Behandlung des "Türknauf-Syndroms" bei Office-Besuchen

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Wie können sie patienten helfen, ihre wichtigsten fragen zu beantworten, bevor sie - oder sie - eine hand am türknopf haben?

Stellen Sie sich folgendes vor: Sie sind 30 Minuten hinter Ihren Terminen zurück. Sie bereiten sich gerade darauf vor, einen Untersuchungsraum zu verlassen, wenn der Patient sagt: „Kann ich Sie noch etwas fragen?“ Sie geben ja zu und sagen, dass es eine einfache Frage nach Vitaminen oder vielleicht der Kunst im Wartezimmer ist. Stattdessen zerbröselt das Gesicht des Patienten und er sagt: "Ist es normal, dass dieser Maulwurf rot wird und zu bluten beginnt?"

Klingt bekannt? Solche aktuellen Fragen sind so häufig, dass sie einen eigenen Namen haben: das „Türknopf-Phänomen“, das manchmal als „Türknopf-Syndrom“ oder „Türknauf-Effekt“ bezeichnet wird. Und während einige Zeitmanagement-Experten möchten, dass Sie den Patienten dazu bringen, einen anderen Patienten zurückzuholen Zeit, das ist nicht der beste Weg, um Medizin zu praktizieren.

Stattdessen können Sie Ihren Patienten dazu bringen, sich zu einem früheren Zeitpunkt der Untersuchung zu öffnen.

  1. Hab etwas Mitleid. Viele Gespräche mit dem Türknauf tauchen auf, weil der Patient die peinlichen Symptome zu peinlich war, um sich während der eigentlichen Untersuchung freiwillig zu melden. Klingt dumm? Versetzen Sie sich in die Lage des Patienten. Wenn Sie ein Hautwachstum, Erektionsschwierigkeiten oder plötzliche Anfälle von Depressionen hätten, würden Sie sich dann wohl fühlen, wenn Sie darüber sprechen?
  2. Arbeiten Sie an Ihren Kommunikationsfähigkeiten. Einige Türknopf-Gespräche sind das Ergebnis des Verhaltens des Arztes. Das heißt, ein Arzt, der überstürzt oder ungeduldig wirkt, kann einen Patienten schuldig fühlen, wenn er Zeit in Anspruch nimmt. Fragen Sie Ihre Familie und Ihre Mitarbeiter, wie Sie darauf stoßen: Sind Sie schroff? Gehetzt? Auch etwas herablassend? Solche Eigenschaften machen es den Patienten schwer, sich zu öffnen, und sie neigen dazu, ihre Besorgnis bis zum Schluss zu wahren.
  3. Lass deinen Patienten reden. Eine oft zitierte Studie aus den 80er Jahren ergab, dass Ärzte nach 18 Sekunden im Untersuchungsraum ihre Patienten unterbrechen. Ein solcher dampfrollender Ansatz „Ich bin der Experte - hier“ mag als die beste Methode erscheinen, um auf die Jagd zu gehen, aber am Ende kann er sich selbst besiegen. Warum? Ein Patient, der während der formalen Prüfung kein Wort kriegen kann, kann ihn so reinstecken, wie er die Tür erreicht. Und wenn es dringend ist, sind Sie verpflichtet, damit umzugehen, selbst wenn es Ihren Zeitplan abwirft.
  4. Lassen Sie Ihren Patienten noch etwas reden. Sobald er Ihnen erzählt hat, was seine erste Ausgabe ist, fragen Sie in einem angenehmen Tonfall "Gibt es noch etwas?" Diese einfache Frage kann Ihrem Patienten genau den Eintrag geben, den er benötigt, um zu seinem zugrunde liegenden Anliegen zu gelangen.
  5. Ermutigen Sie Ihre Patienten zum Schreiben. Einige Ärzte geben Formulare aus, auf die Patienten ihre drei dringlichsten Fragen für den Tag vor dem Termin vereinbaren können. Dies kann Patienten helfen, ihre Gedanken zu fokussieren. Für manche Patienten kann es auch einfacher sein, "Knoten im Nacken" zu schreiben, als zu fragen, was sich als eine dumme (oder furchterregende) Frage anfühlt.
  6. Zeichne Grenzen, wenn nötig. Offensichtlich muss ein Patient, der sich zu Selbstmordgedanken bekennt oder einen beunruhigenden Klumpen hat, mitfühlend behandelt werden, unabhängig davon, wann in der Befragung das Thema auftaucht. Einige Patienten versuchen jedoch, ein zusätzliches Problem anzusprechen, um eine erneute Terminvereinbarung zu vermeiden (eine verständliche Taktik, wenn alle beschäftigt sind). Halten Sie in Fällen, in denen Sie der Meinung sind, dass der Patient versucht, Termine einzuplanen, einige Bestandsantworten bereit, z. B. „Dies ist ein wichtiges Thema. Lassen Sie uns einen weiteren Termin vereinbaren, damit ich meine volle Aufmerksamkeit darauf richten kann. “Dadurch wird Ihr Patient informiert, dass Sie sich um ihn kümmern, auch wenn Sie das Problem an diesem Tag nicht ansprechen können.


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