Kleine und mittlere Unternehmen: Es ist an der Zeit, die KI-Technologien zu nutzen oder das Risiko einzugehen

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Von der kundengewinnung bis hin zu wettbewerbsvorteilen ist es entscheidend, dass kleine und mittlere unternehmen an vorderster front der innovation stehen, indem sie künstliche intelligenz einsetzen, um die effizienz zu maximieren und ihr geschäft zu vergrößern.

Von Jamie Domenici

Es ist fast unmöglich, die Nachrichten zu scannen, ohne eine Schlagzeile zu sehen, die sich mit dem Aufkommen künstlicher Intelligenz (KI) und den Auswirkungen dieser Technologie auf unser tägliches Leben beschäftigt. Von der Pizza-Lieferung per Drohne über Roboter, die die chemische Reinigung in Anspruch nehmen, bis hin zu den selbstfahrenden Autos von Google, die Fortschritte bei der verbraucherbasierten KI sind bemerkenswert.

Die KI arbeitet sogar hart im Hintergrund und schafft ein unvergessliches Erlebnis für die Verbraucher, wie Spotify und Amazon die Möglichkeit haben, Empfehlungen basierend auf dem Kaufverlauf und den Einkaufspräferenzen zu empfehlen.

Vielleicht weniger sexy - aber genauso wichtig - revolutioniert AI auch die Belegschaft und die Interaktion von Unternehmen mit Kunden. Obwohl es sich noch zu einem frühen Zeitpunkt in der Adoptionsphase befindet, hat AI das Potenzial, die Effizienz der Mitarbeiter drastisch zu steigern, Kosten zu sparen und eine treue Kundenbasis zu schaffen.

Neueste Forschungsergebnisse von Forrester weisen darauf hin, dass 58 Prozent der Unternehmen AI-Technologien in Betracht gezogen haben, aber nur 12 Prozent implementieren diese Systeme tatsächlich. Dies schafft eine große Chance für Unternehmen, die sich zu einem frühen Anbieter entwickeln, um sich gegenüber ihren Wettbewerbern zu behaupten. Künstliche Intelligenz kann verwendet werden, um Geschäftsmuster zu erkennen und vorherzusagen, die besten Maßnahmen zu empfehlen und einige der mühsameren Aufgaben zu erledigen, die die Abteilungen belasten. Laut Forrester können AI-Systeme die Kundenerfahrung verbessern, die Kundenabwanderung verringern und die Lebensdauer der Kunden erhöhen.

Um im Wettbewerb immer einen Schritt voraus zu sein und einen wiederkehrenden Kundenstamm aufzubauen, müssen Unternehmen an der Spitze der Innovationen bleiben - und für kleine und mittelständische Unternehmen ist dies ebenso wichtig. Durch die Einführung von Early Adopters werden KMUs nicht nur von ihren Mitbewerbern unterschieden, sondern können sich auch mit Goliaths der Branche messen, was für die Aufrechterhaltung der Relevanz auf dem heutigen, überfüllten Markt unerlässlich ist.

Vier einfache Möglichkeiten, wie SMB-Besitzer heute AI implementieren können, um die Effizienz zu maximieren und ihr Geschäft zu vergrößern:

1. Verwenden Sie AI, um mehr Kunden zu finden

Unternehmen haben heute bessere und intelligentere Möglichkeiten, um neue Kunden zu gewinnen. In unserer datenintensiven Welt haben Vertriebsmitarbeiter eine enorme Menge an Informationen über das Käuferverhalten. Fügen Sie einfach AI hinzu, und Sie haben genaue Vorhersagen und qualifizierte Leads. Marketingfachleute können Zielgruppen auf der Grundlage wahrscheinlicher zukünftiger Maßnahmen segmentieren und aufbauen und die Reise automatisch anpassen, damit die Kunden zur richtigen Zeit das richtige Angebot erhalten.

Klingen Sie rückwärts, aber AI kann Organisationen sogar dabei unterstützen, Kunden menschlicher zu erreichen. Wie? Denn wenn Manager ihre Verkaufsteams mit der Intelligenz ausstatten, die sie benötigen, um qualifizierte, funktionsfähige Leads schneller zu finden, können sich Vertriebsmitarbeiter stärker engagieren, um mehr Geschäfte abzuschließen. Ergebnis.

2. AI hilft Ihnen, mehr Geschäft zu gewinnen

Was wäre, wenn Ihre Verkaufsplattform so intelligent wäre, dass sie die Angebote kannte, an denen Sie gerade über Ihre E-Mail-, Kalender- und Telefoninteraktionen gearbeitet hatten? Das ist alles Teil des Pakets mit AI.

Es stimmt: KI kann Ihre Pipeline automatisch aufbauen, sodass Sie sich auf das Schließen von mehr Abschlüssen konzentrieren können, anstatt Daten einzugeben und zu bewerten. Kurz besetzt? AI kann als Verkaufsassistent fungieren, um die benötigten Daten und Statistiken zu finden, Sie daran zu erinnern, bestimmte Kunden und Interessenten anzurufen und sicherzustellen, dass nichts durch die Risse fällt. Grundsätzlich hilft AI, Vertriebsteams zu verstehen, welche Schritte sie unternehmen müssen, um mehr Geschäfte mit mehr Kunden abzuschließen.

3. AI hilft Ihnen, Ihre Kunden zufrieden zu stellen

Woher wissen Sie, wenn Kunden nicht zufrieden sind, wenn sie Ihnen nichts sagen? In den vergangenen Jahrzehnten hatten die Kundendienstabteilungen nur halb erwartet, dass sie Gedankenleser beschäftigten, um die Kundenbedürfnisse zu verstehen und Probleme zu lösen. KI kann jetzt Signale erfassen, die Sie und Ihr Team möglicherweise verpassen, und es werden Korrelationen und Gefühle in Kundendaten gefunden.


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