Verwandeln Sie Probleme in hervorragenden Kundenservice

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Es gibt viele dinge, die ein hervorragendes kundenserviceerlebnis ausmachen können. Ob sie es glauben oder nicht, ist die art und weise, wie probleme behandelt werden. Unabhängig davon, wie reibungslos ihr geschäft abläuft, gibt es ausnahmen, fehler und andere probleme auf dem weg. Wie können sie diese unbekannten unvermeidlichen zu hervorragenden kundenservice-erfahrungen machen? Nachdem sie eine weile im geschäft waren, können sie zumindest einige davon antizipieren und sich darauf vorbereiten, sie zu erledigen, wenn sie auftauchen. Wenn sie beispielsweise physische waren versenden, wissen sie, dass manchmal gegenstände beschädigt oder besc

Es gibt viele Dinge, die ein hervorragendes Kundenserviceerlebnis ausmachen können. Ob Sie es glauben oder nicht, ist die Art und Weise, wie Probleme behandelt werden. Unabhängig davon, wie reibungslos Ihr Geschäft abläuft, gibt es Ausnahmen, Fehler und andere Probleme auf dem Weg. Wie können Sie diese unbekannten Unvermeidlichen zu hervorragenden Kundenservice-Erfahrungen machen?

Nachdem Sie eine Weile im Geschäft waren, können Sie zumindest einige davon antizipieren und sich darauf vorbereiten, sie zu erledigen, wenn sie auftauchen. Wenn Sie zum Beispiel physische Waren versenden, wissen Sie, dass im Sprite-System manchmal Dinge beschädigt werden oder beschädigt werden, wenn Sie die besten Verpackungsaktivitäten durchführen.

Führen Sie einen Prozess ein, der dem Kunden diese Situation erleichtert. Verfügen Sie beispielsweise über einen Prozess, bei dem Sie einen Anruf-Tag vergeben, um den Artikel abholen zu lassen, und ersetzen Sie ihn dann, damit der Kunde keine Probleme haben muss. Oder bieten Sie ihnen andere Möglichkeiten an, wenn dies möglich ist.

Um einen aus unseren Dateien zu entnehmen, verkaufen wir einen bestimmten Schnellkochtopf online. Dieser Herd verfügt über hitzebeständige Kunststoffgriffe, die beim Transport abbrechen können. Als ich diese Anfälligkeit bemerkte und wusste, dass dies gelegentlich der Fall ist, bat ich den Hersteller, uns zusätzliche Griffe zu schicken (diese sind leicht austauschbar).

Letzte Woche rief ein Kunde an, er habe den Schnellkochtopf geliebt, aber ein Griff war abgebrochen. Ich sagte ihm, wir könnten einen Ersatz für das Gerät arrangieren oder ihm einfach einen Ersatzgriff schicken. Er war sehr erfreut über diese zweite Wahl (nicht jeder würde es tun) und er rief gestern erneut an, um sich bei uns zu bedanken und uns mitzuteilen, dass sie den Herd für ihre Urlaubsessen benutzen werden.

Wie Probleme behandelt werden, kann Momente in Ihren Kundenbeziehungen bestimmen. Behandeln Sie sie mit der gleichen positiven Einstellung, die Sie für einen Verkauf verwenden würden, und Sie werden wahrscheinlich einen treuen Stammkunden haben. Noch besser, sie erzählen es ihren Freunden!

Es gibt viele Dinge, die ein hervorragendes Kundenserviceerlebnis ausmachen können. Ob Sie es glauben oder nicht, ist die Art und Weise, wie Probleme behandelt werden. Unabhängig davon, wie reibungslos Ihr Geschäft abläuft, gibt es Ausnahmen, Fehler und andere Probleme auf dem Weg. Wie können Sie diese unbekannten Unvermeidlichen zu hervorragenden Kundenservice-Erfahrungen machen?

Nachdem Sie eine Weile im Geschäft waren, können Sie zumindest einige davon antizipieren und sich darauf vorbereiten, sie zu erledigen, wenn sie auftauchen. Wenn Sie zum Beispiel physische Waren versenden, wissen Sie, dass im Sprite-System manchmal Dinge beschädigt werden oder beschädigt werden, wenn Sie die besten Verpackungsaktivitäten durchführen.

Führen Sie einen Prozess ein, der dem Kunden diese Situation erleichtert. Verfügen Sie beispielsweise über einen Prozess, bei dem Sie einen Anruf-Tag vergeben, um den Artikel abholen zu lassen, und ersetzen Sie ihn dann, damit der Kunde keine Probleme haben muss. Oder bieten Sie ihnen andere Möglichkeiten an, wenn dies möglich ist.

Um einen aus unseren Dateien zu entnehmen, verkaufen wir einen bestimmten Schnellkochtopf online. Dieser Herd verfügt über hitzebeständige Kunststoffgriffe, die beim Transport abbrechen können. Als ich diese Anfälligkeit bemerkte und wusste, dass dies gelegentlich der Fall ist, bat ich den Hersteller, uns zusätzliche Griffe zu schicken (diese sind leicht austauschbar).

Letzte Woche rief ein Kunde an, er habe den Schnellkochtopf geliebt, aber ein Griff war abgebrochen. Ich sagte ihm, wir könnten einen Ersatz für das Gerät arrangieren oder ihm einfach einen Ersatzgriff schicken. Er war sehr erfreut über diese zweite Wahl (nicht jeder würde es tun) und er rief gestern erneut an, um sich bei uns zu bedanken und uns mitzuteilen, dass sie den Herd für ihre Urlaubsessen benutzen werden.

Wie Probleme behandelt werden, kann Momente in Ihren Kundenbeziehungen bestimmen. Behandeln Sie sie mit der gleichen positiven Einstellung, die Sie für einen Verkauf verwenden würden, und Sie werden wahrscheinlich einen treuen Stammkunden haben. Noch besser, sie erzählen es ihren Freunden!


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