Lektionen für Social Media Management vom Zieltroll

{h1}

Wenn sogar das social-media-konto von target gehackt werden kann, wie sicher ist ihr unternehmen? Diese 7 lektionen des target-trolls helfen ihnen, ihr unternehmen zu schützen.

Im vergangenen Monat kündigte der Großhändler Target an, dass in der Spielzeugsektion die Etiketten für Jungen und Mädchen gestrichen werden und stattdessen eine geschlechtsneutrale Kennzeichnung verwendet wird. Die Ankündigung löste einige Kontroversen auf der Facebook-Seite von Target aus, da einige Kunden den Umzug bejubelten, während andere es verspotteten. Aber wenn ein Target-Troll einen gefälschten Target-Kundenservice-Facebook-Account eingerichtet hat, dann sind es Dinge Ja wirklich gesprengt

Unter dem Benutzernamen „AskForHelp“ und mit dem Bulls-Eye-Logo des Unternehmens machte Mike Melgaard Social Media, um sich über verärgerte Target-Kunden mit hinterlistigen Antworten zu ärgern. 16 Stunden lang antwortete Melgaard auf etwa 50 Beiträge, bevor das falsche Konto geschlossen wurde. Die Flammen wurden dadurch angeheizt, dass Target auch die Kennzeichnung der Geschlechter in seinen Bekleidungsabteilungen streichen und sogar Unisex-Bäder einrichten möchte. (Das wird sicherlich einige Gerüchte in die Luft bringen.)

Während das Internet voll mit dem Humor des Target Trolls ist, ist ein kleines Unternehmen (oder jedes andere Unternehmen), das seine Social-Media-Person von einem Außenseiter entführt findet, nicht lachend. Sicher, Target ist groß genug, um jegliche Negativität zu überwinden, die der Vorfall erzeugen kann (kein Wortspiel beabsichtigt), aber wie sieht es mit einem kleinen Unternehmen mit einem kleineren Kundenstamm aus?

Der Target-Troll-Vorfall zeigt auf, wie wichtig Wachsamkeit ist, wenn es um Ihre Social Media-Konten geht. Im Folgenden finden Sie einige Schritte, mit denen Sie sicherstellen können, dass Ihrem Unternehmen so etwas nicht passiert.

  1. Zugriff einschränken. Seien Sie vorsichtig, wen Sie auf Ihren Social-Media-Konten posten dürfen. Nur vertrauenswürdige Mitarbeiter sollten dieses Privileg haben. Wenn jemand das Unternehmen verlässt, stellen Sie sicher, dass der Benutzername und das Login für soziale Medien geschlossen sind.
  2. Erstellen und verwenden Sie sichere Kennwörter. Teilen Sie nicht denselben Benutzernamen und dasselbe Kennwort für alle Personen in Ihrem Unternehmen, die auf Social Media posten. Fordern Sie jede Person auf, ihre eigene zu erstellen (oder eine für sie zu generieren) und sie mit Symbolen, Zahlen und Großschreibung komplex zu gestalten. Ändern Sie die Kennwörter einmal pro Quartal.
  3. Anpassen der Datenschutzeinstellungen Gehen Sie nicht einfach zu den Standardoptionen. Verwenden Sie die maximal möglichen Datenschutzeinstellungen in jedem Social Media-Konto, um Ihr Unternehmen zu schützen.
  4. Ausloggen. Stellen Sie sicher, dass sich Mitarbeiter bei der Verwendung von Social Media an- und abmelden. Wenn Sie ständig eingeloggt bleiben, müssen Sie nur Probleme bekommen. Tools zur Kennwortverwaltung können dies erleichtern, da sich die Mitarbeiter schnell anmelden können und gleichzeitig die Sicherheit über komplexe Kennwörter erhalten bleibt.
  5. Passt auf. Viele Kleinunternehmer sind so beschäftigt, ihre sozialen Inhalte zu planen und zu veröffentlichen, dass sie vergessen, das Gegenüber im Auge zu behalten. Es ist wichtig, den Status Ihrer Social Media-Konten jederzeit zu überwachen. Die gute Nachricht ist, dass dies ein Bereich ist, in dem ein kleines Unternehmen einen Vorteil gegenüber einem großen Unternehmen haben kann. Wenn weniger Konten und Interaktionen stattfinden, sollte es leichter sein, zu erkennen, wenn etwas Ungewöhnliches auftaucht. Wenn Sie Social-Media-Tools wie Hootsuite, SproutSocial oder Mention verwenden, mit denen Sie alle Ihre Social-Media-Konten an einem Ort anzeigen und in Echtzeit Warnmeldungen ausgeben können, behalten Sie den Überblick.
  6. Machen Sie es den Kunden leicht, Sie zu kontaktieren. Wenn Sie mehrere Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme mit Ihrem Unternehmen auf Ihrer Website buchen (E-Mail, Chat, Telefon usw.), können Kunden Sie direkt kontaktieren, wenn auf Ihrer Social-Media-Seite etwas ungewöhnlich erscheint.
  7. Antworte schnell. Wenn Sie in einem Social-Media-Konto Ihres Unternehmens etwas Ungewöhnliches sehen, übernehmen Sie die Aufgabe, den Beitrag oder den Tweet zu bearbeiten, zu entfernen oder darauf zu antworten - je nachdem, was angemessen ist.

Wenn das Schlimmste passiert und Ihre Social-Media-Konten gehackt werden, kontrollieren Sie den Schaden, indem Sie den Kunden mitteilen, was los ist und wie Sie mit der Situation umgehen.

Im vergangenen Monat kündigte der Großhändler Target an, dass in der Spielzeugsektion die Etiketten für Jungen und Mädchen gestrichen werden und stattdessen eine geschlechtsneutrale Kennzeichnung verwendet wird. Die Ankündigung löste einige Kontroversen auf der Facebook-Seite von Target aus, da einige Kunden den Umzug bejubelten, während andere es verspotteten. Aber wenn ein Target-Troll einen gefälschten Target-Kundenservice-Facebook-Account eingerichtet hat, dann sind es Dinge Ja wirklich gesprengt

Unter dem Benutzernamen „AskForHelp“ und mit dem Bulls-Eye-Logo des Unternehmens machte Mike Melgaard Social Media, um sich über verärgerte Target-Kunden mit hinterlistigen Antworten zu ärgern. 16 Stunden lang antwortete Melgaard auf etwa 50 Beiträge, bevor das falsche Konto geschlossen wurde. Die Flammen wurden dadurch angeheizt, dass Target auch die Kennzeichnung der Geschlechter in seinen Bekleidungsabteilungen streichen und sogar Unisex-Bäder einrichten möchte. (Das wird sicherlich einige Gerüchte in die Luft bringen.)

Während das Internet voll mit dem Humor des Target Trolls ist, ist ein kleines Unternehmen (oder jedes andere Unternehmen), das seine Social-Media-Person von einem Außenseiter entführt findet, nicht lachend. Sicher, Target ist groß genug, um jegliche Negativität zu überwinden, die der Vorfall erzeugen kann (kein Wortspiel beabsichtigt), aber wie sieht es mit einem kleinen Unternehmen mit einem kleineren Kundenstamm aus?

Der Target-Troll-Vorfall zeigt auf, wie wichtig Wachsamkeit ist, wenn es um Ihre Social Media-Konten geht. Im Folgenden finden Sie einige Schritte, mit denen Sie sicherstellen können, dass Ihrem Unternehmen so etwas nicht passiert.

  1. Zugriff einschränken. Seien Sie vorsichtig, wen Sie auf Ihren Social-Media-Konten posten dürfen. Nur vertrauenswürdige Mitarbeiter sollten dieses Privileg haben. Wenn jemand das Unternehmen verlässt, stellen Sie sicher, dass der Benutzername und das Login für soziale Medien geschlossen sind.
  2. Erstellen und verwenden Sie sichere Kennwörter. Teilen Sie nicht denselben Benutzernamen und dasselbe Kennwort für alle Personen in Ihrem Unternehmen, die auf Social Media posten. Fordern Sie jede Person auf, ihre eigene zu erstellen (oder eine für sie zu generieren) und sie mit Symbolen, Zahlen und Großschreibung komplex zu gestalten. Ändern Sie die Kennwörter einmal pro Quartal.
  3. Anpassen der Datenschutzeinstellungen Gehen Sie nicht einfach zu den Standardoptionen. Verwenden Sie die maximal möglichen Datenschutzeinstellungen in jedem Social Media-Konto, um Ihr Unternehmen zu schützen.
  4. Ausloggen. Stellen Sie sicher, dass sich Mitarbeiter bei der Verwendung von Social Media an- und abmelden. Wenn Sie ständig eingeloggt bleiben, müssen Sie nur Probleme bekommen. Tools zur Kennwortverwaltung können dies erleichtern, da sich die Mitarbeiter schnell anmelden können und gleichzeitig die Sicherheit über komplexe Kennwörter erhalten bleibt.
  5. Passt auf. Viele Kleinunternehmer sind so beschäftigt, ihre sozialen Inhalte zu planen und zu veröffentlichen, dass sie vergessen, das Gegenüber im Auge zu behalten. Es ist wichtig, den Status Ihrer Social Media-Konten jederzeit zu überwachen. Die gute Nachricht ist, dass dies ein Bereich ist, in dem ein kleines Unternehmen einen Vorteil gegenüber einem großen Unternehmen haben kann. Wenn weniger Konten und Interaktionen stattfinden, sollte es leichter sein, zu erkennen, wenn etwas Ungewöhnliches auftaucht. Wenn Sie Social-Media-Tools wie Hootsuite, SproutSocial oder Mention verwenden, mit denen Sie alle Ihre Social-Media-Konten an einem Ort anzeigen und in Echtzeit Warnmeldungen ausgeben können, behalten Sie den Überblick.
  6. Machen Sie es den Kunden leicht, Sie zu kontaktieren. Wenn Sie mehrere Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme mit Ihrem Unternehmen auf Ihrer Website buchen (E-Mail, Chat, Telefon usw.), können Kunden Sie direkt kontaktieren, wenn auf Ihrer Social-Media-Seite etwas ungewöhnlich erscheint.
  7. Antworte schnell. Wenn Sie in einem Social-Media-Konto Ihres Unternehmens etwas Ungewöhnliches sehen, übernehmen Sie die Aufgabe, den Beitrag oder den Tweet zu bearbeiten, zu entfernen oder darauf zu antworten - je nachdem, was angemessen ist.

Wenn das Schlimmste passiert und Ihre Social-Media-Konten gehackt werden, kontrollieren Sie den Schaden, indem Sie den Kunden mitteilen, was los ist und wie Sie mit der Situation umgehen.

Im vergangenen Monat kündigte der Großhändler Target an, dass in der Spielzeugsektion die Etiketten für Jungen und Mädchen gestrichen werden und stattdessen eine geschlechtsneutrale Kennzeichnung verwendet wird. Die Ankündigung löste einige Kontroversen auf der Facebook-Seite von Target aus, da einige Kunden den Umzug bejubelten, während andere es verspotteten. Aber wenn ein Target-Troll einen gefälschten Target-Kundenservice-Facebook-Account eingerichtet hat, dann sind es Dinge Ja wirklich gesprengt

Unter dem Benutzernamen „AskForHelp“ und mit dem Bulls-Eye-Logo des Unternehmens machte Mike Melgaard Social Media, um sich über verärgerte Target-Kunden mit hinterlistigen Antworten zu ärgern. 16 Stunden lang antwortete Melgaard auf etwa 50 Beiträge, bevor das falsche Konto geschlossen wurde. Die Flammen wurden dadurch angeheizt, dass Target auch die Kennzeichnung der Geschlechter in seinen Bekleidungsabteilungen streichen und sogar Unisex-Bäder einrichten möchte. (Das wird sicherlich einige Gerüchte in die Luft bringen.)

Während das Internet voll mit dem Humor des Target Trolls ist, ist ein kleines Unternehmen (oder jedes andere Unternehmen), das seine Social-Media-Person von einem Außenseiter entführt findet, nicht lachend. Sicher, Target ist groß genug, um jegliche Negativität zu überwinden, die der Vorfall erzeugen kann (kein Wortspiel beabsichtigt), aber wie sieht es mit einem kleinen Unternehmen mit einem kleineren Kundenstamm aus?

Der Target-Troll-Vorfall zeigt auf, wie wichtig Wachsamkeit ist, wenn es um Ihre Social Media-Konten geht. Im Folgenden finden Sie einige Schritte, mit denen Sie sicherstellen können, dass Ihrem Unternehmen so etwas nicht passiert.

  1. Zugriff einschränken. Seien Sie vorsichtig, wen Sie auf Ihren Social-Media-Konten posten dürfen. Nur vertrauenswürdige Mitarbeiter sollten dieses Privileg haben. Wenn jemand das Unternehmen verlässt, stellen Sie sicher, dass der Benutzername und das Login für soziale Medien geschlossen sind.
  2. Erstellen und verwenden Sie sichere Kennwörter. Teilen Sie nicht denselben Benutzernamen und dasselbe Kennwort für alle Personen in Ihrem Unternehmen, die auf Social Media posten. Fordern Sie jede Person auf, ihre eigene zu erstellen (oder eine für sie zu generieren) und sie mit Symbolen, Zahlen und Großschreibung komplex zu gestalten. Ändern Sie die Kennwörter einmal pro Quartal.
  3. Anpassen der Datenschutzeinstellungen Gehen Sie nicht einfach zu den Standardoptionen. Verwenden Sie die maximal möglichen Datenschutzeinstellungen in jedem Social Media-Konto, um Ihr Unternehmen zu schützen.
  4. Ausloggen. Stellen Sie sicher, dass sich Mitarbeiter bei der Verwendung von Social Media an- und abmelden. Wenn Sie ständig eingeloggt bleiben, müssen Sie nur Probleme bekommen. Tools zur Kennwortverwaltung können dies erleichtern, da sich die Mitarbeiter schnell anmelden können und gleichzeitig die Sicherheit über komplexe Kennwörter erhalten bleibt.
  5. Passt auf. Viele Kleinunternehmer sind so beschäftigt, ihre sozialen Inhalte zu planen und zu veröffentlichen, dass sie vergessen, das Gegenüber im Auge zu behalten. Es ist wichtig, den Status Ihrer Social Media-Konten jederzeit zu überwachen. Die gute Nachricht ist, dass dies ein Bereich ist, in dem ein kleines Unternehmen einen Vorteil gegenüber einem großen Unternehmen haben kann. Wenn weniger Konten und Interaktionen stattfinden, sollte es leichter sein, zu erkennen, wenn etwas Ungewöhnliches auftaucht. Wenn Sie Social-Media-Tools wie Hootsuite, SproutSocial oder Mention verwenden, mit denen Sie alle Ihre Social-Media-Konten an einem Ort anzeigen und in Echtzeit Warnmeldungen ausgeben können, behalten Sie den Überblick.
  6. Machen Sie es den Kunden leicht, Sie zu kontaktieren. Wenn Sie verschiedene Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme mit Ihrem Unternehmen auf Ihrer Website buchen (E-Mail, Chat, Telefon usw.), können Kunden Sie direkt kontaktieren, wenn auf Ihrer Social-Media-Seite etwas seltsam erscheint.
  7. Antworte schnell. Wenn Sie in einem Social-Media-Konto Ihres Unternehmens etwas Ungewöhnliches sehen, übernehmen Sie die Aufgabe, den Beitrag oder den Tweet zu bearbeiten, zu entfernen oder zu beantworten - je nachdem, was angemessen ist.

Wenn das Schlimmste passiert und Ihre Social-Media-Konten gehackt werden, kontrollieren Sie den Schaden, indem Sie den Kunden mitteilen, was los ist und wie Sie mit der Situation umgehen.


Video:


HowToMintMoney.com
Alle Rechte Vorbehalten!
Nachdruck Von Materialien Ist Möglich Mit Bezug Auf Die Quelle - Website: HowToMintMoney.com

© 2012–2019 HowToMintMoney.com