Starten Sie 2011 mit einer gesunden Dosis Angst

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Überlegen sie, welche auswirkungen eine gute erfahrung oder eine schlechte erfahrung auf ihr unternehmen haben kann.

Jeder, der schon einmal eine Diät gemacht hat, kennt die Gefahr, zu bequem oder zu selbstgefällig zu werden. Sie haben sich vielleicht gedacht: „Ich war so gut, habe die richtigen Nahrungsmittel gegessen und regelmäßig trainiert. Ich kann mich einer fetten Orgie aus Pizza und Bier hingeben, weil ich gesund bin. “Ein paar Wochen später, wenn Ihre Hose nicht knöpft, wird Ihnen klar, dass Ihre Fitness von einem unerschütterlichen Engagement und der Sorge um Ihre Gesundheit abhing. Die Lektion, dass Sie den Ball nicht fallen lassen sollten, nur weil Sie sich gut fühlen, gilt für die Beziehungen kleiner Unternehmen zu ihren Kunden und Kunden. Aus diesem Grund sage ich, 2011 mit einer gesunden Dosis Angst zu beginnen.

Der Kunde hat zwar nicht immer Recht, aber als eines der wirksamsten Instrumente in Ihrem PR-Arsenal ist es wichtig, wachsam zu bleiben, wenn es darum geht, ein hervorragendes Kundenerlebnis und Service zu bieten. Schließlich sind Peer-Empfehlungen sehr einflussreich, wenn es um Kaufentscheidungen von Verbrauchern geht. Die heutige Technologie hat dazu geführt, dass Peer-Empfehlungen und -Reviews online und über soziale Medien verbreitet wurden. Wenn Sie nicht mit einer gesunden Portion Angst und Angst vor dem neuen Jahr ins neue Jahr gehen, was Ihre Kunden über Ihr Unternehmen sagen oder nicht sagen, besteht die Gefahr, dass 2011 das Jahr der Reputationskrise ist.

Mundpropaganda-Marketing ist eines der wichtigsten (wenn nicht das wichtigste) Marketing- / PR-Tools für einen Kleinunternehmer. Kundenreferenzen haben Unternehmen schon vor Jahren, bevor es Websites wie Yelp, Twitter und Foursquare gab, neue Impulse erhalten. Ihre Nachricht reiste früher langsam durch Freunde und Familienkreise. Mit Social Media haben Ihre Kunden jetzt die Möglichkeit, Tausende von Menschen auf einmal zu erreichen.

Überlegen Sie, welche Auswirkungen eine gute Erfahrung oder eine schlechte Erfahrung auf Ihr Unternehmen haben kann. United Airlines erkannte schnell die Auswirkungen, die eine schlechte Erfahrung haben kann, als sie eine Flut von negativer PR hatten, als die Gitarre eines Passagiers beschädigt wurde. Erstaunt darüber, dass seine Gitarre kaputt und unbefriedigt vom Mangel der Fluggesellschaften war, erstellte er ein Video mit dem Namen "United Breaks Guitar", das mit mehr als 9,5 Millionen Views zu einer YouTube-Sensation wurde.

United Airlines wurde selbstgefällig. Da es Millionen von Kunden gab, ging es ihnen nicht darum, nur einen zu verlieren. Sie lernten schnell ihre Lektion, denn dieser eine Kunde nutzte Technologien, um seine Unzufriedenheit zu verstärken, und hatte möglicherweise die Marke Millionen gekostet, da United durch einen Ansturm schlechter PR geerdet wurde.

Marken wie United Airlines haben auf die harte Tour gelernt. Sie vernachlässigten die Auswirkungen von Word of Mouth Marketing. Als Inhaber eines kleinen Unternehmens verfügen Sie möglicherweise nicht über die Ressourcen, um sich von einem großen PR-Erfolg zu erholen. Seien Sie nicht zufrieden mit Ihren Kundenbeziehungen. Ein bisschen Angst und Angst ist vielleicht das richtige Medikament, um Ihre Kunden in Schwung zu bringen und Ihre Hose fit zu halten.

Sherri Fishman ist Präsident von

Fishman Öffentlichkeitsarbeit in Northbrook, Illinois (USA). Sherri hat seit 1984 für mehr als 300 führende Franchise-Unternehmen in den Vereinigten Staaten und Kanada Werbung auf hohem Niveau hervorgebracht.

Jeder, der schon einmal eine Diät gemacht hat, kennt die Gefahr, zu bequem oder zu selbstgefällig zu werden. Sie haben sich vielleicht gedacht: „Ich war so gut, habe die richtigen Nahrungsmittel gegessen und regelmäßig trainiert. Ich kann mich einer fetten Orgie aus Pizza und Bier hingeben, weil ich gesund bin. “Ein paar Wochen später, wenn Ihre Hose nicht knöpft, wird Ihnen klar, dass Ihre Fitness von einem unerschütterlichen Engagement und der Sorge um Ihre Gesundheit abhing. Die Lektion, dass Sie den Ball nicht fallen lassen sollten, nur weil Sie sich gut fühlen, gilt für die Beziehungen kleiner Unternehmen zu ihren Kunden und Kunden. Aus diesem Grund sage ich, 2011 mit einer gesunden Dosis Angst zu beginnen.

Der Kunde hat zwar nicht immer Recht, aber als eines der wirksamsten Instrumente in Ihrem PR-Arsenal ist es wichtig, wachsam zu bleiben, wenn es darum geht, ein hervorragendes Kundenerlebnis und Service zu bieten. Schließlich sind Peer-Empfehlungen sehr einflussreich, wenn es um Kaufentscheidungen von Verbrauchern geht. Die heutige Technologie hat dazu geführt, dass Peer-Empfehlungen und -Reviews online und über soziale Medien verbreitet wurden. Wenn Sie nicht mit einer gesunden Portion Angst und Angst vor dem neuen Jahr ins neue Jahr gehen, was Ihre Kunden über Ihr Unternehmen sagen oder nicht sagen, besteht die Gefahr, dass 2011 das Jahr der Reputationskrise ist.

Mundpropaganda-Marketing ist eines der wichtigsten (wenn nicht das wichtigste) Marketing- / PR-Tools für einen Kleinunternehmer. Kundenreferenzen haben Unternehmen schon vor Jahren, bevor es Websites wie Yelp, Twitter und Foursquare gab, neue Impulse erhalten. Ihre Nachricht reiste früher langsam durch Freunde und Familienkreise. Mit Social Media haben Ihre Kunden jetzt die Möglichkeit, Tausende von Menschen auf einmal zu erreichen.

Überlegen Sie, welche Auswirkungen eine gute Erfahrung oder eine schlechte Erfahrung auf Ihr Unternehmen haben kann. United Airlines erkannte schnell die Auswirkungen, die eine schlechte Erfahrung haben kann, als sie eine Flut von negativer PR hatten, als die Gitarre eines Passagiers beschädigt wurde. Erstaunt darüber, dass seine Gitarre kaputt und unbefriedigt vom Mangel der Fluggesellschaften war, erstellte er ein Video mit dem Namen "United Breaks Guitar", das mit mehr als 9,5 Millionen Views zu einer YouTube-Sensation wurde.

United Airlines wurde selbstgefällig. Da es Millionen von Kunden gab, ging es ihnen nicht darum, nur einen zu verlieren. Sie lernten schnell ihre Lektion, denn dieser eine Kunde nutzte Technologien, um seine Unzufriedenheit zu verstärken, und hatte möglicherweise die Marke Millionen gekostet, da United durch einen Ansturm schlechter PR geerdet wurde.

Marken wie United Airlines haben auf die harte Tour gelernt. Sie vernachlässigten die Auswirkungen von Word of Mouth Marketing. Als Inhaber eines kleinen Unternehmens verfügen Sie möglicherweise nicht über die Ressourcen, um sich von einem großen PR-Erfolg zu erholen. Seien Sie nicht zufrieden mit Ihren Kundenbeziehungen. Ein bisschen Angst und Angst ist vielleicht das richtige Medikament, um Ihre Kunden in Schwung zu bringen und Ihre Hose fit zu halten.

Sherri Fishman ist Präsident von

Fishman Öffentlichkeitsarbeit in Northbrook, Illinois (USA). Sherri hat seit 1984 für mehr als 300 führende Franchise-Unternehmen in den Vereinigten Staaten und Kanada Werbung auf hohem Niveau hervorgebracht.

Jeder, der schon einmal eine Diät gemacht hat, kennt die Gefahr, zu bequem oder zu selbstgefällig zu werden. Sie haben sich vielleicht gedacht: „Ich war so gut, habe die richtigen Nahrungsmittel gegessen und regelmäßig trainiert. Ich kann mich einer fetten Orgie aus Pizza und Bier hingeben, weil ich gesund bin. “Ein paar Wochen später, wenn Ihre Hose nicht knöpft, wird Ihnen klar, dass Ihre Fitness von einem unerschütterlichen Engagement und der Sorge um Ihre Gesundheit abhing. Die Lektion, dass Sie den Ball nicht fallen lassen sollten, nur weil Sie sich gut fühlen, gilt für die Beziehungen kleiner Unternehmen zu ihren Kunden und Kunden. Aus diesem Grund sage ich, 2011 mit einer gesunden Dosis Angst zu beginnen.

Der Kunde hat zwar nicht immer Recht, aber als eines der wirksamsten Instrumente in Ihrem PR-Arsenal ist es wichtig, wachsam zu bleiben, wenn es darum geht, ein hervorragendes Kundenerlebnis und Service zu bieten. Schließlich sind Peer-Empfehlungen sehr einflussreich, wenn es um Kaufentscheidungen von Verbrauchern geht. Die heutige Technologie hat dazu geführt, dass Peer-Empfehlungen und -Reviews online und über soziale Medien verbreitet wurden. Wenn Sie nicht mit einer gesunden Portion Angst und Angst vor dem neuen Jahr ins neue Jahr gehen, was Ihre Kunden über Ihr Unternehmen sagen oder nicht sagen, besteht die Gefahr, dass 2011 das Jahr der Reputationskrise ist.

Mundpropaganda-Marketing ist eines der wichtigsten (wenn nicht das wichtigste) Marketing- / PR-Tools für einen Kleinunternehmer. Kundenreferenzen haben Unternehmen schon vor Jahren, bevor es Websites wie Yelp, Twitter und Foursquare gab, neue Impulse erhalten. Ihre Nachricht reiste früher langsam durch Freunde und Familienkreise. Mit Social Media haben Ihre Kunden jetzt die Möglichkeit, Tausende von Menschen auf einmal zu erreichen.

Überlegen Sie, welche Auswirkungen eine gute Erfahrung oder eine schlechte Erfahrung auf Ihr Unternehmen haben kann. United Airlines erkannte schnell die Auswirkungen, die eine schlechte Erfahrung haben kann, als sie eine Flut von negativer PR hatten, als die Gitarre eines Passagiers beschädigt wurde. Erstaunt darüber, dass seine Gitarre kaputt und unbefriedigt vom Mangel der Fluggesellschaften war, erstellte er ein Video mit dem Namen "United Breaks Guitar", das mit mehr als 9,5 Millionen Views zu einer YouTube-Sensation wurde.

United Airlines wurde selbstgefällig. Da es Millionen von Kunden gab, ging es ihnen nicht darum, nur einen zu verlieren. Sie lernten schnell ihre Lektion, denn dieser eine Kunde nutzte Technologien, um seine Unzufriedenheit zu verstärken, und hatte möglicherweise die Marke Millionen gekostet, da United durch einen Ansturm schlechter PR geerdet wurde.

Marken wie United Airlines haben auf die harte Tour gelernt. Sie vernachlässigten die Auswirkungen von Word of Mouth Marketing. Als Inhaber eines kleinen Unternehmens verfügen Sie möglicherweise nicht über die Ressourcen, um sich von einem großen PR-Erfolg zu erholen. Seien Sie nicht zufrieden mit Ihren Kundenbeziehungen. Ein bisschen Angst und Angst ist vielleicht das richtige Medikament, um Ihre Kunden in Schwung zu bringen und Ihre Hose fit zu halten.

Sherri Fishman ist Präsident von

Fishman Öffentlichkeitsarbeit in Northbrook, Illinois (USA). Sherri hat seit 1984 für mehr als 300 führende Franchise-Unternehmen in den Vereinigten Staaten und Kanada Werbung auf hohem Niveau hervorgebracht.


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