Das ist der Weg, ähm, ähm, ich mag es…

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Es war schon immer meine praxis, organisationen feedback zu geben, wenn sie, wie sam walton es nannte, „legendärer kundenservice“ genannt werden, und diesmal war es nicht anders.

In einem kürzlich erschienenen Beitrag, Comedy Has Larry The Cable Guy, Macy´s Has Larry The Sales Guy, schrieb ich über ein sehr gutes Kundenerlebnis mit einem Vertriebsmitarbeiter bei Macy's. Es war schon immer meine Praxis, Organisationen Feedback zu geben, wenn sie, wie Sam Walton es nannte, „legendärer Kundenservice“ genannt werden, und diesmal war es nicht anders.

Jetzt habe ich das oft getan und selbst wenn ich einen Mitarbeiter beglückwünschte, habe ich nie wieder etwas von der Organisation gehört. Als ich neulich auf Macy's Website ging, um ihnen ein Feedback zu geben, war ich angenehm überrascht, als ich herausfand, dass es einfach war, dies zu tun.

Viele Organisationen versuchen, die Kontaktinformationen ihres Kundendienstes zu verbergen, nicht jedoch die von Macy. Es war leicht zu finden und es war leicht, Feedback zu hinterlassen.

Gestern morgen erhielt ich dann eine E-Mail vom Filialleiter, in der er mich für mein Feedback bedankte. Er sagte mir, dass er die E-Mail nicht nur an Larry weiterleiten würde, sondern dass er Larry auch bei der nächsten Mitarbeiterversammlung wiedererkannte. Dann lud er mich ein, jederzeit in sein Büro zu kommen und ihm mehr Feedback zu geben, wie er das Kundenerlebnis verbessern kann.

Lassen Sie uns rekapitulieren:



  1. Eine Website, die Kundenfeedback durch einfache Navigation anregt

  2. Ein Geschäftsleiter, der sich die Zeit nimmt, um in a zu antworten rechtzeitig Mode.

Als K C und The Sunshine Band sangen: „Oh, das ist der Weg, äh-huh äh-huh,
Ich mag es, äh-huh, äh-huh. “?

Grüße,

Glenn

Du kannst mir nicht auf American Idol folgen, aber du kannst mir auf Twitter folgen. Ich bin Txglennross


Video: Ähm ich mag Äpfel


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