Startups wachsen schnell durch Outsourcing

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Wenn sie ein unternehmen gründen, können sie zeit und geld sparen, indem sie den großteil der arbeit auslagern. Und es ist einfacher als sie denken - gehen sie einfach online.

In Afghanistan lernte John Childs die Wichtigkeit von Schutzbrillen.

Der Hauptmann der Armee hatte gesehen, wie Soldaten mit Granatsplittern geschlagen wurden. Ihre Gesichter waren vernarbt und zerrissen, bis auf zwei saubere Stellen um die Augen, wo die Brille in militärischer Qualität gewesen war.

Der Anblick gab Childs, einem begeisterten Kletterer, eine Idee: Starten Sie ein Geschäft, um eine stilvolle Brille mit Schutz vor militärischem Schutz herzustellen - etwas, das man tragen kann, wenn Sie eine Klippe hochklettern, einen Berghang hinunterfahren oder einfach nur die Straße hinuntergehen. Er wusste, dass die Idee Potenzial hatte. Aber das Geschäft auf den Weg zu bringen, wäre nicht einfach.

Innerhalb eines Jahres hatte Childs, nachdem er in Afghanistan und dann in den USA als Soldat in Teilzeit gearbeitet hatte, ein fertiges Produkt und ein Geschäft. Er hatte auch einen Hersteller in Taiwan, eine E-Commerce-Website und Zugang zu einem Lagerhaus, das seine Bestellungen in alle Welt verschicken konnte. Gesamtkosten? 3.500 $.

Im ganzen Land beginnen Tausende kleiner Unternehmen mit minimalen Investitionen. Viele wenden traditionelle Kostensenkungsmaßnahmen an - sie teilen sich Büroflächen, kaufen Möbel und Computerausrüstung im Großhandel und stellen Zeitarbeiter ein, aber viele andere wenden sich dem Internet zu. Mit einer Reihe billiger Online-Dienste können diese Unternehmen nun im Wesentlichen ihre gesamten Mitarbeiter auslagern.

Wie Childs sagt, ist das finanzielle Risiko für intelligente Unternehmen "fast nicht vorhanden".

Diese Dienstleistungen sind nicht alle neu. Im Jahr 2005 befand sich Valerie Johnson in Las Vegas in einer ähnlichen Situation. Sie hatte ein Produkt - Schlafanzüge für Erwachsene, die sie als "große Füße Pyjamas" bezeichnete, und ungefähr 50.000 USD ihres eigenen Geldes, um zu investieren. Das einzige Problem?

"Textilien waren nicht meine Stärke", sagt Johnson.

Um es anders auszudrücken, brauchte sie einen Hersteller. Also loggte sich Johnson bei Alibaba.com ein, der chinesischen E-Commerce-Website, die Lieferanten und Einkäufer aus aller Welt verbindet. Sie fand schnell fast 300 Textilhersteller in China. Nachdem sie die Liste auf drei reduziert hatte, sprang sie mit Proben im Schlepptau nach China. Als sie in das Flugzeug nach Hause kam, hatte sie bereits einen Hersteller ausgewählt.

Aufgrund ihrer Verbindungen und ihres PR-Hintergrunds erhielt Johnson bereits vor ihrer Produkteinführung eine Menge Presse- und Kundenkontakte. Sie hat das Design ihrer Website an einen Designer ausgelagert, den sie auf Guru.com, einer Art Online-Marktplatz für Freiberufler, gefunden hat.

Kurz nachdem zwei große Lastwagen ihr Produkt vor ihrer Tür angeliefert hatten, flossen die Bestellungen ein. Innerhalb von zwei Wochen wusste sie, dass sie ein eigenes Lager brauchte. Ihre Investition in Höhe von 50.000 US-Dollar war zu einem Geschäft von 2 Millionen US-Dollar pro Jahr geworden, ohne dass Johnson einen Grossteil der Schulden einging.

Wäre sie vor 10 Jahren so schnell so erfolgreich gewesen? "Niemals", sagt Johnson.

Aber das ist nur der Anfang. Kluge Startups lagern alles aus, was sie können. Childs sendet seine rechtlichen Dokumente an Legalzoom.com. Für die Webprogrammierung geht er zu oDesk oder eLance, wo sich Freelancer aus der ganzen Welt für Projekte bewerben. Andere tägliche Routineaufgaben, vom Marketing bis zum Copywriting, werden von AskSunday.com durchgeführt, einem virtuellen Personal Assistant-Unternehmen mit Büros in Hyderabad, Indien.

Die Website von Childs wird von Shopify betrieben, einem Webhosting-Service mit robusten E-Commerce-Optionen. Wenn ein Kunde Childs-Produkte kaufen möchte, wird die Bestellung von Shopify an Lager übertragen, die von Shipwire, einem Lagerhaus-Outsourcer, geführt werden, der Produkte in der ganzen Welt lagert und anschließend versendet.

Childs muss nie sein Produkt sehen oder sich mit Mitarbeitern befassen. Er arbeitet von zu Hause aus. Das Unternehmen kann auch skalieren, wobei die Fixkosten so niedrig sind, dass sie "aus der Tasche" kommen, sagt Childs. „Jemand, der mit einem Produkt auf den Markt kommt, ist völlig anders als noch vor wenigen Jahren“, schließt er.

Bei preiswerten Online-Alternativen geht es nicht nur um geschäftliche Grundlagen. Social Media verändert, wie und wie günstig Unternehmen ihre Produkte vermarkten können.

Ähnlich wie Johnson und Childs lagerte Jared Madsen die Fertigung seiner Fahrradfirma nach Ostasien aus. Madsen war jahrelang als Berater für Unternehmen tätig, die in China Geschäfte tätigen. Daher nutzte er diese Verbindungen, um einen Hersteller in Taiwan zu finden. Um Webkosten zu sparen, verwendete Madsen Shopify, um seinen E-Commerce abzuwickeln.

Um Madsen Cycles wirklich in Schwung zu bringen, hat Madsen sich mit Carson McComas, einem Berater für Internet-Marketing, zusammengetan. Sie beschlossen, gezielt Nischenpublikum anzusprechen, von denen sie wussten, dass sie an Madsens einzigartigen Motorrädern interessiert wären.

"Wenn Sie die Erde bombardieren wollen, und Sie das Geld dafür haben, ist das in Ordnung", sagt McComas in Bezug auf Old-School-Radio- und Fernsehwerbung. „Aber so ist die Welt nicht mehr. Das Schöne am Internet ist, dass Sie Ihre Nische finden und gezielt ansprechen. “

Madsens Nische sind umweltbewusste Mütter. Er und McComas kontaktierten prominente Blogger in diesem Raum und schickten ihnen kostenlose Fahrräder. Die positive Mundpropaganda brachte mehr Traffic, bessere Google-Suchergebnisse und eine kostenlose Plattform zum Aufbau von Kundenbeziehungen.

Um das Interesse noch weiter zu steigern, beschlossen die beiden, einen Wettbewerb durchzuführen. Die Regeln waren einfach: Fügen Sie MadsenCycles.com auf Ihrer Website einen Link hinzu, und geben Sie ein, um ein kostenloses Fahrrad zu gewinnen.

Die Verkehrsergebnisse waren "dramatisch", sagt McComas. Das Unternehmen habe bereits im Internet so viel positive Aufmerksamkeit erlangt, dass es wie ein "Streichholz werfen" auf einen Zunderhaufen war, erklärt er.

Die Einstellung eines Online-Marketing-Beraters kostet Sie zwar, die von Ihnen verwendeten Tools sind jedoch kostenlos. Jeder kann Produktproben versenden, einen Wettbewerb starten oder Twitter und Facebook verwenden.

"Es gibt eine Community, die sich über Ihre Nische unterhält", sagt McComas. "Sie können daran teilnehmen und davon profitieren oder nicht."

Zwar können Unternehmen fast alle ihre Mitarbeiter auslagern, aber viele Startups halten es immer noch etwas Dinge in der Nähe von zu Hause. Dies kann wesentlich sein, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen seine Versprechen gegenüber Kunden einhält. Madsen und Johnson unterhalten beispielsweise ihre eigenen Lager, obwohl Johnson erwogen hat, zu einem Outsourcer im Lager wie Shipwire überzugehen. (Sie nutzt bereits einen ähnlichen Service für ihre Bestellungen in Großbritannien.)

"Ich bin ein bisschen ein Kontrollfreak und wirklich auf den Kundenservice fokussiert", sagt Johnson. "Wenn ich das auslagern würde, wäre ich nicht am Puls der Zeit."


Kevin Morris ist ein freiberuflicher Schriftsteller, der sich auf Business spezialisiert hat, sowie Professor für Journalistik an der Roy H. Park School of Communications am Ithaca College.

In Afghanistan lernte John Childs die Wichtigkeit von Schutzbrillen.

Der Hauptmann der Armee hatte gesehen, wie Soldaten mit Granatsplittern geschlagen wurden. Ihre Gesichter waren vernarbt und zerrissen, bis auf zwei saubere Stellen um die Augen, wo die Brille in militärischer Qualität gewesen war.

Der Anblick gab Childs, einem begeisterten Kletterer, eine Idee: Starten Sie ein Geschäft, um eine stilvolle Brille mit Schutz vor militärischem Schutz herzustellen - etwas, das man tragen kann, wenn Sie eine Klippe hochklettern, einen Berghang hinunterfahren oder einfach nur die Straße hinuntergehen. Er wusste, dass die Idee Potenzial hatte. Aber das Geschäft auf den Weg zu bringen, wäre nicht einfach.

Innerhalb eines Jahres hatte Childs, nachdem er in Afghanistan und dann in den USA als Soldat in Teilzeit gearbeitet hatte, ein fertiges Produkt und ein Geschäft. Er hatte auch einen Hersteller in Taiwan, eine E-Commerce-Website und Zugang zu einem Lagerhaus, das seine Bestellungen in alle Welt verschicken konnte. Gesamtkosten? 3.500 $.

Im ganzen Land beginnen Tausende kleiner Unternehmen mit minimalen Investitionen. Viele wenden traditionelle Kostensenkungsmaßnahmen an - sie teilen sich Büroflächen, kaufen Möbel und Computerausrüstung im Großhandel und stellen Zeitarbeiter ein, aber viele andere wenden sich dem Internet zu. Mit einer Reihe billiger Online-Dienste können diese Unternehmen nun im Wesentlichen ihre gesamten Mitarbeiter auslagern.

Wie Childs sagt, ist das finanzielle Risiko für intelligente Unternehmen "fast nicht vorhanden".

Diese Dienstleistungen sind nicht alle neu. Im Jahr 2005 befand sich Valerie Johnson in Las Vegas in einer ähnlichen Situation. Sie hatte ein Produkt - Schlafanzüge für Erwachsene, die sie als "große Füße Pyjamas" bezeichnete, und ungefähr 50.000 USD ihres eigenen Geldes, um zu investieren. Das einzige Problem?

"Textilien waren nicht meine Stärke", sagt Johnson.

Um es anders auszudrücken, brauchte sie einen Hersteller. Also loggte sich Johnson bei Alibaba.com ein, der chinesischen E-Commerce-Website, die Lieferanten und Einkäufer aus aller Welt verbindet. Sie fand schnell fast 300 Textilhersteller in China. Nachdem sie die Liste auf drei reduziert hatte, sprang sie mit Proben im Schlepptau nach China. Als sie in das Flugzeug nach Hause kam, hatte sie bereits einen Hersteller ausgewählt.

Aufgrund ihrer Verbindungen und ihres PR-Hintergrunds erhielt Johnson bereits vor ihrer Produkteinführung eine Menge Presse- und Kundenkontakte. Sie hat das Design ihrer Website an einen Designer ausgelagert, den sie auf Guru.com, einer Art Online-Marktplatz für Freiberufler, gefunden hat.

Kurz nachdem zwei große Lastwagen ihr Produkt vor ihrer Tür angeliefert hatten, flossen die Bestellungen ein. Innerhalb von zwei Wochen wusste sie, dass sie ein eigenes Lager brauchte. Ihre Investition in Höhe von 50.000 US-Dollar war zu einem Geschäft von 2 Millionen US-Dollar pro Jahr geworden, ohne dass Johnson einen Grossteil der Schulden einging.

Wäre sie vor 10 Jahren so schnell so erfolgreich gewesen? "Niemals", sagt Johnson.

Aber das ist nur der Anfang. Kluge Startups lagern alles aus, was sie können. Childs sendet seine rechtlichen Dokumente an Legalzoom.com. Für die Webprogrammierung geht er zu oDesk oder eLance, wo sich Freelancer aus der ganzen Welt für Projekte bewerben. Andere tägliche Routineaufgaben, vom Marketing bis zum Copywriting, werden von AskSunday.com durchgeführt, einem virtuellen Personal Assistant-Unternehmen mit Büros in Hyderabad, Indien.

Die Website von Childs wird von Shopify betrieben, einem Webhosting-Service mit robusten E-Commerce-Optionen. Wenn ein Kunde Childs-Produkte kaufen möchte, wird die Bestellung von Shopify an Lager übertragen, die von Shipwire, einem Lagerhaus-Outsourcer, geführt werden, der Produkte in der ganzen Welt lagert und anschließend versendet.

Childs muss nie sein Produkt sehen oder sich mit Mitarbeitern befassen. Er arbeitet von zu Hause aus. Das Unternehmen kann auch skalieren, wobei die Fixkosten so niedrig sind, dass sie "aus der Tasche" kommen, sagt Childs. „Jemand, der mit einem Produkt auf den Markt kommt, ist völlig anders als noch vor wenigen Jahren“, schließt er.

Bei preiswerten Online-Alternativen geht es nicht nur um geschäftliche Grundlagen. Social Media verändert, wie und wie günstig Unternehmen ihre Produkte vermarkten können.

Ähnlich wie Johnson und Childs lagerte Jared Madsen die Fertigung seiner Fahrradfirma nach Ostasien aus. Madsen war jahrelang als Berater für Unternehmen tätig, die in China Geschäfte tätigen. Daher nutzte er diese Verbindungen, um einen Hersteller in Taiwan zu finden. Um Webkosten zu sparen, verwendete Madsen Shopify, um seinen E-Commerce abzuwickeln.

Um Madsen Cycles wirklich in Schwung zu bringen, hat Madsen sich mit Carson McComas, einem Berater für Internet-Marketing, zusammengetan. Sie beschlossen, gezielt Nischenpublikum anzusprechen, von denen sie wussten, dass sie an Madsens einzigartigen Motorrädern interessiert wären.

"Wenn Sie die Erde bombardieren wollen, und Sie das Geld dafür haben, ist das in Ordnung", sagt McComas in Bezug auf Old-School-Radio- und Fernsehwerbung. „Aber so ist die Welt nicht mehr. Das Schöne am Internet ist, dass Sie Ihre Nische finden und gezielt ansprechen. “

Madsens Nische sind umweltbewusste Mütter. Er und McComas kontaktierten prominente Blogger in diesem Raum und schickten ihnen kostenlose Fahrräder. Die positive Mundpropaganda brachte mehr Traffic, bessere Google-Suchergebnisse und eine kostenlose Plattform zum Aufbau von Kundenbeziehungen.

Um das Interesse noch weiter zu steigern, beschlossen die beiden, einen Wettbewerb durchzuführen. Die Regeln waren einfach: Fügen Sie MadsenCycles.com auf Ihrer Website einen Link hinzu, und geben Sie ein, um ein kostenloses Fahrrad zu gewinnen.

Die Verkehrsergebnisse waren "dramatisch", sagt McComas. Das Unternehmen habe bereits im Internet so viel positive Aufmerksamkeit erlangt, dass es wie ein "Streichholz werfen" auf einen Zunderhaufen war, erklärt er.

Die Einstellung eines Online-Marketing-Beraters kostet Sie zwar, die von Ihnen verwendeten Tools sind jedoch kostenlos. Jeder kann Produktproben versenden, einen Wettbewerb starten oder Twitter und Facebook verwenden.

"Es gibt eine Community, die sich über Ihre Nische unterhält", sagt McComas. "Sie können daran teilnehmen und davon profitieren oder nicht."

Zwar können Unternehmen fast alle ihre Mitarbeiter auslagern, aber viele Startups halten es immer noch etwas Dinge in der Nähe von zu Hause. Dies kann wesentlich sein, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen seine Versprechen gegenüber Kunden einhält. Madsen und Johnson unterhalten beispielsweise ihre eigenen Lager, obwohl Johnson erwogen hat, zu einem Outsourcer im Lager wie Shipwire überzugehen. (Sie nutzt bereits einen ähnlichen Service für ihre Bestellungen in Großbritannien.)

"Ich bin ein bisschen ein Kontrollfreak und wirklich auf den Kundenservice fokussiert", sagt Johnson. "Wenn ich das auslagern würde, wäre ich nicht am Puls der Zeit."


Kevin Morris ist ein freiberuflicher Schriftsteller, der sich auf Business spezialisiert hat, sowie Professor für Journalistik an der Roy H. Park School of Communications am Ithaca College.

In Afghanistan lernte John Childs die Wichtigkeit von Schutzbrillen.

Der Hauptmann der Armee hatte gesehen, wie Soldaten mit Granatsplittern geschlagen wurden. Ihre Gesichter waren vernarbt und zerrissen, bis auf zwei saubere Stellen um die Augen, wo die Brille in militärischer Qualität gewesen war.

Der Anblick gab Childs, einem begeisterten Kletterer, eine Idee: Starten Sie ein Geschäft, um eine stilvolle Brille mit Schutz vor militärischem Schutz herzustellen - etwas, das man tragen kann, wenn Sie eine Klippe hochklettern, einen Berghang hinunterfahren oder einfach nur die Straße hinuntergehen. Er wusste, dass die Idee Potenzial hatte. Aber das Geschäft auf den Weg zu bringen, wäre nicht einfach.

Innerhalb eines Jahres hatte Childs, nachdem er in Afghanistan und dann in den USA als Soldat in Teilzeit gearbeitet hatte, ein fertiges Produkt und ein Geschäft. Er hatte auch einen Hersteller in Taiwan, eine E-Commerce-Website und Zugang zu einem Lagerhaus, das seine Bestellungen in alle Welt verschicken konnte. Gesamtkosten? 3.500 $.

Im ganzen Land beginnen Tausende kleiner Unternehmen mit minimalen Investitionen. Viele wenden traditionelle Kostensenkungsmaßnahmen an - sie teilen sich Büroflächen, kaufen Möbel und Computerausrüstung im Großhandel und stellen Zeitarbeiter ein, aber viele andere wenden sich dem Internet zu. Mit einer Reihe billiger Online-Dienste können diese Unternehmen nun im Wesentlichen ihre gesamten Mitarbeiter auslagern.

Wie Childs sagt, ist das finanzielle Risiko für intelligente Unternehmen "fast nicht vorhanden".

Diese Dienstleistungen sind nicht alle neu. Im Jahr 2005 befand sich Valerie Johnson in Las Vegas in einer ähnlichen Situation. Sie hatte ein Produkt - Schlafanzüge für Erwachsene, die sie als "große Füße Pyjamas" bezeichnete, und ungefähr 50.000 USD ihres eigenen Geldes, um zu investieren. Das einzige Problem?

"Textilien waren nicht meine Stärke", sagt Johnson.

Um es anders auszudrücken, brauchte sie einen Hersteller. Also loggte sich Johnson bei Alibaba.com ein, der chinesischen E-Commerce-Website, die Lieferanten und Einkäufer aus aller Welt verbindet. Sie fand schnell fast 300 Textilhersteller in China. Nachdem sie die Liste auf drei reduziert hatte, sprang sie mit Proben im Schlepptau nach China. Als sie in das Flugzeug nach Hause kam, hatte sie bereits einen Hersteller ausgewählt.

Aufgrund ihrer Verbindungen und ihres PR-Hintergrunds erhielt Johnson bereits vor ihrer Produkteinführung eine Menge Presse- und Kundenkontakte. Sie hat das Design ihrer Website an einen Designer ausgelagert, den sie auf Guru.com, einer Art Online-Marktplatz für Freiberufler, gefunden hat.

Kurz nachdem zwei große Lastwagen ihr Produkt vor ihrer Tür angeliefert hatten, flossen die Bestellungen ein. Innerhalb von zwei Wochen wusste sie, dass sie ein eigenes Lager brauchte. Ihre Investition in Höhe von 50.000 US-Dollar war zu einem Geschäft von 2 Millionen US-Dollar pro Jahr geworden, ohne dass Johnson einen Grossteil der Schulden einging.

Wäre sie vor 10 Jahren so schnell so erfolgreich gewesen? "Niemals", sagt Johnson.

Aber das ist nur der Anfang. Kluge Startups lagern alles aus, was sie können. Childs sendet seine rechtlichen Dokumente an Legalzoom.com. Für die Webprogrammierung geht er zu oDesk oder eLance, wo sich Freelancer aus der ganzen Welt für Projekte bewerben. Andere tägliche Routineaufgaben, vom Marketing bis zum Copywriting, werden von AskSunday.com durchgeführt, einem virtuellen Personal Assistant-Unternehmen mit Büros in Hyderabad, Indien.

Die Website von Childs wird von Shopify betrieben, einem Webhosting-Service mit robusten E-Commerce-Optionen. Wenn ein Kunde Childs-Produkte kaufen möchte, wird die Bestellung von Shopify an Lager übertragen, die von Shipwire, einem Lagerhaus-Outsourcer, geführt werden, der Produkte in der ganzen Welt lagert und anschließend versendet.

Childs muss nie sein Produkt sehen oder sich mit Mitarbeitern befassen. Er arbeitet von zu Hause aus. Das Unternehmen kann auch skalieren, wobei die Fixkosten so niedrig sind, dass sie "aus der Tasche" kommen, sagt Childs. „Jemand, der mit einem Produkt auf den Markt kommt, ist völlig anders als noch vor wenigen Jahren“, schließt er.

Bei preiswerten Online-Alternativen geht es nicht nur um geschäftliche Grundlagen. Social Media verändert, wie und wie günstig Unternehmen ihre Produkte vermarkten können.

Ähnlich wie Johnson und Childs lagerte Jared Madsen die Fertigung seiner Fahrradfirma nach Ostasien aus. Madsen war jahrelang als Berater für Unternehmen tätig, die in China Geschäfte tätigen. Daher nutzte er diese Verbindungen, um einen Hersteller in Taiwan zu finden. Um Webkosten zu sparen, nutzte Madsen Shopify zur Abwicklung seines E-Commerce.

Um Madsen Cycles wirklich in Schwung zu bringen, hat Madsen sich mit Carson McComas, einem Berater für Internet-Marketing, zusammengetan. Sie beschlossen, gezielt Nischenpublikum anzusprechen, von denen sie wussten, dass sie an Madsens einzigartigen Motorrädern interessiert wären.

"Wenn Sie die Erde bombardieren wollen, und Sie das Geld dafür haben, ist das in Ordnung", sagt McComas in Bezug auf Old-School-Radio- und Fernsehwerbung. „Aber so ist die Welt nicht mehr. Das Schöne am Internet ist, dass Sie Ihre Nische finden und gezielt ansprechen. “

Madsens Nische sind umweltbewusste Mütter. Er und McComas kontaktierten prominente Blogger in diesem Raum und schickten ihnen kostenlose Fahrräder. Die positive Mundpropaganda brachte mehr Traffic, bessere Google-Suchergebnisse und eine kostenlose Plattform zum Aufbau von Kundenbeziehungen.

Um das Interesse noch weiter zu steigern, beschlossen die beiden, einen Wettbewerb durchzuführen. Die Regeln waren einfach: Fügen Sie MadsenCycles.com auf Ihrer Website einen Link hinzu, und geben Sie ein, um ein kostenloses Fahrrad zu gewinnen.

Die Verkehrsergebnisse waren "dramatisch", sagt McComas.Das Unternehmen habe bereits im Internet so viel positive Aufmerksamkeit erlangt, dass es wie ein "Streichholz werfen" auf einen Zunderhaufen war, erklärt er.

Die Einstellung eines Online-Marketing-Beraters kostet Sie zwar, die von Ihnen verwendeten Tools sind jedoch kostenlos. Jeder kann Produktproben versenden, einen Wettbewerb starten oder Twitter und Facebook verwenden.

"Es gibt eine Community, die sich über Ihre Nische unterhält", sagt McComas. "Sie können daran teilnehmen und davon profitieren oder nicht."

Zwar können Unternehmen fast alle ihre Mitarbeiter auslagern, aber viele Startups halten es immer noch etwas Dinge in der Nähe von zu Hause. Dies kann wesentlich sein, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen seine Versprechen gegenüber Kunden einhält. Madsen und Johnson unterhalten beispielsweise ihre eigenen Lager, obwohl Johnson erwogen hat, zu einem Outsourcer im Lager wie Shipwire überzugehen. (Sie nutzt bereits einen ähnlichen Service für ihre Bestellungen in Großbritannien.)

"Ich bin ein bisschen ein Kontrollfreak und wirklich auf den Kundenservice fokussiert", sagt Johnson. "Wenn ich das auslagern würde, wäre ich nicht am Puls der Zeit."


Kevin Morris ist ein freiberuflicher Schriftsteller, der sich auf Business spezialisiert hat, sowie Professor für Journalistik an der Roy H. Park School of Communications am Ithaca College.


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