Dies ist die Grundlage des Kundenservice

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Hast du ethik? Ken lay und jeffrey skilling waren offenbar nicht dabei. Sie wurden wegen zahlreicher verschwörung und betrug schuldig gesprochen. Enron, einst das siebtgrößte unternehmen in den usa, ist ein blasser schatten seines früheren selbst. Was ist die lektion, die wir hier für diejenigen von uns bekräftigt haben, die daran interessiert sind, den kundenservice zu verbessern? Ethik ist wichtig! Ethik ist nicht nur von bedeutung, sie ist die grundlage, auf der kundenserviceerfahrungen aufbauen. Die leser dieses blogs wissen, dass ich dafür plädiere, den kundenservice relational und nicht transaktional zu gestalten (danke, chuck @ adverti

Hast du Ethik? Ken Lay und Jeffrey Skilling waren offenbar nicht dabei. Sie wurden wegen zahlreicher Verschwörung und Betrug schuldig gesprochen. Enron, einst das siebtgrößte Unternehmen in den USA, ist ein blasser Schatten seines früheren Selbst.

Was ist die Lektion, die wir hier für diejenigen von uns bekräftigt haben, die daran interessiert sind, den Kundenservice zu verbessern? Ethik ist wichtig!

Ethik ist nicht nur von Bedeutung, sie ist die Grundlage, auf der Kundenserviceerfahrungen aufbauen. Die Leser dieses Blogs wissen, dass ich dafür plädiere, den Kundenservice relational und nicht transaktional zu gestalten (danke, Chuck @ Advertising Made Simple). Es spielt keine Rolle, ob Sie nur wenige Sekunden an einem Fast Food-Schalter mit Kunden in Kontakt treten oder monatelang Teil eines Großkunden-Teams sind. Beziehungen sind für das Kundenserviceerlebnis von entscheidender Bedeutung.

Beziehungen basieren auf Vertrauen. Jemandem zu vertrauen basiert auf der Überzeugung, dass er so handelt, wie Sie es von Ihnen erwarten. In einer Verkaufssituation möchte der Kunde, dass der Verkäufer ihm oder ihr ehrlich ist.

In Ihrem Unternehmen wird möglicherweise beschrieben, wie Sie und Ihre Mitarbeiter mit Kunden und untereinander umgehen. Jede dieser Richtlinien, Verfahren und Prinzipien sollte auf ethischem Verhalten basieren.

Walk The Talk, ein Unternehmen, an dem ich unser Ethikprogramm aufbaute, lehrt Folgendes, um festzustellen, ob ein bestimmtes Verhalten ethisch ist:

Ist das legal?
Ist das fair für alle Beteiligten?
Ist es etwas, von dem ich möchte, dass meine Mutter oder meine Kinder wissen, dass ich es tat?
Würde ich wollen, dass andere mir das antun?

Ken Lay und Jeffrey Skilling haben ihre Prioritäten verlegt. Sie machten sich mehr Gedanken über das Austeilen der Bilanzen als über ethisches Verhalten. Es hat sie eingeholt. Lassen Sie nicht unethisches Verhalten zwischen Ihren Kunden und Ihnen entstehen.

Wenn Sie an einer Zusammenfassung der Blogbeiträge über Enron interessiert sind, besuchen Sie den Techblog aus der Houston Chronicle.

Grüße,

Glenn

Wenn einem Krebspatienten gesagt wird, dass er Krebs hat, setzt ein Schock ein. Patienten und Familienangehörige wissen oft nicht, welche Fragen sie ihren Ärzten stellen. Die Website der American Cancer Society und das gebührenfreie Call Center (in den USA) enthalten eine Liste mit Fragen, die Patienten stellen können. Bitte verbreite das Wort.
Vielen Dank.

Hast du Ethik? Ken Lay und Jeffrey Skilling waren offenbar nicht dabei. Sie wurden wegen zahlreicher Verschwörung und Betrug schuldig gesprochen. Enron, einst das siebtgrößte Unternehmen in den USA, ist ein blasser Schatten seines früheren Selbst.

Was ist die Lektion, die wir hier für diejenigen von uns bekräftigt haben, die daran interessiert sind, den Kundenservice zu verbessern? Ethik ist wichtig!

Ethik ist nicht nur von Bedeutung, sie ist die Grundlage, auf der Kundenserviceerfahrungen aufbauen. Die Leser dieses Blogs wissen, dass ich dafür plädiere, den Kundenservice relational und nicht transaktional zu gestalten (danke, Chuck @ Advertising Made Simple). Es spielt keine Rolle, ob Sie nur wenige Sekunden an einem Fast Food-Schalter mit Kunden in Kontakt treten oder monatelang Teil eines Großkunden-Teams sind. Beziehungen sind für das Kundenserviceerlebnis von entscheidender Bedeutung.

Beziehungen basieren auf Vertrauen. Jemandem zu vertrauen basiert auf der Überzeugung, dass er so handelt, wie Sie es von Ihnen erwarten. In einer Verkaufssituation möchte der Kunde, dass der Verkäufer ihm oder ihr ehrlich ist.

In Ihrem Unternehmen wird möglicherweise beschrieben, wie Sie und Ihre Mitarbeiter mit Kunden und untereinander umgehen. Jede dieser Richtlinien, Verfahren und Prinzipien sollte auf ethischem Verhalten basieren.

Walk The Talk, ein Unternehmen, an dem ich unser Ethikprogramm aufbaute, lehrt Folgendes, um festzustellen, ob ein bestimmtes Verhalten ethisch ist:

Ist das legal?
Ist das fair für alle Beteiligten?
Ist es etwas, von dem ich möchte, dass meine Mutter oder meine Kinder wissen, dass ich es tat?
Würde ich wollen, dass andere mir das antun?

Ken Lay und Jeffrey Skilling haben ihre Prioritäten verlegt. Sie machten sich mehr Gedanken über das Austeilen der Bilanzen als über ethisches Verhalten. Es hat sie eingeholt. Lassen Sie nicht unethisches Verhalten zwischen Ihren Kunden und Ihnen entstehen.

Wenn Sie an einer Zusammenfassung der Blogbeiträge über Enron interessiert sind, besuchen Sie den Techblog aus der Houston Chronicle.

Grüße,

Glenn

Wenn einem Krebspatienten gesagt wird, dass er Krebs hat, setzt ein Schock ein. Patienten und Familienangehörige wissen oft nicht, welche Fragen sie ihren Ärzten stellen. Die Website der American Cancer Society und das gebührenfreie Call Center (in den USA) enthalten eine Liste mit Fragen, die Patienten stellen können. Bitte verbreite das Wort.
Vielen Dank.

Hast du Ethik? Ken Lay und Jeffrey Skilling waren offenbar nicht dabei. Sie wurden wegen zahlreicher Verschwörung und Betrug schuldig gesprochen. Enron, einst das siebtgrößte Unternehmen in den USA, ist ein blasser Schatten seines früheren Selbst.

Was ist die Lektion, die wir hier für diejenigen von uns bekräftigt haben, die daran interessiert sind, den Kundenservice zu verbessern? Ethik ist wichtig!

Ethik ist nicht nur von Bedeutung, sie ist die Grundlage, auf der Kundenserviceerfahrungen aufbauen. Die Leser dieses Blogs wissen, dass ich dafür plädiere, den Kundenservice relational und nicht transaktional zu gestalten (danke, Chuck @ Advertising Made Simple). Es spielt keine Rolle, ob Sie nur wenige Sekunden an einem Fast Food-Schalter mit Kunden in Kontakt treten oder monatelang Teil eines Großkunden-Teams sind. Beziehungen sind für das Kundenserviceerlebnis von entscheidender Bedeutung.

Beziehungen basieren auf Vertrauen. Jemandem zu vertrauen basiert auf der Überzeugung, dass er so handelt, wie Sie es von Ihnen erwarten. In einer Verkaufssituation möchte der Kunde, dass der Verkäufer ihm oder ihr ehrlich ist.

In Ihrem Unternehmen wird möglicherweise beschrieben, wie Sie und Ihre Mitarbeiter mit Kunden und untereinander umgehen. Jede dieser Richtlinien, Verfahren und Prinzipien sollte auf ethischem Verhalten basieren.

Walk The Talk, ein Unternehmen, an dem ich unser Ethikprogramm aufbaute, lehrt Folgendes, um festzustellen, ob ein bestimmtes Verhalten ethisch ist:

Ist das legal?
Ist das fair für alle Beteiligten?
Ist es etwas, von dem ich möchte, dass meine Mutter oder meine Kinder wissen, dass ich es tat?
Würde ich wollen, dass andere mir das antun?

Ken Lay und Jeffrey Skilling haben ihre Prioritäten verlegt. Sie machten sich mehr Gedanken über das Austeilen der Bilanzen als über ethisches Verhalten. Es hat sie eingeholt. Lassen Sie nicht unethisches Verhalten zwischen Ihren Kunden und Ihnen entstehen.

Wenn Sie an einer Zusammenfassung der Blogbeiträge über Enron interessiert sind, besuchen Sie den Techblog aus der Houston Chronicle.

Grüße,

Glenn

Wenn einem Krebspatienten gesagt wird, dass er Krebs hat, setzt ein Schock ein. Patienten und Familienangehörige wissen oft nicht, welche Fragen sie ihren Ärzten stellen. Die Website der American Cancer Society und das gebührenfreie Call Center (in den USA) enthalten eine Liste mit Fragen, die Patienten stellen können. Bitte verbreite das Wort.
Vielen Dank.


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