Twitter-Strategien für die Vermarktung Ihres Unternehmens

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Microblogging als marketingstrategie wird sich wohl entwickeln, und früher oder später werden sie feststellen, dass es nur klug ist, mit den 140 charakteren ihrer kunden gleichzeitig zu kommunizieren.

"Kürze ist die Seele des Witzes", schrieb William Shakespeare. Und es scheint auch das Herz des Microblogging-Phänomens Twitter zu sein.

Microblogging als Marketingstrategie wird sich wohl entwickeln, und früher oder später werden Sie feststellen, dass es nur klug ist, mit den 140 Charakteren Ihrer Kunden gleichzeitig zu kommunizieren.

"Twitter ist eine großartige Möglichkeit, sich als Experte und Anlaufstelle in einem bestimmten Bereich zu positionieren", sagt Julio Ojeda-Zapata, Autor von Twitter bedeutet Geschäft: Wie Microblogging Ihrem Unternehmen helfen oder schaden kann. Ojeda-Zapata sagt, die Menschen hätten Jobs gefunden, Mitarbeiter eingestellt, Bücher befördert und von großen Medienunternehmen über Blogs auf der beliebten Website geschrieben. Während die meisten Unternehmer von Twitter gehört haben, nutzen relativ wenige ihre Möglichkeiten, um ihre Geschäfte zu fördern.

Die Ironie ist, dass, während krasse Eigenwerbung und Marketing auf Twitter ein Misserfolgsrezept sein können, es andere Verwendungszwecke gibt, die es zu einer Back-End-Marketing- und PR-Bonanza machen. Hier sind drei Twitter-Strategien, die jedes Unternehmen berücksichtigen sollte.

1. Suchen und antworten: Um zu erfahren, was Ihre Kunden über Sie sagen, befolgen Sie die Ratschläge von Tim O’Reilly, Autor von Das Twitter-Buchund suchen Sie nach Ihrem Namen, Ihrem Firmennamen, Ihrem Twitter-Namen und Ihrer Marke oder Ihrem Produkt. Einige nützliche Suchmaschinen sind Twitter Search, TweetGrid und Monitter.

Jason Keith von Vistaprint, einem Online-Druckgeschäft, sagt, sein Unternehmen durchsucht Twitter regelmäßig nach Erwähnung des Firmennamens (und verschiedener Wiederholungen des Namens) und greift gegebenenfalls zu. "Wir haben Kunden auf Twitter erwähnt, dass sie ihre Bestellung noch nicht erhalten haben. Wir werden sie direkt kontaktieren, um den Status der Bestellung zu überprüfen und zu prüfen, ob etwas getan werden kann", sagt Keith.

Vistaprint hat auch Kundenfeedbacks auf Twitter verwendet, um Rückerstattungen für Bestellungen zu erteilen, die nicht den Spezifikationen entsprachen, Fragen zum Designstudio zu beantworten, Statusbestellungen bestehender Bestellungen zu überprüfen und sogar glücklichen Kunden für ein Tweet zu danken, über das sie möglicherweise etwas geschrieben haben wie gut waren ihre erfahrungen mit dem unternehmen.

2. Kunden erziehen und ein Experte sein: Natural Food Exchange in Reading, Massachusetts, ist ein unabhängiger Naturkostladen mit dem größten Vorrat an glutenfreien Beständen im Land. Lisa Kalner Williams sagt, dass das Unternehmen Twitter zur Unterscheidung auf dem gesamten / Naturkost-Markt nutzt, indem es nützliche Informationen über Zöliakie twittert, ein Zustand, bei dem eine glutenfreie Diät positive Veränderungen bei den Betroffenen bewirkt hat. Gelegentlich erstellt das Unternehmen Werbe-Tweets, in denen die im Geschäft erhältlichen glutenfreien Produkte erwähnt werden.

Folgendes sollten Sie beachten, wenn Sie sich bei Twitter als Vordenker, glaubwürdige Quelle oder Experte in Ihrem Bereich positionieren:

  • Was ist Ihr stärkstes Fachgebiet?
  • Welche kurzen Tipps können Sie auf Ihrem Fachgebiet posten?
  • Haben Sie andere längere Beiträge oder Artikel, die sich auf Ihr Fachgebiet beziehen, auf die Sie Ihre Twitter-Follower richten können? Welche Links zu anderen Ressourcen in Ihrem Fachgebiet können Sie posten?

3. Nehmen Sie an Gesprächen mit Kunden teil: Unter all den Missverständnissen, die Unternehmer über Twitter haben, wird Twitter eher als Monolog als als Dialog betrachtet. "One-Way-Marketing an der alten Schule ist in dieser bidirektionalen Welt der Social Media am besten idyllisch und im schlimmsten Fall ärgerlich", so Steve Mulder, Direktor für aufkommende Interaktionen bei Molecular, Teil von Isobar, einem globalen Netzwerk für digitales Marketing Firmen. Um Ihren Tweet-Stream in weniger Broadcast und mehr Diskussion zu verwandeln, nehmen Sie einen weiteren Tipp von O’Reilly Das Twitter-Buch und konzentrieren Sie sich nicht auf das, was Sie aus Social Media herausholen können, sondern darauf, was Sie dazu beitragen können. Hier sind ein paar einfache Möglichkeiten, dies zu tun:

  • Wenn Leute einen Kommentar abgeben oder eine Frage zu einem Ihrer Tweets stellen, antworten Sie.
  • Wenn Ihnen jemand den Gefallen tut, Sie erneut zu empfangen, bedanken Sie sich bei ihnen. Beim Retweeting wird ein von jemand anderem geschriebener Twitter-Post weitergeleitet und dafür gebilligt.
  • Wenn Ihnen jemand einen Anruf gibt oder Ihnen empfiehlt, Ihnen zu folgen, danken Sie ihnen.
  • Wenn jemand etwas twittert, das Sie besonders nützlich oder interessant finden, lassen Sie es ihn wissen oder senden Sie es erneut.
  • Wenn Sie mit den Personen, die Ihnen auf Twitter folgen, direkter in Kontakt treten möchten, versuchen Sie, eine Frage zu stellen und die Antworten zu bestätigen. Zum Beispiel stellte der Schauspieler Leonard Nimoy (ja, Mr. Spock) diese Frage auf seinen Twitter-Account: Kann eine Kamera wirklich einen Moment erfassen, wenn sie sich selbst oder ihren Benutzer in diesem Moment nicht erfassen kann?

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie keine Zeit haben, um auf Twitter zu verbringen, denken Sie daran, dass Twitter lange nach dem Social-Media-Liebling des Augenblicks nicht ausreicht, um das Microblogging als Marketingstrategie zu überleben.

Karen Leland ist der Präsident von Sterling Marketing Group und der Autor von Zeitmanagement im Handumdrehen: 60 Möglichkeiten, Ihren Tag optimal zu nutzen und das blog Sobald ich mit dem Schnitzen der Eisskulptur fertig bin: Wahre Geständnisse eines Überfliegers.

"Kürze ist die Seele des Witzes", schrieb William Shakespeare. Und es scheint auch das Herz des Microblogging-Phänomens Twitter zu sein.

Microblogging als Marketingstrategie wird sich wohl entwickeln, und früher oder später werden Sie feststellen, dass es nur klug ist, mit den 140 Charakteren Ihrer Kunden gleichzeitig zu kommunizieren.

"Twitter ist eine großartige Möglichkeit, sich als Experte und Anlaufstelle in einem bestimmten Bereich zu positionieren", sagt Julio Ojeda-Zapata, Autor von Twitter bedeutet Geschäft: Wie Microblogging Ihrem Unternehmen helfen oder schaden kann. Ojeda-Zapata sagt, die Menschen hätten Jobs gefunden, Mitarbeiter eingestellt, Bücher befördert und von großen Medienunternehmen über Blogs auf der beliebten Website geschrieben. Während die meisten Unternehmer von Twitter gehört haben, nutzen relativ wenige ihre Möglichkeiten, um ihre Geschäfte zu fördern.

Die Ironie ist, dass, während krasse Eigenwerbung und Marketing auf Twitter ein Misserfolgsrezept sein können, es andere Verwendungszwecke gibt, die es zu einer Back-End-Marketing- und PR-Bonanza machen. Hier sind drei Twitter-Strategien, die jedes Unternehmen berücksichtigen sollte.

1. Suchen und antworten: Um zu erfahren, was Ihre Kunden über Sie sagen, befolgen Sie die Ratschläge von Tim O’Reilly, Autor von Das Twitter-Buchund suchen Sie nach Ihrem Namen, Ihrem Firmennamen, Ihrem Twitter-Namen und Ihrer Marke oder Ihrem Produkt. Einige nützliche Suchmaschinen sind Twitter Search, TweetGrid und Monitter.

Jason Keith von Vistaprint, einem Online-Druckgeschäft, sagt, sein Unternehmen durchsucht Twitter regelmäßig nach Erwähnung des Firmennamens (und verschiedener Wiederholungen des Namens) und greift gegebenenfalls zu. "Wir haben Kunden auf Twitter erwähnt, dass sie ihre Bestellung noch nicht erhalten haben. Wir werden sie direkt kontaktieren, um den Status der Bestellung zu überprüfen und zu prüfen, ob etwas getan werden kann", sagt Keith.

Vistaprint hat auch Kundenfeedbacks auf Twitter verwendet, um Rückerstattungen für Bestellungen zu erteilen, die nicht den Spezifikationen entsprachen, Fragen zum Designstudio zu beantworten, Statusbestellungen bestehender Bestellungen zu überprüfen und sogar glücklichen Kunden für ein Tweet zu danken, über das sie möglicherweise etwas geschrieben haben wie gut waren ihre erfahrungen mit dem unternehmen.

2. Kunden erziehen und ein Experte sein: Natural Food Exchange in Reading, Massachusetts, ist ein unabhängiger Naturkostladen mit dem größten Vorrat an glutenfreien Beständen im Land. Lisa Kalner Williams sagt, dass das Unternehmen Twitter zur Unterscheidung auf dem gesamten / Naturkost-Markt nutzt, indem es nützliche Informationen über Zöliakie twittert, ein Zustand, bei dem eine glutenfreie Diät positive Veränderungen bei den Betroffenen bewirkt hat. Gelegentlich erstellt das Unternehmen Werbe-Tweets, in denen die im Geschäft erhältlichen glutenfreien Produkte erwähnt werden.

Folgendes sollten Sie beachten, wenn Sie sich bei Twitter als Vordenker, glaubwürdige Quelle oder Experte in Ihrem Bereich positionieren:

  • Was ist Ihr stärkstes Fachgebiet?
  • Welche kurzen Tipps können Sie auf Ihrem Fachgebiet posten?
  • Haben Sie andere längere Beiträge oder Artikel, die sich auf Ihr Fachgebiet beziehen, auf die Sie Ihre Twitter-Follower richten können? Welche Links zu anderen Ressourcen in Ihrem Fachgebiet können Sie posten?

3. Nehmen Sie an Gesprächen mit Kunden teil: Unter all den Missverständnissen, die Unternehmer über Twitter haben, wird Twitter eher als Monolog als als Dialog betrachtet. "One-Way-Marketing an der alten Schule ist in dieser bidirektionalen Welt der Social Media am besten idyllisch und im schlimmsten Fall ärgerlich", so Steve Mulder, Direktor für aufkommende Interaktionen bei Molecular, Teil von Isobar, einem globalen Netzwerk für digitales Marketing Firmen. Um Ihren Tweet-Stream in weniger Broadcast und mehr Diskussion zu verwandeln, nehmen Sie einen weiteren Tipp von O’Reilly Das Twitter-Buch und konzentrieren Sie sich nicht auf das, was Sie aus Social Media herausholen können, sondern darauf, was Sie dazu beitragen können. Hier sind ein paar einfache Möglichkeiten, dies zu tun:

  • Wenn Leute einen Kommentar abgeben oder eine Frage zu einem Ihrer Tweets stellen, antworten Sie.
  • Wenn Ihnen jemand den Gefallen tut, Sie erneut zu empfangen, bedanken Sie sich bei ihnen. Beim Retweeting wird ein von jemand anderem geschriebener Twitter-Post weitergeleitet und dafür gebilligt.
  • Wenn Ihnen jemand einen Anruf gibt oder Ihnen empfiehlt, Ihnen zu folgen, danken Sie ihnen.
  • Wenn jemand etwas twittert, das Sie besonders nützlich oder interessant finden, lassen Sie es ihn wissen oder senden Sie es erneut.
  • Wenn Sie mit den Personen, die Ihnen auf Twitter folgen, direkter in Kontakt treten möchten, versuchen Sie, eine Frage zu stellen und die Antworten zu bestätigen. Zum Beispiel stellte der Schauspieler Leonard Nimoy (ja, Mr. Spock) diese Frage auf seinen Twitter-Account: Kann eine Kamera wirklich einen Moment erfassen, wenn sie sich selbst oder ihren Benutzer in diesem Moment nicht erfassen kann?

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie keine Zeit haben, um auf Twitter zu verbringen, denken Sie daran, dass Twitter lange nach dem Social-Media-Liebling des Augenblicks nicht ausreicht, um das Microblogging als Marketingstrategie zu überleben.

Karen Leland ist der Präsident von Sterling Marketing Group und der Autor von Zeitmanagement im Handumdrehen: 60 Möglichkeiten, Ihren Tag optimal zu nutzen und das blog Sobald ich mit dem Schnitzen der Eisskulptur fertig bin: Wahre Geständnisse eines Überfliegers.


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