Verwenden Sie die fünf Tipps der Siebel-Schwestern, damit Ihr CRM-Software-Training mehr Spaß macht

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Ich habe heute morgen folgenden tweet gesehen: machen sie sich auf einen ganzen tag crm-training ein! Schießen sie mich jetzt einfach... Bitte ich frage mich, ob die crm-schulungen seines unternehmens genauso kundenorientiert sind wie die crm-philosophie seines unternehmens. Offensichtlich hat er nie an der siebel-schulung meiner organisation teilgenommen.

Ich habe heute morgen folgenden Tweet gesehen:

Machen Sie sich auf einen ganzen Tag CRM-Schulung gefasst! Erschieß mich einfach… bitte

Ich frage mich, ob die CRM-Schulungen seines Unternehmens so kundenorientiert sind wie die CRM-Philosophie seines Unternehmens. Offensichtlich hat er nie an der Siebel-Schulung meiner Organisation teilgenommen.

Wenn Sie Ihre Mitarbeiter für eine Schulung für Ihre CRM-Software im Klassenzimmer einsetzen, erhalten Sie möglicherweise eine Lektion von den Siebel-Schwestern meines Unternehmens. Dies ist der Name, der unserem (alle weiblichen) Trainingsteam verliehen wurde (Sie können wahrscheinlich annehmen, dass wir Siebel als unsere Software verwenden). Sie sind stolz auf diesen Titel und sorgen dafür, dass ihre „Kunden“, die Lernenden, die an ihren Sitzungen teilnehmen, eine vollständige und erfolgreiche Kundenerfahrung haben.

Bis wir unser Einstiegs-Training im Februar online stellten, nutzten wir das Standard-Schulungsprogramm, das von Ausbildern geleitet wurde, um unsere neuen Mitarbeiter auf den neuesten Stand zu bringen. Ursprünglich eineinhalb Tage lang, verdichteten wir es später zu einer eintägigen Sitzung. (Ich werde die Online-Version in einem zukünftigen Beitrag besprechen.) In den letzten fünf Jahren haben die Siebel-Schwestern die folgenden „Methoden zu ihrem Wahnsinn“ eingebaut, um den Siebel-Trainingsstab zu machen.

1. Humor. Angefangen mit der ersten E-Mail, die an die nächste Klasse gesendet wurde, nutzten die Schwestern liberale Humor-Übungen, um einen unbeschwerten Ton zu setzen. Der Ton der E-Mails wurde auf Konversation gehalten und sie nutzten lustige, interaktive.gif, um die E-Mails hervorzuheben. Jede Trainingseinheit hatte ein Thema. Jede Sitzung begann mit den Schwestern, die eine conga-artige Linie bildeten und in den Raum tanzten, wobei sie ganz oben in den Lungen sangen.

2. Die Referenten konzentrierten sich auf das Training. Sie verwendeten einen LCD-Projektor, während jeder Schüler einen Computer für die Software geöffnet hatte. Jeder Moderator konzentrierte sich ausschließlich auf den Unterricht. Eine zweite Person, die als "Treiber" bezeichnet wurde, kontrollierte die Maus und die auf dem Projektor angezeigte Software, so dass der Präsentator sich auf den Kursinhalt und nicht auf die Hardware konzentrieren konnte.

3. Die Möhre und der Stock. Wenn die Lernenden relevante Fragen stellten, wurden sie mit einem Tombola-Ticket belohnt. Jeder Schüler erhielt auch ein Ticket, wenn er pünktlich aus den Pausen zurückkehrte. Am Ende der Sitzung fand eine Verlosung für günstige Türpreise statt. Aber Leute, die zu spät kamen, mussten vor dem Unterricht aufstehen und ein doofes Lied zum Thema singen. Sobald sich das Wort verbreitete, kamen die Lernenden selten zu spät. Diejenigen, die eine schlechte Haltung zeigten oder für eine übermäßig lange Zeit verschwanden, wurden von ihren direkten Vorgesetzten kontaktiert.

4. Coaching. Abhängig von der Klassengröße wanderten ein oder zwei andere Trainer immer von hinten in den Raum (und stellten sicher, dass die Lernenden keine E-Mails abrufen oder Solitär spielen). Einige Leute brauchten nur mehr Hilfe und die Trainer ermöglichten es ihnen, aufzuholen, ohne dass der Moderator aufhören musste.

5. Rückmeldung. Während des Unterrichts beobachteten die Schwestern die Lernenden aufmerksam auf Ermüdungserscheinungen. Als sie bemerkten, dass die Augen glasig wurden, forderten sie eine Pause. Sie geben kurze Quizfragen, um festzustellen, ob die Lernenden zuhörten und die Klasse entsprechend anzupassen. Nach dem Unterricht wurde jeder Teilnehmer aufgefordert, eine Bewertung einzureichen. Diese Bewertungen wurden untersucht und wenn entsprechendes Feedback angeboten wurde, wurde darauf reagiert. Auswertungen zeigten durchweg, dass die Siebel-Schwestern sehr gute Arbeit geleistet haben. Weil sich ihre Methoden herumgesprochen hatten, brachen die Leute normalerweise nur dann aus, wenn es einen Kalenderkonflikt gab.

Mit anderen Worten, die Siebel-Schwestern waren kundenorientiert und sorgten für ein besseres Lernerlebnis. Sie sprachen nicht nur über das Gespräch. Sie gingen die Unterhaltung.

Wenn Ihre CRM-Softwareschulung keine beständigen positiven Lernergebnisse bietet, verstößt dies nicht gegen Ihre CRM-Philosophie? Ist es nicht so, dass Ihre Mitarbeiter auf den falschen Schritt geraten?

Grüße,

Glenn

Folge mir auf Twitter: txglennross

Ich habe heute morgen folgenden Tweet gesehen:

Machen Sie sich auf einen ganzen Tag CRM-Schulung gefasst! Erschieß mich einfach… bitte



Ich frage mich, ob die CRM-Schulungen seines Unternehmens so kundenorientiert sind wie die CRM-Philosophie seines Unternehmens. Offensichtlich hat er nie an der Siebel-Schulung meiner Organisation teilgenommen.

Wenn Sie Ihre Mitarbeiter für eine Schulung für Ihre CRM-Software im Klassenzimmer einsetzen, erhalten Sie möglicherweise eine Lektion von den Siebel-Schwestern meines Unternehmens. Dies ist der Name, der unserem (alle weiblichen) Trainingsteam verliehen wurde (Sie können wahrscheinlich annehmen, dass wir Siebel als unsere Software verwenden). Sie sind stolz auf diesen Titel und sorgen dafür, dass ihre „Kunden“, die Lernenden, die an ihren Sitzungen teilnehmen, eine vollständige und erfolgreiche Kundenerfahrung haben.

Bis wir unser Einstiegs-Training im Februar online stellten, nutzten wir das Standard-Schulungsprogramm, das von Ausbildern geleitet wurde, um unsere neuen Mitarbeiter auf den neuesten Stand zu bringen. Ursprünglich eineinhalb Tage lang, verdichteten wir es später zu einer eintägigen Sitzung. (Ich werde die Online-Version in einem zukünftigen Beitrag besprechen.) In den letzten fünf Jahren haben die Siebel-Schwestern die folgenden „Methoden zu ihrem Wahnsinn“ eingebaut, um den Siebel-Trainingsstab zu machen.

1. Humor. Angefangen mit der ersten E-Mail, die an die nächste Klasse gesendet wurde, nutzten die Schwestern liberale Humor-Übungen, um einen unbeschwerten Ton zu setzen. Der Ton der E-Mails wurde auf Konversation gehalten und sie nutzten lustige, interaktive.gif, um die E-Mails hervorzuheben. Jede Trainingseinheit hatte ein Thema. Jede Sitzung begann mit den Schwestern, die eine conga-artige Linie bildeten und in den Raum tanzten, wobei sie ganz oben in den Lungen sangen.

2. Die Referenten konzentrierten sich auf das Training. Sie verwendeten einen LCD-Projektor, während jeder Schüler einen Computer für die Software geöffnet hatte. Jeder Moderator konzentrierte sich ausschließlich auf den Unterricht. Eine zweite Person, die als "Treiber" bezeichnet wurde, kontrollierte die Maus und die auf dem Projektor angezeigte Software, so dass der Präsentator sich auf den Kursinhalt und nicht auf die Hardware konzentrieren konnte.

3. Die Möhre und der Stock. Wenn die Lernenden relevante Fragen stellten, wurden sie mit einem Tombola-Ticket belohnt. Jeder Schüler erhielt auch ein Ticket, wenn er pünktlich aus den Pausen zurückkehrte. Am Ende der Sitzung fand eine Verlosung für günstige Türpreise statt. Aber Leute, die zu spät kamen, mussten vor dem Unterricht aufstehen und ein doofes Lied zum Thema singen. Sobald sich das Wort verbreitete, kamen die Lernenden selten zu spät. Diejenigen, die eine schlechte Haltung zeigten oder für eine übermäßig lange Zeit verschwanden, wurden von ihren direkten Vorgesetzten kontaktiert.

4. Coaching. Abhängig von der Klassengröße wanderten ein oder zwei andere Trainer immer von hinten in den Raum (und stellten sicher, dass die Lernenden keine E-Mails abrufen oder Solitär spielen). Einige Leute brauchten nur mehr Hilfe und die Trainer ermöglichten es ihnen, aufzuholen, ohne dass der Moderator aufhören musste.

5. Rückmeldung. Während des Unterrichts beobachteten die Schwestern die Lernenden aufmerksam auf Ermüdungserscheinungen. Als sie bemerkten, dass die Augen glasig wurden, forderten sie eine Pause. Sie geben kurze Quizfragen, um festzustellen, ob die Lernenden zuhörten und die Klasse entsprechend anzupassen. Nach dem Unterricht wurde jeder Teilnehmer aufgefordert, eine Bewertung einzureichen. Diese Bewertungen wurden untersucht und wenn entsprechendes Feedback angeboten wurde, wurde darauf reagiert. Auswertungen zeigten durchweg, dass die Siebel-Schwestern sehr gute Arbeit geleistet haben. Weil sich ihre Methoden herumgesprochen hatten, brachen die Leute normalerweise nur dann aus, wenn es einen Kalenderkonflikt gab.

Mit anderen Worten, die Siebel-Schwestern waren kundenorientiert und sorgten für ein besseres Lernerlebnis. Sie sprachen nicht nur über das Gespräch. Sie gingen die Unterhaltung.

Wenn Ihre CRM-Softwareschulung keine beständigen positiven Lernergebnisse bietet, verstößt dies nicht gegen Ihre CRM-Philosophie? Ist es nicht so, dass Ihre Mitarbeiter auf den falschen Schritt geraten?

Grüße,

Glenn

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