Sprechen Sie mit Ihren Kunden

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Ich habe kürzlich im olive garden mit einem guten freund zu mittag gegessen. Der service dort ist immer gut und das essen ist anständig. Nichts besonderes, aber phantasie ist nicht das, was ich will oder erwarte. Außerdem gibt es ein leckeres (und gesundes) suppen- und salatangebot. Während wir auf unser essen warteten, eine große junge dame

Ich habe kürzlich im Olive Garden mit einem guten Freund zu Mittag gegessen. Das
Der Service ist immer gut und das Essen ist anständig. Nichts Besonderes, aber
dann ist Phantasie nicht das, was ich will oder erwarte. Plus sie haben eine leckere (und
gesund) Suppe und Salat zum Mittagessen.
Während
Wir warteten auf unser Essen, eine große junge Dame kam vorbei, um mit uns zu plaudern.
Sie arbeitete für das Restaurant und fragte, ob es uns nichts ausmachen würde
eine Umfragekarte über unser Mittagessen. Wir waren uns beide einig, also gab sie uns jeweils eine
Karte und links. Obwohl ihr Besuch eine Unterbrechung war, wusste sie es
und behandelte es gut. Sie war freundlich, ohne falsch zu sein.
Wir
Beide ignorierten die Umfragekarten, bis wir mit dem Essen fertig waren. Erste Sachen
zuerst! Aber als wir sie uns angesehen haben, hatten wir sofort zwei verschiedene
Antworten. Mein Kumpel steckte in seine Umfragekarte. Er vervollständigt jeden
Frage. Ich hingegen bemerkte (und kommentierte) das Riesige
Menge von Fragen. Plus, jede Frage hatte mehrere Möglichkeiten
Antworten Für mich war es zu viel. Zu dem Zeitpunkt erreichte ich den vierten
Frage meine Augen wurden verschwommen. Ich fühlte mich schwach und schwindelig. Dann endlich mein
Gehirnsynapsen wurden vollständig gestoppt. Ich konnte nicht weitermachen.
Ich wollte ihnen helfen. Ich habe es wirklich getan.
Sie
Ich habe mir viel Mühe gegeben, um es mir einfach und bequem anzubieten
Feedback. Und ich liebe es, Feedback zu geben. Es ist eine Art Hobby. Plus ich
war beeindruckt von ihren Bemühungen, Input von ihren Kunden zu erhalten. Sie
Wir haben sogar darauf geachtet, was wir bestellt und uns eine andere Umfrage gemacht haben
Karten basierend auf unserer Lebensmittelauswahl.
Diese
ist ein großer Teil von dem, was ich predige. "Sprechen Sie mit Ihren Kunden", sage ich den Leuten.
Weil wir sollten. Wir müssen ständig mit unseren Kunden kommunizieren
um zu erfahren, was sie wollen, was sie erwarten, wie es uns geht und wie wir
könnte sich verbessern.
Ich war so begeistert, dass sie sich so tapfer bemühten, Informationen aus uns herauszuholen.
Aber
Ich konnte ihnen auch nicht helfen. Sie sehen, die Umfragekarte, die sie mir gegeben haben
war zu viel Es hatte 19 Fragen. Und jede Frage hatte einen Durchschnitt von
5 Möglichkeiten. (Einige hatten mehr, andere weniger.) Um ihnen zu helfen, Feedback zu bekommen
Bei meinem Essen musste ich ungefähr 100 verschiedene Antworten durchgehen.
Das wird nicht passieren!
Dort
sind Menschen (wie mein Freund an diesem Tag), die bereit sind zu gehen
durch Dutzende von Fragen und mehrfachen Antworten Punkt für Punkt zu
Füllen Sie eine Umfragekarte wie diese aus. Also für sie vielleicht diese Art von
Rückkopplungsmechanismus funktioniert. Aber es hat für mich nicht funktioniert. Ich hasse das Suchen
dachte viele Fragen und Antworten. In der Tat hasse ich Umfragen, wenn nicht
Sie haben nur wenige Fragen und können schnell beantwortet werden. EIN
Ich bin
Unternehmen sollten nicht vollständig auf Umfragen verzichten. Aber ich denke das
Umfrage ging über Bord. Ich denke, die Länge wird sie daran hindern
viele nützliche Antworten bekommen.
Es ist besser, eine kleinere Anfrage von Ihren Kunden zu stellen. Benutzer eine kürzere Umfrage. Sie haben nicht so viele Optionen für jede Frage.
Und,
Finden Sie andere Möglichkeiten, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Wir alle antworten auf
verschiedene Dinge, so dass die Verwendung einer Rückkopplungsmethode nicht das Beste ist
Ergebnisse. Sie müssen eine Vielfalt verwenden. Und um die besten Ergebnisse zu erzielen,
Das Kundenfeedback sollte nicht von Zeit zu Zeit andauern.
Was
Wie verbinden Sie sich aktuell mit Ihren Kunden? Wie können sie anbieten?
ihr feedback Ist es bequem für sie? Ist es nützlich für dich?
Ob
Ihre Antwort lautet Nein zu einer der letzten beiden Fragen, und geben Sie dann einige aus
Zeit zu denken und darüber zu reden, wie man es besser macht. Fragen Sie Ihre Mitarbeiter
und Ihre Kunden für ihre Ideen. Versuchen Sie dann einige neue Wege, um sich zu erreichen
zu Ihren Kunden und sehen, was passiert.

Ich habe kürzlich im Olive Garden mit einem guten Freund zu Mittag gegessen. Das
Der Service ist immer gut und das Essen ist anständig. Nichts Besonderes, aber
dann ist Phantasie nicht das, was ich will oder erwarte. Plus sie haben eine leckere (und
gesund) Suppe und Salat zum Mittagessen.
Während
Wir warteten auf unser Essen, eine große junge Dame kam vorbei, um mit uns zu plaudern.
Sie arbeitete für das Restaurant und fragte, ob es uns nichts ausmachen würde
eine Umfragekarte über unser Mittagessen. Wir waren uns beide einig, also gab sie uns jeweils eine
Karte und links. Obwohl ihr Besuch eine Unterbrechung war, wusste sie es
und behandelte es gut. Sie war freundlich, ohne falsch zu sein.
Wir
Beide ignorierten die Umfragekarten, bis wir mit dem Essen fertig waren. Erste Sachen
zuerst! Aber als wir sie uns angesehen haben, hatten wir sofort zwei verschiedene
Antworten. Mein Kumpel steckte in seine Umfragekarte. Er vervollständigt jeden
Frage. Ich hingegen bemerkte (und kommentierte) das Riesige
Menge von Fragen. Plus, jede Frage hatte mehrere Möglichkeiten
Antworten Für mich war es zu viel. Zu dem Zeitpunkt erreichte ich den vierten
Frage meine Augen wurden verschwommen. Ich fühlte mich schwach und schwindelig. Dann endlich mein
Gehirnsynapsen wurden vollständig gestoppt. Ich konnte nicht weitermachen.
Ich wollte ihnen helfen. Ich habe es wirklich getan.
Sie
Ich habe mir viel Mühe gegeben, um es mir einfach und bequem anzubieten
Feedback. Und ich liebe es, Feedback zu geben. Es ist eine Art Hobby. Plus ich
war beeindruckt von ihren Bemühungen, Input von ihren Kunden zu erhalten. Sie
Wir haben sogar darauf geachtet, was wir bestellt und uns eine andere Umfrage gemacht haben
Karten basierend auf unserer Lebensmittelauswahl.
Diese
ist ein großer Teil von dem, was ich predige. "Sprechen Sie mit Ihren Kunden", sage ich den Leuten.
Weil wir sollten. Wir müssen ständig mit unseren Kunden kommunizieren
um zu erfahren, was sie wollen, was sie erwarten, wie es uns geht und wie wir
könnte sich verbessern.
Ich war so begeistert, dass sie sich so tapfer bemühten, Informationen aus uns herauszuholen.
Aber
Ich konnte ihnen auch nicht helfen. Sie sehen, die Umfragekarte, die sie mir gegeben haben
war zu viel Es hatte 19 Fragen. Und jede Frage hatte einen Durchschnitt von
5 Möglichkeiten. (Einige hatten mehr, andere weniger.) Um ihnen zu helfen, Feedback zu bekommen
Bei meinem Essen musste ich ungefähr 100 verschiedene Antworten durchgehen.
Das wird nicht passieren!
Dort
sind Menschen (wie mein Freund an diesem Tag), die bereit sind zu gehen
durch Dutzende von Fragen und mehrfachen Antworten Punkt für Punkt zu
Füllen Sie eine Umfragekarte wie diese aus. Also für sie vielleicht diese Art von
Rückkopplungsmechanismus funktioniert. Aber es hat für mich nicht funktioniert. Ich hasse das Suchen
dachte viele Fragen und Antworten. In der Tat hasse ich Umfragen, wenn nicht
Sie haben nur wenige Fragen und können schnell beantwortet werden. EIN
Ich bin
Unternehmen sollten nicht vollständig auf Umfragen verzichten. Aber ich denke das
Umfrage ging über Bord. Ich denke, die Länge wird sie daran hindern
viele nützliche Antworten bekommen.
Es ist besser, eine kleinere Anfrage von Ihren Kunden zu stellen. Benutzer eine kürzere Umfrage. Sie haben nicht so viele Optionen für jede Frage.
Und,
Finden Sie andere Möglichkeiten, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Wir alle antworten auf
verschiedene Dinge, so dass die Verwendung einer Rückkopplungsmethode nicht das Beste ist
Ergebnisse. Sie müssen eine Vielfalt verwenden. Und um die besten Ergebnisse zu erzielen,
Das Kundenfeedback sollte nicht von Zeit zu Zeit andauern.
Was
Wie verbinden Sie sich aktuell mit Ihren Kunden? Wie können sie anbieten?
ihr feedback Ist es bequem für sie? Ist es nützlich für dich?
Ob
Ihre Antwort lautet Nein zu einer der letzten beiden Fragen, und geben Sie dann einige aus
Zeit zu denken und darüber zu reden, wie man es besser macht. Fragen Sie Ihre Mitarbeiter
und Ihre Kunden für ihre Ideen. Versuchen Sie dann einige neue Wege, um sich zu erreichen
zu Ihren Kunden und sehen, was passiert.


Video: Storytelling - Lassen Sie Ihre Kunden für sich sprechen


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