UPS IVR - Vorausdenken oder schlechteste Praxis?

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Ok, das weicht etwas von den home-basierten unternehmensposten ab, aber manchmal ist es gut für kleine unternehmen, zu sehen, was große unternehmen tun und vielleicht tun, was sie tun, oder in vielen fällen zu vermeiden, was sie tun. Das interactive voice response (ivr) -system von united parcel service (usv) ist ein gemischter beutel. Als ich bei ups anrief, ging es so: ich rief 1-800-pick-ups (742-5877) an. „vielen dank, dass sie ups anrufen. Was würdest du gern tun? Sie können sagen, ein paket verfolgen, ein paket versenden, versandinformationen oder zubehör bestellen. ' ich blieb stumm. 'ich habe dich nicht gehört! Bitte sagen sie ein pak

Ok, das weicht etwas von den Home-basierten Unternehmensposten ab, aber manchmal ist es gut für kleine Unternehmen, zu sehen, was große Unternehmen tun und vielleicht tun, was sie tun, oder in vielen Fällen AVOID was sie tun.

Das Interactive Voice Response (IVR) -System von United Parcel Service (USV) ist ein gemischter Beutel. Es war so, als ich UPS anrief:

Ich rief 1-800-PICK-UPS an (742-5877)

"Vielen Dank, dass Sie UPS anrufen. Was würdest du gern tun? Sie können sagen, ein Paket verfolgen, ein Paket versenden, Versandinformationen oder Zubehör bestellen. “

Ich blieb stumm.

Ich habe dich nicht gehört! Bitte sagen Sie Paketverfolgung, Paketversand, Versandinformationen oder Bestellmaterial. “

Ich schwieg immer noch.

"Es tut mir leid, ich habe Sie immer noch nicht gehört. Sie können sagen, ein Paket verfolgen (oder 1 drücken), ein Paket senden (oder 2 drücken), Versandinformationen (oder 3 drücken), Verbrauchsmaterial bestellen (oder 4 drücken). Ansonsten sagen Sie Agent (oder drücken Sie die Null). “

Beachten Sie, dass es bis zum dritten Mal gedauert hat, bevor die Zahlen für die Optionen angegeben wurden, und dass die Option "Zero Out" angezeigt wurde.

Offensichtlich glaubt UPS, es sei einfacher für die Leute, „Versandinformationen“ zu sprechen, als ihren Zeigefinger zu nehmen und „3“ zu stecken. Ist es? Ich denke, es hängt von der Situation ab. Wenn Sie ein Mobiltelefonbenutzer sind, ist es wahrscheinlich einfacher, da Sie das Telefon normalerweise an Ihrem Ohr haben und die Taste "3" drücken müssen. Sie müssen das Telefon wegnehmen, um die Taste zu drücken. Wenn Sie ein Mobiltelefonbenutzer sind und ein Fahrzeug fahren, ist eine Sprachausgabe sicherlich vorzuziehen, anstatt Ihre Hand vom Lenkrad zu nehmen, um eine Taste zu drücken.

Auf der anderen Seite gibt es immer noch viele stationäre Tischtelefone, und es gibt noch viele Gründe, warum eine Sprachantwort nicht bevorzugt wird. Mir fallen mindestens 3 ein. Der Anrufer ist stumm oder hat ein Sprachhindernis. Der Anrufer ist an einem lauten Ort. Der Anrufer spricht oder versteht die Sprache sehr gut.

Der Grund, warum ich angerufen habe, ist übrigens, dass ich versucht habe, eine Abholung zu planen. Ich habe diese Optionen nicht aufgelistet und musste mit dem Agenten sprechen. Bis das letzte Tischtelefon weg ist und diese anderen Barrieren entfernt wurden, neige ich dazu, zu glauben, dass UPS diese numerischen Optionen im Vorfeld geben sollte. Was denkst du?

Ok, das weicht etwas von den Home-basierten Unternehmensposten ab, aber manchmal ist es gut für kleine Unternehmen, zu sehen, was große Unternehmen tun und vielleicht tun, was sie tun, oder in vielen Fällen AVOID was sie tun.

Das Interactive Voice Response (IVR) -System von United Parcel Service (USV) ist ein gemischter Beutel. Es war so, als ich UPS anrief:

Ich rief 1-800-PICK-UPS an (742-5877)

"Vielen Dank, dass Sie UPS anrufen. Was würdest du gern tun? Sie können sagen, ein Paket verfolgen, ein Paket versenden, Versandinformationen oder Zubehör bestellen. “

Ich blieb stumm.

Ich habe dich nicht gehört! Bitte sagen Sie Paketverfolgung, Paketversand, Versandinformationen oder Bestellmaterial. “

Ich schwieg immer noch.

"Es tut mir leid, ich habe Sie immer noch nicht gehört. Sie können sagen, ein Paket verfolgen (oder 1 drücken), ein Paket senden (oder 2 drücken), Versandinformationen (oder 3 drücken), Zubehör bestellen (oder 4 drücken). Ansonsten sagen Sie Agent (oder drücken Sie die Null). “

Beachten Sie, dass es bis zum dritten Mal gedauert hat, bevor die Zahlen für die Optionen angegeben wurden, und dass die Option "Zero Out" angezeigt wurde.

Offensichtlich glaubt UPS, es sei für die Leute einfacher, „Versandinformationen“ zu sprechen, als ihren Zeigefinger zu ergreifen und „3“ zu stecken. Ist es? Ich denke, es hängt von der Situation ab. Wenn Sie ein Mobiltelefonbenutzer sind, ist es wahrscheinlich einfacher, da Sie das Telefon normalerweise an Ihrem Ohr haben und die Taste "3" drücken müssen. Sie müssen das Telefon wegnehmen, um die Taste zu drücken. Wenn Sie ein Mobiltelefonbenutzer sind und ein Fahrzeug fahren, ist eine Sprachausgabe sicherlich vorzuziehen, wenn Sie Ihre Hand vom Lenkrad nehmen, um eine Taste zu drücken.

Auf der anderen Seite gibt es immer noch viele stationäre Tischtelefone, und es gibt noch viele Gründe, warum eine Sprachantwort nicht bevorzugt wird. Mir fallen mindestens 3 ein. Der Anrufer ist stumm oder hat ein Sprachhindernis. Der Anrufer ist an einem lauten Ort. Der Anrufer spricht oder versteht die Sprache sehr gut.

Der Grund, warum ich angerufen habe, ist übrigens, dass ich versucht habe, eine Abholung zu planen. Ich habe diese Optionen nicht aufgelistet und musste mit dem Agenten sprechen. Bis das letzte Tischtelefon weg ist und diese anderen Barrieren entfernt wurden, neige ich dazu, zu glauben, dass UPS diese numerischen Optionen im Vorfeld geben sollte. Was denkst du?


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