Zwei Themen, die Sie verstehen sollten, wenn Sie den Fokus Ihres Unternehmens ändern

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Maria, bei customer are always (ein anderer meiner "muss-lese-kundenservice-blogs") verlinkt auf einen beitrag von jeff menguin. Jeff erwähnt zwei bücher, die sein denken über kundenservice beeinflusst haben, und listet dann seven fundamental imperatives of customer driven company auf. Sie sind genau im ziel und ich empfehle ihnen dringend, sie zu studieren und sie als meilenstein auf ihrem weg zu nutzen, um den fokus ihres unternehmens auf den des kunden zu ändern. Ich werde versuchen, jeffs diskussion durch den vorschlag zweier dinge hinzuzufügen, die sie kennen sollten, bevor sie beginnen.

Maria, Bei "Kunden sind immer" (ein anderer meiner "Muss-Lese-Kundenservice-Blogs") verweist auf einen Beitrag von Jeff Menguin. Jeff erwähnt zwei Bücher, die sein Denken über Kundenservice beeinflusst haben, und listet dann auf Sieben grundlegende Erfordernisse eines kundenorientierten Unternehmens.

Sie sind genau im Ziel und ich empfehle Ihnen dringend, sie zu studieren und sie als Meilenstein auf Ihrem Weg zu nutzen, um den Fokus Ihres Unternehmens auf den des Kunden zu ändern.

Ich werde versuchen, Jeffs Diskussion durch den Vorschlag zweier Dinge hinzuzufügen, die Sie kennen sollten, bevor Sie beginnen. Erstens, wenn Ihr Unternehmen seit Jahren oder Jahrzehnten existiert und nicht jetzt auf den Kunden fokussiert ist, stehen die Chancen gut, dass Sie viele Menschen haben, die möglicherweise schon seit Jahren ohne Kundenfokus erfolgreich sind. Sie werden sich fragen, warum sie ihr Verhalten oder ihren Fokus ändern sollten, wenn sie so erfolgreich waren.

Wenn Sie sich mit grundlegendem Marketing nicht auskennen, müssen Sie sich damit vertraut machen. Sie versuchen nicht nur den Fokus Ihres Unternehmens zu ändern, sondern auch die Kultur. Dafür benötigen Sie einen starken, fortlaufenden Marketingplan, der auf Ihre Mitarbeiter ausgerichtet ist. Sie können Ihren Plan tatsächlich verfeinern, indem Sie sich auf verschiedene Gruppen von Mitarbeitern konzentrieren, wie z. B. leitende Angestellte, mittlere Manager, leitende Angestellte usw. Ohne Zweifel hätten Sie schon geplant, die Vorteile für Ihre Kunden und vielleicht sogar Ihr Unternehmen zu betonen werden die Vorteile für jede dieser Gruppen sein? Zusätzlich zu den ohnehin schon hohen Arbeitsbelastungen werden Sie sie auffordern, neue Möglichkeiten zu erlernen. Dies wird Stress in ihrem Leben hinzufügen, so dass Sie die Vorteile für sie hervorheben müssen. Gibt es erhöhte Provisionen, erhöhte Gewinnbeteiligung, weniger Kundenbeschwerden oder etwas anderes?

Zweitens informieren Sie sich über das Änderungsmanagement. Sie können bei Google eine beliebige Anzahl kurzer oder langer Bücher zum Thema lesen. Dies hilft Ihnen zu verstehen, dass Widerstand gegen Veränderungen normal ist und dass Sie Schritte unternehmen können, um die Übergangszeit zu verkürzen und zur neuen Vorgehensweise zu gelangen.

Wenn Sie einen Marketingplan implementieren und sich mit Change Management vertraut machen, können Sie den Fokus Ihres Unternehmens früher und mit weniger Unterbrechungen ändern.

Grüße,

Glenn


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