Dies ist eine wichtige Komponente in der Kundenerfahrung

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Blogger wie ich reden sehr viel über die bedeutung des kundenservice, aber es gibt auch andere komponenten, die wichtig sind.

Ein wichtiger Bestandteil des Kundenservice wird nicht oft angesprochen. Blogger wie ich reden sehr viel über die Bedeutung des Kundenservice, aber es gibt auch andere Komponenten, die wichtig sind.

Es war die beste Zeit. Es war die schlimmste Zeit

Wenn Sie meine letzten beiden Beiträge gelesen haben, kennen Sie meine Familie und ich bin von Texas nach Tennessee gereist, um Weihnachten mit meinem Vater im Haus meiner Schwester und ihres Freundes zu verbringen. Konsistenz Ein Produkt oder eine Dienstleistung spielte zweimal eine Rolle auf unserer Reise und beeinflusste die Kundenerlebnisse. In einem Fall war es gut; im anderen Fall schlecht.

Zuerst die guten Nachrichten. Auf jeder Etappe der Reise mussten wir in einem Hotelzimmer übernachten, da die Reise viel zu lang war, um sie an einem Tag zu schaffen. Die Website von Rand McNally sagte mir, dass Arkadelphia, Arkansas, ungefähr auf halbem Weg war. Ich habe dann die Websites dieser Hotelketten mit Treueprogrammen überprüft, bei denen ich angemeldet bin. Es stellt sich heraus, dass Hilton eine Hampton Inn-Anlage in Arkadelphia hat. Mit insgesamt 30.000 Punkten habe ich Zimmer für beide Strecken gebucht. Meine Kinder teilten sich ein Zimmer und meine Frau und ich teilten ein Nebenraum. (Ich muss nicht auf iCarly oder SpongeBob hören - unbezahlbar!)

Sie erhalten Konsistenz richtig

Wir waren beide Male im Hampton Inn und der Service war tadellos und freundlich. Die Zimmer waren wie erwartet und das Frühstück in der Lobby. Ich erwarte ein gewisses Maß an Beständigkeit, wenn ich in Hampton Inns bleibe und ich wurde nie enttäuscht.

Eine Flut der Enttäuschung

Nun die schlechte Nachricht. Wie ich in meinem ersten Beitrag über diese Reise erwähnte, fiel am Morgen des 24. Dezembers rund um Little-Rock-Überschwemmung I-30 westlich der Stadt ein Regen von zehn Zollth. Als wir westlich der Schleife in den Stau kamen, versuchte ich, auf Google Maps zuzugreifen, nur um festzustellen, dass mein Handy nicht funktioniert. Keine Bars. "Außer Betrieb", sagte es mir. Da sich meine Frau und meine Kinder auf dem Familienplan von T-Mobile befinden und ich sie ohne Minuten kostenlos anrufen kann, bin ich auch ein T-Mobile-Kunde. Da waren wir vier, alle auf demselben Träger, mit vier Handys, die nicht in der Lage waren, mit irgendjemandem zu kommunizieren.

Mir ist klar, dass T-Mobile ein kleinerer Carrier ist. In der Vergangenheit habe ich über ihren großartigen Kundenservice Aber ihre Unfähigkeit, dort zu sein, wenn ich sie am meisten brauchte, hat meinen Glauben an sie erschüttert. An diesem Tag war ihr Dienst nicht nur inkonsistent, sondern auch nicht existent.

Als wir im Vorort meiner Schwester in Nashville ankamen, gab es keine Berichterstattung mehr. (Obwohl ihre Abdeckungskarte es als "fair" bezeichnet.)

Wenn ich in einer ländlichen Gegend in Wyoming wäre, könnte ich das verstehen. Aber auf einer Autobahn, die weniger als 30 Meilen von der Hauptstadt entfernt ist, und dann in einem Vorort einer großen Stadt, denke ich nicht.

Sie wissen, wie Sie in Seattle, Miami oder Bangor, Maine, eine Coca-Cola kaufen können und wissen, dass sie gleich schmecken wird? Oder wie Sie Ihre Lieblingsmahlzeit von Ihrer bevorzugten nationalen Fast-Food-Kette kaufen und die gleiche Konsistenz erhalten? Diese Unternehmen haben es geschafft.

Ich kenne Sie nicht, aber als Kunde erwarte ich, dass die Qualität von Standort zu Standort und von Tag zu Tag konstant ist. Sie können den besten Kundendienst der Welt haben, aber wenn das Produkt nicht funktioniert, wenn Sie es brauchen, oder es nicht überall die gleiche Konsistenz beibehält, verlieren Sie mich und andere als Kunden.

Grüße,

Glenn

Seien Sie konsequent. Folge mir auf Twitter. Ich bin Txglennross

Ein wichtiger Bestandteil des Kundenservice wird nicht oft angesprochen. Blogger wie ich reden sehr viel über die Bedeutung des Kundenservice, aber es gibt auch andere Komponenten, die wichtig sind.

Es war die beste Zeit. Es war die schlimmste Zeit

Wenn Sie meine letzten beiden Beiträge gelesen haben, kennen Sie meine Familie und ich bin aus Texas zu Tennessee Weihnachten mit meinem Vater im Haus meiner Schwester und ihres Freundes zu verbringen. Konsistenz Ein Produkt oder eine Dienstleistung spielte zweimal eine Rolle auf unserer Reise und beeinflusste die Kundenerlebnisse. In einem Fall war es gut; im anderen Fall schlecht.

Zuerst die guten Nachrichten. Auf jeder Etappe der Reise mussten wir in einem Hotelzimmer übernachten, da die Reise viel zu lang war, um sie an einem Tag zu schaffen. Die Website von Rand McNally sagte mir, dass Arkadelphia Arkansas war ungefähr auf halbem Weg. Ich habe dann die Websites dieser Hotelketten mit Treueprogrammen überprüft, bei denen ich angemeldet bin. Es stellt sich heraus, dass Hilton eine Hampton Inn-Anlage in Arkadelphia hat. Mit insgesamt 30.000 Punkten habe ich Zimmer für beide Strecken gebucht. Meine Kinder teilten sich ein Zimmer und meine Frau und ich teilten ein Nebenraum. (Ich muss nicht auf iCarly oder SpongeBob hören - unbezahlbar!)

Sie erhalten Konsistenz richtig

Wir waren beide Male im Hampton Inn und der Service war tadellos und freundlich. Die Zimmer waren wie erwartet und das Frühstück in der Lobby. Ich erwarte ein gewisses Maß an Beständigkeit, wenn ich in Hampton Inns bleibe und ich wurde nie enttäuscht.

Eine Flut der Enttäuschung

Nun die schlechte Nachricht. Wie ich in meinem ersten Beitrag über diese Reise erwähnte, fielen zehn Zoll Regen Kleiner Stein Überschwemmung der I-30 westlich der Stadt am Morgen des 24. Dezemberth. Als wir westlich der Schleife in den Stau kamen, versuchte ich, auf Google Maps zuzugreifen, nur um festzustellen, dass mein Handy nicht funktioniert. Keine Bars. "Außer Betrieb", sagte es mir. Da sich meine Frau und meine Kinder auf dem Familienplan von T-Mobile befinden und ich sie ohne Minuten kostenlos anrufen kann, bin ich auch ein T-Mobile-Kunde. Da waren wir vier, alle auf demselben Träger, mit vier Handys, die nicht in der Lage waren, mit irgendjemandem zu kommunizieren.

Mir ist klar, dass T-Mobile ein kleinerer Carrier ist. In der Vergangenheit habe ich über ihren großartigen Kundenservice Aber ihre Unfähigkeit, dort zu sein, wenn ich sie am meisten brauchte, hat meinen Glauben an sie erschüttert. An diesem Tag war ihr Dienst nicht nur inkonsistent, sondern auch nicht existent.

Als wir im Vorort meiner Schwester ankamen Nashville Zuhause war die Berichterstattung wieder nicht vorhanden. (Obwohl ihre Abdeckungskarte es als "fair" bezeichnet.)

Wenn ich in einer ländlichen Gegend war Wyoming Ich verstehe das vielleicht. Aber auf einer Autobahn, die weniger als 30 Meilen von der Hauptstadt entfernt ist, und dann in einem Vorort einer großen Stadt, denke ich nicht.

Sie wissen, wie Sie eine Coca-Cola kaufen können Seattle , Miami , oder Bangor , Maine und wissen, dass es gleich schmecken wird? Oder wie Sie Ihre Lieblingsmahlzeit von Ihrer bevorzugten nationalen Fast-Food-Kette kaufen und die gleiche Konsistenz erhalten? Diese Unternehmen haben es geschafft.

Ich kenne Sie nicht, aber als Kunde erwarte ich, dass die Qualität von Standort zu Standort und von Tag zu Tag konstant ist. Sie können den besten Kundendienst der Welt haben, aber wenn das Produkt nicht funktioniert, wenn Sie es brauchen, oder es nicht überall die gleiche Konsistenz beibehält, verlieren Sie mich und andere als Kunden.

Grüße,

Glenn

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