das Subjekt in einem anderen Land lebt.

"Da [Skype] computergestützt ist", sagte Massey, "ermöglicht es uns, auf demselben Computer Software zu verwenden, die den Anruf tätigt, um die Konversation in höchster Qualität aufzunehmen. Wenn der Interviewpartner auch über Skype verfügt und über eine relativ schnelle Internetverbindung verfügt, ist die Audioqualität sehr gut - besser als jedes andere Setup, das wir ausprobiert haben. “

Aufgrund dieser Klarheit sind VoIP-Dienste auch ideal für kleine geschäftliche Telefonkonferenzen. Viele dieser Dienste unterstützen auch Videokonferenzen. Im letzten Jahr hat eine Partnerschaft zwischen Panasonic und Skype beispielsweise die Möglichkeit geboten, TV-basierte Videokonferenzen anzubieten, für die kein PC erforderlich ist.

Skype ist nicht das einzige Spiel in der Stadt

Skype ist zwar der bekannteste VoIP-Dienst, aber sicherlich nicht das einzige Unternehmen, das auf diesem Markt im Wettbewerb steht. Mit dem Google Talk-Dienst von Google können Nutzer PC-zu-PC-Sprachanrufe tätigen, während Google Voice des Unternehmens Funktionen wie Anrufweiterleitung und Voicemail-zu-E-Mail unterstützt. Dienste wie Vbuzzer und VoipBuster haben sich auch mit niedrigen Gebühren und Vergünstigungen wie kostenlosem Internetfaxing einwählen.

Ein anderer VoIP-Anbieter, magicJack, demonstrierte kürzlich ein Gerät, mit dem Benutzer VoIP-Telefondienste mit einem normalen Telefonhörer abrufen können. Wie Skype, das derzeit mit einer Reihe von Telefon-Handys mit Netzwerkverbindung kompatibel ist, würde der magicJack Plus-Dienst Benutzern auch die Möglichkeit geben, eigene Telefonnummern zu verwenden, anstatt nur Computer-zu-Computer-Anrufe zu ermöglichen.

VoIP-Dienste sind jedoch für viele kleine Unternehmen noch unvollständig. Wie Rivera feststellte, kann die Zuverlässigkeit für Benutzer von großer Bedeutung sein, insbesondere für langsame oder unzuverlässige Breitband-Internetverbindungen. Und obwohl Dienste wie Skype sehr kostengünstig sind, fehlen ihnen auch viele Funktionen, die mit herkömmlichen Festnetz-Telefonanlagen verbunden sind.

"Wir würden Anrufe an die Hauptnummer erhalten", sagte Elwell von Conversify, "aber die Anrufe konnten nicht weitergeleitet werden."

Aus diesem Grund wechselte Conversify zu einem anderen Online-Dienst, eVoice, der eine virtuelle Telefonzentrale verwendet, um die Funktionalität eines herkömmlichen Firmentelefonsystems zu duplizieren. Anrufe können an mehrere Telefone weitergeleitet werden, und Voicemail kann per E-Mail oder SMS an Benutzer weitergeleitet werden. Der Dienst bietet auch mobile Apps für iPhone, Android und Blackberry-Smartphones.

"EVoice ist gut für die Wahrnehmung", sagte Elwell. "Jeder möchte, dass Sie um die Ecke sind, und dies scheint, als wären Sie in der Nähe."

Die Ironie dabei ist, dass Ferngespräche vor vielen Jahren ein Prestigeobjekt waren. Heute, wie Elwell feststellte, besteht das Ziel darin, die Unterscheidung zwischen Orts- und Ferngesprächen zu verwischen oder sogar zu löschen. Und da VoIP, mobile Dienste und verwandte Dienste weiter wachsen, ist es ein Trend, dass wahrscheinlich mehr kleine Unternehmen folgen werden.

"Virtuelle Unternehmen" treiben die Trends der Telekommunikation voran

In den letzten zehn Jahren haben Festnetztelefone immer wieder Alternativen wie Mobiltelefonen und VoIP (Voice over Internet Protocol) nachgegeben. Die Eigentümer kleiner Unternehmen, die diese neuen Technologien einsetzen, sagen im Allgemeinen, dass sie niedrigere Kosten, mehr Komfort und größere Flexibilität bieten als herkömmliche Telefondienste.

Dies gilt insbesondere für eine neue Art von "virtuellen Unternehmen", die selten von einem einzigen physischen Standort aus arbeiten. "Wir haben vier Vollzeitbeschäftigte und drei Teilzeitbeschäftigte, und wir arbeiten alle aus der Ferne", sagte Monique Elwell, Partner bei Conversify, einem Social-Media-Unternehmen. Elwell ist in der Gegend von Denver ansässig, einer der Firmengründer lebt im ländlichen Alaska. Weitere Mitarbeiter befinden sich in Boston, Minneapolis, Los Angeles und sogar Nottingham, England.

All dies stellte Conversify vor ein erhebliches Problem bei der Auswahl eines Telefonsystems. Standard-Festnetztechnologie war nie eine Option, und das Unternehmen experimentierte mit mobilen und internetbasierten Telefondiensten.

"Für das Telefonsystem", sagt Elwell, "war es eine Herausforderung."

Eine Herausforderung, der sich auch viele andere Kleinunternehmer stellen müssen.

Arbeiter wählen ihre eigenen Vorwahlen aus

Viele Geschäftsbenutzer, besonders Vielreisende, wenden sich bei ihrem primären Telefondienst einfach an Mobilfunkanbieter. Dies ist eine praktische Lösung, da Benutzer nur eine Nummer auf ihren Visitenkarten benötigen. Darüber hinaus können Benutzer ihre eigenen Vorwahlen wählen und das Image einer bestimmten Stadt projizieren - zumindest solange sie noch in den Vereinigten Staaten ansässig sind.

Geschäftspläne, die mehrere Telefone umfassen, sind besonders nützlich, da sie den Arbeitnehmern normalerweise erlauben, ihre Protokolle zu bündeln und Gebühren für Überbestände zu vermeiden. "Die Pakete, die von [drahtlosen] Telefongesellschaften angeboten werden, sind erschwinglich", sagte Stephanie Feldman von Double-Forte, einer PR-Firma aus San Francisco. Während Feldman im Büro immer noch an ein herkömmliches Festnetz angeschlossen ist, leitet sie Anrufe von ihrem Mobiltelefon aus weiter, wenn sie nicht am Schreibtisch ist. So wird sichergestellt, dass wichtige Anrufe nicht in der Voicemail verloren gehen.

"Es macht nicht immer Spaß, einen Medienanruf um 6 Uhr morgens zu erhalten", sagt Feldman, "aber ich bin ja in der PR, also kann ich nur diese Dinge erwarten."

VoIP bietet Kosten, Qualität und globale Reichweite

Für diejenigen, die sich näher an das Home Office halten - selbst wenn sich das Home Office in einem anderen Land befindet - sind Breitbandtelefondienste wie Skype eine andere Option.

"Ich nutze VoIP täglich, weil mein Unternehmen zwar in New York ansässig ist, aber ich wohne in Costa Rica", sagte Jeff Rivera, Chefredakteur der Gatekeepers Post, einer Online-Community für die Verlagsbranche. Rivera sagte, dass sein Skype-Dienst es ihm ermöglicht, wie gewohnt mit derselben Telefonnummer zu arbeiten, die er zu Lebzeiten in New York hatte. "Ich hätte GatekeepersPost.com nicht ohne es bilden können", sagte er.

Für Rivera besteht der größte Nachteil von VoIP darin, dass auch sein Telefondienst nachlässt, wenn sein Breitband-Internetdienst ausfällt. Skype ist jedoch wie viele andere VoIP-Dienste auch als Smartphone-App auf BlackBerry-, iPhone- und Android-Plattformen verfügbar, sodass Kunden wie Rivera VoIP-Anrufe von ihren Mobiltelefonen aus tätigen können - ohne Minuten zu zahlen oder im Ausland Gebühren zu erheben.

Susan Massey von Don’t Spread My Wealth, einem Nachrichten- und Politik-Podcast, sagte, Skype sei für ihr Unternehmen unverzichtbar, da es ihr möglich sei, Telefoninterviews schnell und einfach durchzuführen, selbst wenn das Subjekt in einem anderen Land lebt.

"Da [Skype] computergestützt ist", sagte Massey, "ermöglicht es uns, auf demselben Computer Software zu verwenden, die den Anruf tätigt, um die Konversation in höchster Qualität aufzunehmen. Wenn der Interviewpartner auch über Skype verfügt und über eine relativ schnelle Internetverbindung verfügt, ist die Audioqualität sehr gut - besser als jedes andere Setup, das wir ausprobiert haben. “

Aufgrund dieser Klarheit sind VoIP-Dienste auch ideal für kleine geschäftliche Telefonkonferenzen. Viele dieser Dienste unterstützen auch Videokonferenzen. Im letzten Jahr hat eine Partnerschaft zwischen Panasonic und Skype beispielsweise die Möglichkeit geboten, TV-basierte Videokonferenzen anzubieten, für die kein PC erforderlich ist.

Skype ist nicht das einzige Spiel in der Stadt

Skype ist zwar der bekannteste VoIP-Dienst, aber sicherlich nicht das einzige Unternehmen, das auf diesem Markt im Wettbewerb steht. Mit dem Google Talk-Dienst von Google können Nutzer PC-zu-PC-Sprachanrufe tätigen, während Google Voice des Unternehmens Funktionen wie Anrufweiterleitung und Voicemail-zu-E-Mail unterstützt. Dienste wie Vbuzzer und VoipBuster haben sich auch mit niedrigen Gebühren und Vergünstigungen wie kostenlosem Internetfaxing einwählen.

Ein anderer VoIP-Anbieter, magicJack, demonstrierte kürzlich ein Gerät, mit dem Benutzer VoIP-Telefondienste mit einem normalen Telefonhörer abrufen können. Wie Skype, das derzeit mit einer Reihe von Telefon-Handys mit Netzwerkverbindung kompatibel ist, würde der magicJack Plus-Dienst Benutzern auch die Möglichkeit geben, eigene Telefonnummern zu verwenden, anstatt nur Computer-zu-Computer-Anrufe zu ermöglichen.

VoIP-Dienste sind jedoch für viele kleine Unternehmen noch unvollständig. Wie Rivera feststellte, kann die Zuverlässigkeit für Benutzer von großer Bedeutung sein, insbesondere für langsame oder unzuverlässige Breitband-Internetverbindungen. Und obwohl Dienste wie Skype sehr kostengünstig sind, fehlen ihnen auch viele Funktionen, die mit herkömmlichen Festnetz-Telefonanlagen verbunden sind.

"Wir würden Anrufe an die Hauptnummer erhalten", sagte Elwell von Conversify, "aber die Anrufe konnten nicht weitergeleitet werden."

Aus diesem Grund wechselte Conversify zu einem anderen Online-Dienst, eVoice, der eine virtuelle Telefonzentrale verwendet, um die Funktionalität eines herkömmlichen Firmentelefonsystems zu duplizieren. Anrufe können an mehrere Telefone weitergeleitet werden, und Voicemail kann per E-Mail oder SMS an Benutzer weitergeleitet werden. Der Dienst bietet auch mobile Apps für iPhone, Android und Blackberry-Smartphones.

"EVoice ist gut für die Wahrnehmung", sagte Elwell. "Jeder möchte, dass Sie um die Ecke sind, und dies scheint, als wären Sie in der Nähe."

Die Ironie dabei ist, dass Ferngespräche vor vielen Jahren ein Prestigeobjekt waren. Heute, wie Elwell feststellte, besteht das Ziel darin, die Unterscheidung zwischen Orts- und Ferngesprächen zu verwischen oder sogar zu löschen. Und da VoIP, mobile Dienste und verwandte Dienste weiter wachsen, ist es ein Trend, dass wahrscheinlich mehr kleine Unternehmen folgen werden.


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