Umfrage sagt: 5 Gründe, warum Ihre Marketingumfragen fehlschlagen

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Wir haben fünf der häufigsten gründe für das fehlschlagen von marketingumfragen dargelegt und vorschläge gemacht, wie sie erfolgreicher werden können.

Von Ray Beharry

Manchmal ist es einfacher zu scheitern als erfolgreich zu sein - zumindest gilt dies für die Welt der Marketingumfragen. Wenn Sie jemals eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit erstellt oder verteilt haben, kennen Sie die Übung: Verbringen Sie stundenlang den Versuch, eine sinnvolle Rückkopplungsschleife zu entwickeln, den besten Markt für die Umfrage zu bestimmen, ein Mittel zur Erfassung der Umfrage zu finden und zu entscheiden, was zu tun ist mit den Umfrageergebnissen tun.

Leider beinhaltet ein häufiger Teil des Prozesses auch Frustration. Dies ist oft auf mangelnde Antworten, fehlende hilfreiche Umfrageantworten oder mangelndes Wissen darüber, was zu tun ist, wenn die Ergebnisse eingegangen sind. Und manchmal braucht der Prozess einfach zu viel Zeit, um wertvoll zu sein. Wenn Ihnen das passiert ist, seien Sie versichert, Sie sind nicht alleine.

Wie vermeiden Sie also die üblichen Fallstricke, die Vermarkter erleben? Wie können Sie eine Umfrage erstellen, die genügend Antworten enthält, um tatsächlich etwas zu bewirken? Lernen Sie aus den Fehlern anderer Wir haben fünf der häufigsten Gründe beschrieben, aus denen Marketingumfragen scheitern und wie Sie Ihre nächste Umfrage erfolgreicher machen können.

1. Zu viele Fragen

Kein Wunder, dass die Anzahl der gestellten Fragen einen direkten Einfluss auf die Fertigstellungsrate hat. Die erfolgreichsten Umfragen umfassen nicht mehr als 10 Fragen. Laut Recherchen beträgt die Gesamtzeit für den Abschluss einer Umfrage für eine Befragung mit einer Frage 1 Minute und 15 Sekunden. für eine 10-Fragen-Umfrage springt diese Zeit auf 5 Minuten; und eine 30-Fragen-Umfrage umfasst häufig etwa 10 Minuten Zeit. Die Befragten verbringen nicht nur normalerweise viel weniger Zeit für längere Umfragen, sondern auch die Abbruchrate steigt mit jeder neuen Frage exponentiell an. Bei Umfragen, die mehr als 7 bis 8 Minuten dauern, sinkt die Fertigstellungsrate von 5 Prozent auf 20 Prozent.

2. Ineffektive Fragen

Allzu oft verbringen Unternehmen viel mehr Zeit damit, herauszufinden, wie Erhebungen verteilt werden sollen, anstatt effektive Erhebungen vorzubereiten. Folglich sind die Informationen nicht aussagekräftig. Hier sind Tipps, um diesen Fehler zu vermeiden:

  • Rückwärts arbeiten. Finden Sie heraus, welche Informationen Sie erhalten möchten, bevor Sie die Fragen erstellen.
  • Ziele festlegen Stellen Sie fest, welche Entscheidungen nach Abschluss der Umfrage getroffen werden, um zu bestimmen, welche Fragen gestellt werden sollen.
  • Machen Sie einen Testlauf. Testen Sie Ihre Umfrage unter Freunden und Kollegen, bevor Sie sie weiterverbreiten.
  • Vermeiden Sie führende Fragen. Stellen Sie sicher, dass Sie keine Fragen stellen, die den Befragten sagen, wie sie reagieren sollen. Ersetzen Sie beispielsweise „Experten sagen, dass Sie nur blaue Schuhe kaufen sollten. Kaufen Sie blaue Schuhe? “Mit„ Ich kaufe blaue Schuhe… “. Vermeiden Sie außerdem Optionen wie„ häufig “,„ selten “und„ selten “.

3. Mehrdeutige Bewertungssysteme

Die Unternehmen neigen dazu, die Menschen aufzufordern, die Zahlen nach einer Zahlenskala zu bewerten. Obwohl dies einen allgemeinen Überblick darüber gibt, ob sich eine Person positiv, negativ oder neutral fühlt, ist die Antwort ziemlich willkürlich. Zum Beispiel kann eine Person etwas als 8 bewerten, was bedeutet, dass eine Firma großartig war, aber die Person sieht Verbesserungspotenzial; Auf der anderen Seite kann eine andere Person aus Angst, dass ein Mitarbeiter entlassen oder für etwas weniger gerügt wird, etwas als 10 bewerten. Mit anderen Worten, die Werte einer Person können die Art und Weise, wie sie antworten, so stark beeinflussen, dass sie ihre Glaubwürdigkeit beeinträchtigt. Betrachten Sie stattdessen endgültigere Fragen.

4. Keine Anonymität

Wenn Sie Ehrlichkeit wünschen, lassen Sie die Personen bei den Antworten auf die Umfrage anonym sein. Die Menschen sind weit offener, wenn sie keine Vergeltungsangst fürchten. Da heutzutage Daten so einfach gespeichert, verfolgt und verfügbar werden, ist der Kunde besorgt, dass der Service, den er erhält, zurückgeht, wenn er negative Antworten gibt. Lassen Sie anonymes Feedback zu, wenn Sie gültige Antworten wünschen.

5. Mangel an Follow-through

Wenn Kunden wissen, dass ihre Investitionen in Zeit und Energie Verbesserungen bewirken, sind sie viel eher bereit, an Umfragen teilzunehmen. Wenn sie in der Lage sind, die Ergebnisse einer Umfrage herauszufinden, gibt es mehr Engagement. Es ist wichtig, dass Sie nach dem Sammeln von Informationen mit Ihren Kunden Kontakt aufnehmen Veröffentlichen Sie die Ergebnisse oder zumindest einige der Ergebnisse, damit die Kunden sehen können, wie andere reagiert haben. Identifizieren Sie auch, was Sie mit den Ergebnissen tun möchten.


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