Telefonbestellungen und Informationssicherheit

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Die meisten ecommerce-händler wissen, dass es viel sicherer ist, wenn kunden ihre kreditkarte über das internet bestellen, als dies mit dem telefon zu tun. Was passiert, wenn bestellungen telefonisch aufgegeben werden? Der besteller muss normalerweise die informationen des kunden - einschließlich der sensiblen kreditkartendaten - aufschreiben. Was passiert dann mit diesem stück papier? Die meisten ecommerce-händler wissen, dass es viel sicherer ist, wenn kunden ihre kreditkarte über das internet bestellen, als dies mit dem telefon zu tun. Was passiert, wenn bestellungen telefonisch aufgegeben werden? Der besteller muss normalerweise die infor

Die meisten eCommerce-Händler wissen, dass es viel sicherer ist, wenn Kunden ihre Kreditkarte über das Internet bestellen, als dies mit dem Telefon zu tun. Was passiert, wenn Bestellungen telefonisch aufgegeben werden? Der Besteller muss normalerweise die Informationen des Kunden - einschließlich der sensiblen Kreditkartendaten - aufschreiben. Was passiert dann mit diesem Stück Papier?

Trotz dieses Problems scheinen viele Kunden es vorzuziehen, ihre Bestellungen über das Telefon aufzugeben. In diesem Beitrag sprach ich darüber, wie manche Kunden lieber eine Live-Stimme am Telefon hören würden, um sich zu vergewissern, dass sie mit einem glaubwürdigen Händler zu tun haben. Die Chancen stehen gut, dass sie nicht über dieses Sicherheitsproblem nachdenken und ich finde, dass es schlechte Kundenbeziehungen ist, sie sogar darüber zu informieren. Es funktioniert einfach nicht zu sagen: „Oh, es ist nicht sicher, die Bestellung über das Telefon aufzugeben. Können Sie unsere Website besuchen und platzieren?“ Nehmen Sie die Bestellung auf Wenn Sie den verschlüsselten Autorisierungsvorgang in Ihrem Einkaufswagen durchlaufen haben, kümmern Sie sich um das "Stück Papier".

Im Juli dieses Jahres wurden neuere, strengere Standards für die Sicherheit von Kreditkarteninformationen eingeführt, und von allen großen und kleinen Händlern wird erwartet, dass sie sich daran halten. Dieser Standard wird als PCI (Payment Card Industry) -Standard bezeichnet. Sie können ihn hier lesen. Zu den gestellten Anforderungen gehören Beschränkungen für die Aufbewahrung von Papierkopien und die physische Zugriffskontrolle auf Papierkopien.

Da das Heimbüro bei dieser Art von Papier möglicherweise eine „fragwürdige“ Sicherheit hat, war es für mich immer am einfachsten, das Papiermaterial nach dem Versenden der Bestellung zu zerkleinern. Wenn Sie ein Callcenter verwenden, lohnt es sich herauszufinden, was mit den telefonischen Bestellinformationen gemacht wird. Schreddern sie es? Wenn nicht, lagern sie es sicher? Ein proaktiver Ansatz zum Schutz der Informationen Ihrer Kunden ist nicht nur ein gutes Geschäft, sondern kann Sie auch vor rechtlichen Problemen im Zusammenhang mit Kreditkartenbetrug schützen.

Die meisten eCommerce-Händler wissen, dass es viel sicherer ist, wenn Kunden ihre Kreditkarte über das Internet bestellen, als dies mit dem Telefon zu tun. Was passiert, wenn Bestellungen telefonisch aufgegeben werden? Der Besteller muss normalerweise die Informationen des Kunden - einschließlich der sensiblen Kreditkartendaten - aufschreiben. Was passiert dann mit diesem Stück Papier?

Trotz dieses Problems scheinen viele Kunden es vorzuziehen, ihre Bestellungen über das Telefon aufzugeben. In diesem Beitrag sprach ich darüber, wie manche Kunden lieber eine Live-Stimme am Telefon hören würden, um sich zu vergewissern, dass sie mit einem glaubwürdigen Händler zu tun haben. Die Chancen stehen gut, dass sie nicht über dieses Sicherheitsproblem nachdenken und ich finde, dass es schlechte Kundenbeziehungen ist, sie sogar darüber zu informieren. Es funktioniert einfach nicht zu sagen: „Oh, es ist nicht sicher, die Bestellung über das Telefon aufzugeben. Können Sie unsere Website besuchen und platzieren?“ Nehmen Sie die Bestellung auf Wenn Sie den verschlüsselten Autorisierungsvorgang in Ihrem Einkaufswagen durchlaufen haben, kümmern Sie sich um das "Stück Papier".

Im Juli dieses Jahres wurden neuere, strengere Standards für die Sicherheit von Kreditkarteninformationen eingeführt, und von allen großen und kleinen Händlern wird erwartet, dass sie sich daran halten. Dieser Standard wird als PCI (Payment Card Industry) -Standard bezeichnet. Sie können ihn hier lesen. Zu den gestellten Anforderungen gehören Beschränkungen für die Aufbewahrung von Papierkopien und die physische Zugriffskontrolle auf Papierkopien.

Da das Heimbüro bei dieser Art von Papier möglicherweise eine „fragwürdige“ Sicherheit hat, war es für mich immer am einfachsten, das Papiermaterial nach dem Versenden der Bestellung zu zerkleinern. Wenn Sie ein Callcenter verwenden, lohnt es sich herauszufinden, was mit den telefonischen Bestellinformationen gemacht wird. Schreddern sie es? Wenn nicht, lagern sie es sicher? Ein proaktiver Ansatz zum Schutz der Informationen Ihrer Kunden ist nicht nur ein gutes Geschäft, sondern kann Sie auch vor rechtlichen Problemen im Zusammenhang mit Kreditkartenbetrug schützen.


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