Online-Beschwerden zu einem Plus für Ihr kleines Unternehmen machen

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Online-beschwerden können gold für ihr unternehmen sein. Es geht nur darum zu wissen, wie man effektiv mit ihnen umgeht.

Durch den Einstieg in die lokale Suche und die einfache Veröffentlichung von Bewertungen der lokalen Unternehmen hat Google Online-Bewertungen in die wichtigsten Ligen gebracht. Sie nehmen sie ernst. Du solltest auch. Wenn Sie richtig damit umgehen, können Online-Bewertungen Ihnen helfen, neue Kunden zu gewinnen, ohne ein wenig Geld für Werbung zu investieren.

Warum Online-Beschwerden für Ihr Unternehmen gut sind

Erstens ist eine Beschwerde eine Chance zur Verbesserung. Es ist Feedback Es ist das Ergebnis einer Person außerhalb Ihres Unternehmens, die eine Erfahrung gemacht hat, die andere Kunden möglicherweise nicht möchten. Kundenfeedback ist eine strategische Intelligenz, die speziell für Ihr Unternehmen entwickelt wurde. Und es ist kostenlos.

Zweitens sind die meisten Kundenbeschwerden Loyalitätssignale. Sie sind eine Art von Kunden zu sagen: „Ich möchte weiterhin Ihr Kunde sein, aber hier besteht ein Hindernis. Sie sagen Ihnen, wie Sie sie als treue Kunden halten können.

Hier einige Vorschläge, wie Sie das Feedback Ihrer Online-Kunden optimal nutzen können.

1. Immer antworten. Wenn Sie auf Online-Kundenfeedback reagieren, zeigen Sie dem Kunden (und dem Rest der Welt), dass Sie ihn ernst nehmen. Dies zeigt die Menschen, die Ihnen wichtig sind, und die Anstrengung, mit der sie ihre Gedanken teilen.

2. Beschwerden anerkennen und gegebenenfalls entschuldigen. Wenn sie eine gültige Beschwerde einreichen, entschuldigen Sie sich. Wenn sie nur lüften, erkennen Sie ihre Gefühle an. Wenn sie sich beschweren, dann bestätigen Sie zumindest ihr Feedback. Danken Sie den Menschen immer dafür, dass Sie Kunde sind und ihre Gedanken teilen (auch wenn Sie ihnen nicht zustimmen).

3. Seien Sie aufrichtig, wenn Sie auf Kundenanliegen eingehen. Antworten Sie auf das, worüber sie sich beschweren. Dadurch wissen sie, dass Sie ihr Feedback tatsächlich gelesen haben. Wenn es etwas ist, das du ändern kannst, lass es sie wissen. Wenn nicht, teilen Sie das auch. Die meisten Leute verstehen, dass Sie nicht alles können, was jeder Kunde wünscht. Sie können jedoch immer zuhören und darauf antworten.

4. Nehmen Sie immer die Straße. Lassen Sie Ihre Antwort nicht durch den negativen oder harten Ton eines Kunden vergiften. Es ist viel einfacher, jemanden über eine Tastatur zu flammen als in einem persönlichen Gespräch. Kunden machen es die ganze Zeit. Sie müssen sich jedoch an einen höheren Standard halten. Verfassen Sie Ihre Antwort mit all dem Takt und der Grazie, die Sie in ein reales, persönliches Gespräch mit Ihnen bringen würden

5. Verwenden Sie Beschwerden als Business Intelligence. Auch wenn Sie die Online-Beschwerde eines Kunden nicht mögen oder ihm nicht zustimmen, könnte das, was er sagt, nützlich sein. Also nimm es zur Kenntnis. Setzen Sie es in Ihr Geschäftsverbesserungssystem ein. Oder halten Sie es zumindest für eine Überprüfung zu einem anderen Zeitpunkt bereit. Nicht alle guten Geschäftsideen stammen aus dem Unternehmen.

6. Informieren Sie die Kunden, ob oder wann Sie Änderungen vorgenommen haben. Wenn Sie basierend auf dem Feedback der Kunden Änderungen vornehmen, informieren Sie sie. Wenn das Feedback von einem Online-Kanal stammt, veröffentlichen Sie Ihre Antwort in diesem Kanal. Auf diese Weise erfahren Sie, dass Sie offen sind und bereit sind, Ihr Unternehmen zu verbessern, um die Anforderungen Ihrer Kunden zu erfüllen.

Online-Kundenbeschwerden können Gold für Ihr Unternehmen sein. Es ist alles im Umgang mit ihnen. Nutzen Sie sie, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und Ihr Geschäft zu verbessern. Dies wird fast garantieren, dass Sie durch Ihr Online-Feedback einen Mehrwert erhalten. Und Sie werden feststellen, dass immer mehr Kunden als Ergebnis immer wieder kommen.

Durch den Einstieg in die lokale Suche und die einfache Veröffentlichung von Bewertungen der lokalen Unternehmen hat Google Online-Bewertungen in die wichtigsten Ligen gebracht. Sie nehmen sie ernst. Du solltest auch. Wenn Sie richtig damit umgehen, können Online-Bewertungen Ihnen helfen, neue Kunden zu gewinnen, ohne ein wenig Geld für Werbung zu investieren.

Warum Online-Beschwerden für Ihr Unternehmen gut sind

Erstens ist eine Beschwerde eine Chance zur Verbesserung. Es ist Feedback Es ist das Ergebnis einer Person außerhalb Ihres Unternehmens, die eine Erfahrung gemacht hat, die andere Kunden möglicherweise nicht möchten. Kundenfeedback ist eine strategische Intelligenz, die speziell für Ihr Unternehmen entwickelt wurde. Und es ist kostenlos.

Zweitens sind die meisten Kundenbeschwerden Loyalitätssignale. Sie sind eine Art von Kunden zu sagen: „Ich möchte weiterhin Ihr Kunde sein, aber hier besteht ein Hindernis. Sie sagen Ihnen, wie Sie sie als treue Kunden halten können.

Hier einige Vorschläge, wie Sie das Feedback Ihrer Online-Kunden optimal nutzen können.

1. Immer antworten. Wenn Sie auf Online-Kundenfeedback reagieren, zeigen Sie dem Kunden (und dem Rest der Welt), dass Sie ihn ernst nehmen. Dies zeigt die Menschen, die Ihnen wichtig sind, und die Anstrengung, mit der sie ihre Gedanken teilen.

2. Beschwerden anerkennen und gegebenenfalls entschuldigen. Wenn sie eine gültige Beschwerde einreichen, entschuldigen Sie sich. Wenn sie nur lüften, erkennen Sie ihre Gefühle an. Wenn sie sich beschweren, dann bestätigen Sie zumindest ihr Feedback. Danken Sie den Menschen immer dafür, dass Sie Kunde sind und ihre Gedanken teilen (auch wenn Sie ihnen nicht zustimmen).

3. Seien Sie aufrichtig, wenn Sie auf Kundenanliegen eingehen. Antworten Sie auf das, worüber sie sich beschweren. Dadurch wissen sie, dass Sie ihr Feedback tatsächlich gelesen haben. Wenn es etwas ist, das du ändern kannst, lass es sie wissen. Wenn nicht, teilen Sie das auch. Die meisten Leute verstehen, dass Sie nicht alles können, was jeder Kunde wünscht. Sie können jedoch immer zuhören und darauf antworten.

4. Nehmen Sie immer die Straße. Lassen Sie Ihre Antwort nicht durch den negativen oder harten Ton eines Kunden vergiften. Es ist viel einfacher, jemanden über eine Tastatur zu flammen als in einem persönlichen Gespräch. Kunden machen es die ganze Zeit. Sie müssen sich jedoch an einen höheren Standard halten. Verfassen Sie Ihre Antwort mit all dem Takt und der Grazie, die Sie in ein reales, persönliches Gespräch mit Ihnen bringen würden

5. Verwenden Sie Beschwerden als Business Intelligence. Auch wenn Sie die Online-Beschwerde eines Kunden nicht mögen oder ihm nicht zustimmen, könnte das, was er sagt, nützlich sein. Also nimm es zur Kenntnis. Setzen Sie es in Ihr Geschäftsverbesserungssystem ein. Oder halten Sie es zumindest für eine Überprüfung zu einem anderen Zeitpunkt bereit. Nicht alle guten Geschäftsideen stammen aus dem Unternehmen.

6. Informieren Sie die Kunden, ob oder wann Sie Änderungen vorgenommen haben. Wenn Sie basierend auf dem Feedback der Kunden Änderungen vornehmen, informieren Sie sie. Wenn das Feedback von einem Online-Kanal stammt, veröffentlichen Sie Ihre Antwort in diesem Kanal. Auf diese Weise erfahren Sie, dass Sie offen sind und bereit sind, Ihr Unternehmen zu verbessern, um die Anforderungen Ihrer Kunden zu erfüllen.

Online-Kundenbeschwerden können Gold für Ihr Unternehmen sein. Es ist alles im Umgang mit ihnen. Nutzen Sie sie, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und Ihr Geschäft zu verbessern. Dies wird fast garantieren, dass Sie durch Ihr Online-Feedback einen Mehrwert erhalten. Und Sie werden feststellen, dass immer mehr Kunden als Ergebnis immer wieder kommen.


Video: Beschwerdebrief an einen Online-Shop schreiben| Prüfung B2


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