Universität von Florida studiert Menschen im Einzelhandel

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Fast jeder hat die eine oder andere geschichte darüber, wie er einen laden in wut verlässt, wenn er von einem angestellten schäbig behandelt wird und umgekehrt - etwas zu kaufen, weil ein vertriebsmitarbeiter besonders hilfreich oder kenntnisreich ist. Der punkt ist natürlich, dass "people skills" im einzelhandel einen ganz besonderen unterschied machen.

Fast jeder hat die eine oder andere Geschichte darüber, wie er einen Laden in Wut verlässt, wenn er von einem Angestellten schäbig behandelt wird und umgekehrt - etwas zu kaufen, weil ein Vertriebsmitarbeiter besonders hilfreich oder kenntnisreich ist.

Der Punkt ist natürlich, dass "People Skills" im Einzelhandel einen ganz besonderen Unterschied machen.

Das David F. Miller Center for Retailing an der University of Florida ist im Begriff, diese Tatsache in seiner nationalen Talent-Development-Studie zu quantifizieren, in der die Praktiken des Personalmanagements für Rekrutierung, Auswahl, Schulung / Entwicklung und Bewertung untersucht werden - und die Beziehung zwischen ihnen die Bindung von talentierten Management-Trainees in frühen Karrierestufen.

"Was ist das Wichtigste im Einzelhandel? Es geht darum, den Kunden die gewünschten Erlebnisse zu bieten. Die Erfahrungen der Verbraucher werden durch den Kontakt mit Produkten und Dienstleistungen in den Geschäften gebildet", heißt es in einem Artikel in der Sommerausgabe des Miller Center.Ausbildung im Einzelhandel und Forschung" Newsletter.

"Der Wert dieser Erfahrungen wird von Menschen geschaffen, die Produkte und Dienstleistungen verwalten. Einzelhandelsunternehmen", so der Newsletter, "sind im Wesentlichen Menschenunternehmen, und die Mitarbeiter sind ein wichtiger Faktor für die Werte eines Handelsunternehmens."

Einzelhändler, stellt der Newsletter-Artikel fest, erkennen langsam, dass ihre finanzielle Leistungsfähigkeit und ihre langfristige Nachhaltigkeit von den Talenten von Geschäftsleitern und Warenmanagern abhängen.

Es gibt jedoch keine branchenweiten Standards zur Messung der Mitarbeiterleistung, weshalb das Miller Center die Studie durchführt, die von der National Retail Federation Foundation und dem National Association of Colleges and Employers gesponsert wird.

Um an der Studie teilzunehmen, besuchen Sie cba.ufl.edu/crer/retailhr oder wenden Sie sich an Dr. Hyunjoo Oh, Forschungsdirektor des Miller Center for Retailing: [email protected], 352-392-7166. ext. 1269.


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