Aktualisiert: Ihr schlimmster Albtraum: Ein unglücklicher Kunde mit einem Blog

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Kürzlich erhielt eine website für verbraucheraktionen eine kopie des spielbuchs, das der aol-kundendienstmitarbeiter benutzte, als er sich hartnäckig weigerte, das konto des kunden zu kündigen. Was klar ist, ist, obwohl der kerl gefeuert wurde, er nicht einfach schurkisch geworden war ich war ein wenig übermäßig begeistert, als er das handbuch des unternehmens benutzte. Schauen sie sich das handbuch hier an. Es ist eine lohnenswerte strategie, unglückliche kunden zu halten. Es ist missbräuchlich, ihren service zu kündigen. da war ein eine alte faustregel, dass zufriedene kunden zwei personen erzählen und unglückliche kunden zehn

Kürzlich erhielt eine Website für Verbraucheraktionen eine Kopie des Spielbuchs, das der AOL-Kundendienstmitarbeiter verwendete, als er sich hartnäckig weigerte, das Konto des Kunden zu kündigen. Klar ist, dass, obwohl der Kerl gefeuert wurde, er nicht einfach nur Schurken gehandelt hat. Er war nur ein wenig zu begeistert, als er das Handbuch des Unternehmens benutzte. Schauen Sie sich das Handbuch hier an. Sich zu bemühen, unglückliche Kunden zu halten, ist eine lohnende Strategie. Die Ablehnung der Kündigung ist missbräuchlich.
Es gab eine alte Daumenregel, dass glückliche Kunden zwei Personen und unglückliche Kunden zehn erzählen. Durch das Wunder der modernen Technologie werden diese unglücklichen Kunden wahrscheinlich zehntausend "Freunde" erzählen. Dieser Artikel der Washington Post zeigt, dass unglückliche Kunden nicht schweigend leiden. Zwei aktuelle Beispiele haben die Aufmerksamkeit der Nation auf sich gezogen. Erstens, als AOL sich weigerte, dass ein Kunde sein Konto kündigte, nahm dieser Kunde den Anruf auf und schickte ihn über das Internet. Plötzlich wurde AOL in der Today Show geröstet und geröstet. In diesem Fall erzählte der unglückliche Kunde wahrscheinlich zehn Millionen anderen Leuten, wie schrecklich AOL damit umgehen sollte. Wenn ein Kabelinstallateur von Comcast auf der Couch eines Kunden einschlief, filmte der Kunde den Dummkopf und sendete ihn. Die ultimative Ironie ist, dass der Installateur einschlief, weil Comcast HIM für eine Stunde ausgesetzt hatte. Für Comcast ging es nur noch schlimmer.

Hier sind ein paar Ideen. Beginnen wir mit dem Offensichtlichen: Ihr Unternehmen und jedes Unternehmen basiert auf zufriedenen Kunden. Nur begeisterte Kunden sind wahrlich Markentreue. Der Rest, auch ziemlich zufriedene Kunden, sind im Spiel. Das einzige lohnenswerte Ziel sind zufriedene Kunden. Zweitens: Wenn Sie einem Kunden einen Zeh anstechen, machen Sie es richtig. Entschuldige und korrigiere es. Wenn Sie es nicht beheben können, teilen Sie Ihren Standpunkt zumindest klar und höflich mit. Achten Sie schließlich darauf, was die Leute wirklich über Sie sagen und denken. Gehen Sie nicht davon aus, dass alle glücklich sind, weil sie ein paar Mal zurückgekehrt sind.

Nehmen Sie einen Hinweis von Ed Koch, dem ehemaligen Bürgermeister von New York City. Jedes Mal, wenn er eine Gruppe von Leuten sah, fragte er "Wie geht es mir?" Und er wartete immer auf die Antwort. Ich kenne. Ich war einer der Leute, die er gefragt hat. Aber das ist eine andere Geschichte.

Kürzlich erhielt eine Website für Verbraucheraktionen eine Kopie des Spielbuchs, das der AOL-Kundendienstmitarbeiter verwendete, als er sich hartnäckig weigerte, das Konto des Kunden zu kündigen. Klar ist, dass, obwohl der Kerl gefeuert wurde, er nicht einfach nur Schurken gehandelt hat. Er war nur ein wenig zu begeistert, als er das Handbuch des Unternehmens benutzte. Schauen Sie sich das Handbuch hier an. Sich zu bemühen, unglückliche Kunden zu halten, ist eine lohnende Strategie. Die Ablehnung der Kündigung ist missbräuchlich.
Es gab eine alte Daumenregel, dass glückliche Kunden zwei Personen und unglückliche Kunden zehn erzählen. Durch das Wunder der modernen Technologie werden diese unglücklichen Kunden wahrscheinlich zehntausend "Freunde" erzählen. Dieser Artikel der Washington Post zeigt, dass unglückliche Kunden nicht schweigend leiden. Zwei aktuelle Beispiele haben die Aufmerksamkeit der Nation auf sich gezogen. Erstens, als AOL sich weigerte, dass ein Kunde sein Konto kündigte, nahm dieser Kunde den Anruf auf und schickte ihn über das Internet. Plötzlich wurde AOL in der Today Show geröstet und geröstet. In diesem Fall erzählte der unglückliche Kunde wahrscheinlich zehn Millionen anderen Leuten, wie schrecklich AOL damit umgehen sollte. Wenn ein Kabelinstallateur von Comcast auf der Couch eines Kunden einschlief, filmte der Kunde den Dummkopf und sendete ihn. Die ultimative Ironie ist, dass der Installateur einschlief, weil Comcast HIM für eine Stunde ausgesetzt hatte. Für Comcast ging es nur noch schlimmer.

Hier sind ein paar Ideen. Beginnen wir mit dem Offensichtlichen: Ihr Unternehmen und jedes Unternehmen basiert auf zufriedenen Kunden. Nur begeisterte Kunden sind wahrlich Markentreue. Der Rest, auch ziemlich zufriedene Kunden, sind im Spiel. Das einzige lohnenswerte Ziel sind zufriedene Kunden. Zweitens: Wenn Sie einem Kunden einen Zeh anstechen, machen Sie es richtig. Entschuldige und korrigiere es. Wenn Sie es nicht beheben können, teilen Sie Ihren Standpunkt zumindest klar und höflich mit. Achten Sie schließlich darauf, was die Leute wirklich über Sie sagen und denken. Gehen Sie nicht davon aus, dass alle glücklich sind, weil sie ein paar Mal zurückgekehrt sind.

Nehmen Sie einen Hinweis von Ed Koch, dem ehemaligen Bürgermeister von New York City. Jedes Mal, wenn er eine Gruppe von Leuten sah, fragte er "Wie geht es mir?" Und er wartete immer auf die Antwort. Ich kenne. Ich war einer der Leute, die er gefragt hat. Aber das ist eine andere Geschichte.


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