Drei Dinge, die Sie tun können, um den Kundenservice zu verbessern

{h1}

Da ich mit unternehmen zusammenarbeite, um ihren kundenservice zu verbessern, fallen einige dinge auf. Dies sind dinge, die viele organisationen nicht konsequent machen. Andernfalls würden sie feststellen, dass sich die qualität ihres kundenservice verbessern würde, und ihre kundenbindung würde steigen.

Ich arbeite mit Unternehmen zusammen, um sie bei der Verbesserung ihrer Kunden zu unterstützen
Service, einige Dinge fallen auf. Dies sind viele Organisationen
nicht konsequent machen. Wenn doch, würden sie die Qualität ihrer finden
Kundenservice würde sich verbessern und ihre Kundenbindung würde
erhöhen, ansteigen.

1. Wissen, was Ihre Kunden wünschen.

Als Erstes müssen Sie sicherstellen, dass Sie wirklich wissen, was Ihre Kunden sind
wollen. Ich weiß, das klingt zu einfach, um überhaupt darüber zu sprechen. Aber ich bin
ständig überrascht, wie viele Organisationen davon ausgehen
was ihre Kunden wollen, ohne sie zu fragen.

Ein Beispiel
In diesem Zusammenhang eröffnete Magic Johnson in Zusammenarbeit mit
T.G.I. Freitags. Als sie ihre Lebensmittelvorräte auffüllten, bestellten sie
die übliche Anzahl von Hot Dogs. Dieses Theater war in der Stadt aber das
Manager war an Vorstadttheater gewöhnt. Kunden in der Stadt waren
anders als vorstädtische Kunden. Wie Magic erklärte, gingen sie nicht
zu "Abendessen und ein Film, sie haben im Film zu Abend gegessen". So
Sie kauften mehr Hot Dogs als Kunden in den Vorstadttheatern. Das
Der Manager dachte, er hätte genug Hot Dogs für einen Monat. Sie haben alle verkauft
eine Nacht.

Der Theaterleiter glaubte zu wissen, was seine Kunden wollten. Er machte eine Vermutung. Er hat sich geirrt

2. Holen Sie alle ein.

Zu oft bringt das Management nicht genug Leute in die Suche ein
Lösungen und Möglichkeiten zu adressieren. Sie denken, sie haben (oder sind)
soll alle Antworten haben. Oder sie geben Lippenbekenntnisse
Mitarbeiter, aber sie beziehen sie nie wirklich in irgendeinen Prozess ein
Verbesserung.

Shari Ballard, eine Führungskraft bei Best Buy, spricht darüber. Sie ruft es an "Mathematik zum Laufen bringen".
Ihr Beispiel ist Best Buy selbst. Sie haben 4.000 Leute bei sich
Unternehmenszentrale. Sie könnten sich darauf verlassen, dass nur diese Leute sie finden
Lösungen und Möglichkeiten. Aber sie tun es nicht. Weil sie auch haben
140.000 andere Personen in ihrem Unternehmen. Und diese Leute sind es
näher an ihren Kunden. Indem sie diese Leute einbeziehen, tun sie es
erhöhen ihre Erfolgsquote Sie wissen, dass sie mehr Antworten haben werden, mehr
Ideen, mehr Möglichkeiten und mehr Lösungen.

3. Helfen Sie Ihren Kunden, das zu erreichen, was sie wollen.

Wie bei Nr. 1 oben scheint dies zu einfach zu sein. Aber
Kunden sehen wir, dass Unternehmen diese Regel jeden Tag brechen. Das passiert
wenn wir uns auf den Verkauf konzentrieren, anstatt zu helfen. Es passiert, wenn wir machen
Vorschläge, bevor Sie wissen, was unsere Kunden wollen. Es passiert, wenn wir
Produkte oder Dienstleistungen auf Kunden aufgrund unserer Quoten oder
Provisionen.

Jedes Mal, wenn Mitarbeiter sich auf den Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen konzentrieren
Weil das Management ihnen sagt, dass sie sich NICHT darauf konzentrieren, ihnen zu helfen
Kunden. Sie helfen Ihren Kunden, indem Sie lernen, was sie wollen
erfüllen und passen Sie dann Ihr Angebot an ihre Situation an.

Alles andere ist selbstsüchtig. Während es an sich nichts gibt
falsch mit sich selbst zu sein, erwarten Sie nicht, dass es loyal ist
Kunden. Es wird nicht Wenn Ihre Kunden wissen, werden Sie sich immer darauf konzentrieren
Ihre Bedürfnisse dann behandeln sie Sie entsprechend. Du wirst kein Hoch sein
Priorität für sie, weil sie für Sie keine hohe Priorität haben.

Aber wenn sie wissen, dass Sie immer recht tun werden, werden sie behandeln
du magst jemanden, dem sie vertrauen können. Und sie werden öfter wiederkommen.

Fragen Sie sich, wie gut Sie diese drei Dinge jetzt tun. Gibt es Raum für Verbesserungen? Wenn ja, was könnte dein erster Schritt sein?

Ich arbeite mit Unternehmen zusammen, um sie bei der Verbesserung ihrer Kunden zu unterstützen
Service, einige Dinge fallen auf. Dies sind viele Organisationen
nicht konsequent machen. Wenn doch, würden sie die Qualität ihrer finden
Kundenservice würde sich verbessern und ihre Kundenbindung würde
erhöhen, ansteigen.

1. Wissen, was Ihre Kunden wünschen.

Als Erstes müssen Sie sicherstellen, dass Sie wirklich wissen, was Ihre Kunden sind
wollen. Ich weiß, das klingt zu einfach, um überhaupt darüber zu sprechen. Aber ich bin
ständig überrascht, wie viele Organisationen davon ausgehen
was ihre Kunden wollen, ohne sie zu fragen.

Ein Beispiel
In diesem Zusammenhang eröffnete Magic Johnson in Zusammenarbeit mit
T.G.I. Freitags. Als sie ihre Lebensmittelvorräte auffüllten, bestellten sie
die übliche Anzahl von Hot Dogs. Dieses Theater war in der Stadt aber das
Manager war an Vorstadttheater gewöhnt. Kunden in der Stadt waren
anders als vorstädtische Kunden. Wie Magic erklärte, gingen sie nicht
zu "Abendessen und ein Film, sie haben im Film zu Abend gegessen". So
Sie kauften mehr Hot Dogs als Kunden in den Vorstadttheatern. Das
Der Manager dachte, er hätte genug Hot Dogs für einen Monat. Sie haben alle verkauft
eine Nacht.

Der Theaterleiter glaubte zu wissen, was seine Kunden wollten. Er machte eine Vermutung. Er hat sich geirrt

2. Holen Sie alle ein.

Zu oft bringt das Management nicht genug Leute in die Suche ein
Lösungen und Möglichkeiten zu adressieren. Sie denken, sie haben (oder sind)
soll alle Antworten haben. Oder sie geben Lippenbekenntnisse
Mitarbeiter, aber sie beziehen sie nie wirklich in irgendeinen Prozess ein
Verbesserung.

Shari Ballard, eine Führungskraft bei Best Buy, spricht darüber. Sie ruft es an "Mathematik zum Laufen bringen".
Ihr Beispiel ist Best Buy selbst. Sie haben 4.000 Leute bei sich
Unternehmenszentrale. Sie könnten sich darauf verlassen, dass nur diese Leute sie finden
Lösungen und Möglichkeiten. Aber sie tun es nicht. Weil sie auch haben
140.000 andere Personen in ihrem Unternehmen. Und diese Leute sind es
näher an ihren Kunden. Indem sie diese Leute einbeziehen, tun sie es
erhöhen ihre Erfolgsquote Sie wissen, dass sie mehr Antworten haben werden, mehr
Ideen, mehr Möglichkeiten und mehr Lösungen.

3. Helfen Sie Ihren Kunden, das zu erreichen, was sie wollen.

Wie bei Nr. 1 oben scheint dies zu einfach zu sein. Aber
Kunden sehen wir, dass Unternehmen diese Regel jeden Tag brechen. Das passiert
wenn wir uns auf den Verkauf konzentrieren, anstatt zu helfen. Es passiert, wenn wir machen
Vorschläge, bevor Sie wissen, was unsere Kunden wollen. Es passiert, wenn wir
Produkte oder Dienstleistungen auf Kunden aufgrund unserer Quoten oder
Provisionen.

Jedes Mal, wenn Mitarbeiter sich auf den Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen konzentrieren
Weil das Management ihnen sagt, dass sie sich NICHT darauf konzentrieren, ihnen zu helfen
Kunden. Sie helfen Ihren Kunden, indem Sie lernen, was sie wollen
erfüllen und passen Sie dann Ihr Angebot an ihre Situation an.

Alles andere ist selbstsüchtig. Während es an sich nichts gibt
falsch mit sich selbst zu sein, erwarten Sie nicht, dass es loyal ist
Kunden. Es wird nicht Wenn Ihre Kunden wissen, werden Sie sich immer darauf konzentrieren
Ihre Bedürfnisse dann behandeln sie Sie entsprechend. Du wirst kein Hoch sein
Priorität für sie, weil sie für Sie keine hohe Priorität haben.

Aber wenn sie wissen, dass Sie immer recht tun werden, werden sie behandeln
du magst jemanden, dem sie vertrauen können. Und sie werden öfter wiederkommen.

Fragen Sie sich, wie gut Sie diese drei Dinge jetzt tun. Gibt es Raum für Verbesserungen? Wenn ja, was könnte dein erster Schritt sein?


Video: 3 Tipps, um wirklich GLÜCKLICH mit deiner Arbeit zu werden.


HowToMintMoney.com
Alle Rechte Vorbehalten!
Nachdruck Von Materialien Ist Möglich Mit Bezug Auf Die Quelle - Website: HowToMintMoney.com

© 2012–2019 HowToMintMoney.com