Zwei sehr wichtige Gründe, warum Sie den Endbenutzer einbeziehen möchten

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In der tat könnte es die marge zwischen erfolg und misserfolg liefern.

Am Samstag, als ich Twitter auscheckte, bemerkte ich einen Tweet von @craigklein:



Planen Sie unser nächstes eBook - Erfolg mit CRM erreichen - können Sie Themen, Herausforderungen oder Lösungen vorschlagen, auf die Sie sich konzentrieren können?


Bei der Umsetzung einer erfolgreichen CRM-Strategie müssen viele wichtige Faktoren berücksichtigt werden. Die, die ich zu erwähnen entschied, war:



Die erfolgreiche Implementierung von #CRM erfordert ab dem ersten Tag die Einbeziehung der Frontline-Mitarbeiter. Ansonsten ist die Benutzerakzeptanz viel schwieriger.


Dies ist nicht nur ein CRM-Problem. Möglicherweise planen Sie eine neue Kundenservice-Strategie, eine neue Social-Media-Strategie, neue Software oder eine neue Richtlinienänderung. In jedem Fall sollten Sie den Endbenutzer vom ersten Tag an einbeziehen.

So vermeiden Sie Todesdrohungen und erhalten ein Buy-In

In den späten Achtzigern arbeitete ich mit einem örtlichen Krankenhaus, das sich ändern wollte, um eine Rauchverbotsrichtlinie zu implementieren. Sie hatten die Aufgabe ausgerechnet an einen Praktikanten delegiert, und sie hatte mehrere anonyme Drohungen von Mitarbeitern erhalten. Sie bat mich um Rat. Ich erzählte ihr meine Lieblingsgeschichte von Präsident Lyndon Johnson. Als er einen politischen Feind für seinen Stab angeheuert hatte, fragte einer seiner Mitarbeiter, warum. "Ich habe ihn lieber im Zelt draußen, als außerhalb des Zeltes", antwortete er.

Ich schlug dann vor, dass sie ihre beiden größten Kritiker aus der Belegschaft in das Planungskomitee einbezieht. Als ich sie einige Monate später sah, dankte sie mir ausgiebig und sagte, die beiden seien zu ihren größten Verbündeten geworden. Die Änderung verlief wesentlich reibungsloser, da die am meisten betroffenen Personen Stimmen hatten, die während der Planung gehört wurden.

SMall Design Fehler können große Auswirkungen auf die Benutzerakzeptanz haben

In meiner gemeinnützigen Organisation hat unser Frontline-Team freiwillige Helfer für jedes Programm und jede Veranstaltung. Leider war bei der Entwicklung unserer CRM-Software niemand von der Front beteiligt. Daher ist der Dienstplan ein perfektes Beispiel für Benutzerunfreundlichkeit. Mitarbeiter werden es nicht verwenden, daher erstellen sie Dienstpläne mit Microsoft Excel. Das klingt nicht nach einer großen Sache, aber wir haben Probleme, sie dazu zu bringen, diese freiwilligen Daten an unsere CRM-Software zu übermitteln. Dieser kleine Fehler hat ein großes Hindernis für die Benutzerakzeptanz geschaffen.

Wenn Sie die Endbenutzer vom ersten Tag an einbeziehen, haben Sie ein besser gestaltetes Produkt und mehr Befürworter unter diesen Endbenutzern. Dadurch wird Ihre Änderung viel reibungsloser vonstatten gehen. In der Tat könnte es die Marge zwischen Erfolg und Misserfolg liefern.

Am Samstag, als ich Twitter auscheckte, bemerkte ich einen Tweet von @craigklein:



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Bei der Umsetzung einer erfolgreichen CRM-Strategie müssen viele wichtige Faktoren berücksichtigt werden. Die, die ich zu erwähnen entschied, war:



Die erfolgreiche Implementierung von #CRM erfordert ab dem ersten Tag die Einbeziehung der Frontline-Mitarbeiter. Ansonsten ist die Benutzerakzeptanz viel schwieriger.


Dies ist nicht nur ein CRM-Problem. Möglicherweise planen Sie eine neue Kundenservice-Strategie, eine neue Social-Media-Strategie, neue Software oder eine neue Richtlinienänderung. In jedem Fall sollten Sie den Endbenutzer vom ersten Tag an einbeziehen.

So vermeiden Sie Todesdrohungen und erhalten ein Buy-In

In den späten Achtzigern arbeitete ich mit einem örtlichen Krankenhaus, das sich ändern wollte, um eine Rauchverbotsrichtlinie zu implementieren. Sie hatten die Aufgabe ausgerechnet an einen Praktikanten delegiert, und sie hatte mehrere anonyme Drohungen von Mitarbeitern erhalten. Sie bat mich um Rat. Ich erzählte ihr meine Lieblingsgeschichte von Präsident Lyndon Johnson. Als er einen politischen Feind für seinen Stab angeheuert hatte, fragte einer seiner Mitarbeiter, warum. "Ich habe ihn lieber im Zelt draußen, als außerhalb des Zeltes", antwortete er.

Ich schlug dann vor, dass sie ihre beiden größten Kritiker aus der Belegschaft in das Planungskomitee einbezieht. Als ich sie einige Monate später sah, dankte sie mir ausgiebig und sagte, die beiden seien zu ihren größten Verbündeten geworden. Die Änderung verlief wesentlich reibungsloser, da die am meisten betroffenen Personen Stimmen hatten, die während der Planung gehört wurden.

SMall Design Fehler können große Auswirkungen auf die Benutzerakzeptanz haben

In meiner gemeinnützigen Organisation hat unser Frontline-Team freiwillige Helfer für jedes Programm und jede Veranstaltung. Leider war bei der Entwicklung unserer CRM-Software niemand von der Front beteiligt. Daher ist der Dienstplan ein perfektes Beispiel für Benutzerunfreundlichkeit. Mitarbeiter werden es nicht verwenden, daher erstellen sie Dienstpläne mit Microsoft Excel. Das klingt nicht nach einer großen Sache, aber wir haben Probleme, sie dazu zu bringen, diese freiwilligen Daten an unsere CRM-Software zu übermitteln. Dieser kleine Fehler hat ein großes Hindernis für die Benutzerakzeptanz geschaffen.

Wenn Sie die Endbenutzer vom ersten Tag an einbeziehen, haben Sie ein besser gestaltetes Produkt und mehr Befürworter unter diesen Endbenutzern. Dadurch wird Ihre Änderung viel reibungsloser vonstatten gehen. In der Tat könnte es die Marge zwischen Erfolg und Misserfolg liefern.

Am Samstag, als ich Twitter auscheckte, bemerkte ich einen Tweet von @craigklein:



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Bei der Umsetzung einer erfolgreichen CRM-Strategie müssen viele wichtige Faktoren berücksichtigt werden. Die, die ich zu erwähnen entschied, war:



Die erfolgreiche Implementierung von #CRM erfordert ab dem ersten Tag die Einbeziehung der Frontline-Mitarbeiter. Ansonsten ist die Benutzerakzeptanz viel schwieriger.


Dies ist nicht nur ein CRM-Problem. Möglicherweise planen Sie eine neue Kundenservice-Strategie, eine neue Social-Media-Strategie, neue Software oder eine neue Richtlinienänderung. In jedem Fall sollten Sie den Endbenutzer vom ersten Tag an einbeziehen.

So vermeiden Sie Todesdrohungen und erhalten ein Buy-In

In den späten Achtzigern arbeitete ich mit einem örtlichen Krankenhaus, das sich ändern wollte, um eine Rauchverbotsrichtlinie zu implementieren. Sie hatten die Aufgabe ausgerechnet an einen Praktikanten delegiert, und sie hatte mehrere anonyme Drohungen von Mitarbeitern erhalten. Sie bat mich um Rat. Ich erzählte ihr meine Lieblingsgeschichte von Präsident Lyndon Johnson. Als er einen politischen Feind für seinen Stab angeheuert hatte, fragte einer seiner Mitarbeiter, warum. "Ich habe ihn lieber im Zelt draußen, als außerhalb des Zeltes", antwortete er.

Ich schlug dann vor, dass sie ihre beiden größten Kritiker aus der Belegschaft in das Planungskomitee einbezieht. Als ich sie einige Monate später sah, dankte sie mir ausgiebig und sagte, die beiden seien zu ihren größten Verbündeten geworden. Die Änderung verlief wesentlich reibungsloser, da die am meisten betroffenen Personen Stimmen hatten, die während der Planung gehört wurden.

SMall Design Fehler können große Auswirkungen auf die Benutzerakzeptanz haben

In meiner gemeinnützigen Organisation hat unser Frontline-Team freiwillige Helfer für jedes Programm und jede Veranstaltung. Leider war bei der Entwicklung unserer CRM-Software niemand von der Front beteiligt. Daher ist der Dienstplan ein perfektes Beispiel für Benutzerunfreundlichkeit. Mitarbeiter werden es nicht verwenden, daher erstellen sie Dienstpläne mit Microsoft Excel. Das klingt nicht nach einer großen Sache, aber wir haben Probleme, sie dazu zu bringen, diese freiwilligen Daten an unsere CRM-Software zu übermitteln. Dieser kleine Fehler hat ein großes Hindernis für die Benutzerakzeptanz geschaffen.

Wenn Sie die Endbenutzer vom ersten Tag an einbeziehen, haben Sie ein besser gestaltetes Produkt und mehr Befürworter unter diesen Endbenutzern. Dadurch wird Ihre Änderung viel reibungsloser vonstatten gehen. In der Tat könnte es die Marge zwischen Erfolg und Misserfolg liefern.


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