Verletzte Erwartungen. Marketingunterricht von den Dallas Cowboys.

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Die dallas cowboys hatten keine schlechte saison. Fünf siege, vier niederlagen. Etwas besser als der durchschnitt. Leider sind die eingefleischten fans verwüstet. Möchten sie spekulieren, warum? Wahrscheinlich, weil ihre erwartungen für die saison 2008 den super bowl beinhalteten. Hbos "hard knox" hat möglicherweise einen teil des hype ausgelöst, in dem das team in vier episoden vorgestellt wurde.

Verletzte Erwartungen. Marketingunterricht von den Dallas Cowboys.: cowboys

Die Dallas Cowboys hatten keine schlechte Saison. Fünf Siege, vier Niederlagen. Etwas besser als der Durchschnitt. Leider sind die eingefleischten Fans verwüstet. Möchten Sie spekulieren, warum?

Wahrscheinlich, weil ihre Erwartungen für die Saison 2008 den Super Bowl beinhalteten.

HBOs "Hard Knox" hat möglicherweise einen Teil des Hype ausgelöst, in dem das Team in vier Episoden vorgestellt wurde. ESPN nahm die zusätzliche Aufmerksamkeit der Cowboys auf und konzentrierte ihre beträchtliche Sendezeit (und Kommentare) auf Dallas.

Dann gab es natürlich alle Blogger, die selbst harte Fans waren, die den unvermeidlichen Triumph mit Begeisterung trompeten.

Hätten die Fans nicht mehr erwartet, wäre diese Saison nicht so schlecht.

Gibt es in den Dallas Cowboys 2008 eine Marketingstunde?

Warum ja. Ja da ist.

Es hat mit den Erwartungen Ihrer Kunden zu tun, verglichen mit ihren Erfahrungen. Abgesehen von dem, was sie aus Ihren Anzeigen gelernt haben, haben viele potenzielle Kunden keine Vorstellung davon, was Sie von Ihrem Unternehmen erwarten können.

Und dann haben sie eine tatsächliche Erfahrung mit Ihrem Unternehmen, und Sie leben oder sterben, ob Ihre Werbung der Realität Ihres Kunden widerspricht.

Werben Sie für einen „schnellen, freundlichen Service“, bieten Sie jedoch ein Erlebnis, bei dem Ihr Kunde mit einem unzufriedenen Mitarbeiter an der Reihe ist und jeder Dollar, den Sie für Werbung ausgegeben haben, verschwendet wird - zumindest bei diesem Kunden.

Auf die gleiche Art und Weise, wie verstoßene Erwartungen die Fans von Cowboys in dieser Saison für furchtbar gehalten haben, glauben die missbräuchlichen Erwartungen Ihrer Kunden, dass sie schlechte Dienste leisten.

Schlimmer noch, dass Sie langsam schlechte Dienste leisten.

Verletzte Erwartungen bringen die Leute zum Reden. Gut und schlecht.

Ich schrieb über diese Effekte in Liebe und Gleichgültigkeit, Teil 1:

„Wenn Sie die Käufer mit ihren Einkäufen und der Art, wie sie behandelt werden, begeistern, werden sie wahrscheinlich zu Kundenevangelisten. Sie werden das Evangelium Ihres Unternehmens predigen und Konvertiten gewinnen, egal wie überzeugend sie sind.

Aus der äußerst unzufriedenen Gruppe werden jedoch wachsame Kunden. In ihren Köpfen waren sie Unrecht getan worden. Sie könnten genauso gut „Wanted, Dead or Alive“ -Poster mit Ihrem Namen auf dem Emblem haben, da sie herausfinden, dass sie herauskommen. Sag zwanzig mehr? Verlass 'dich darauf."

Aber was ist, wenn die Erfahrung Ihres Kunden nur geringfügig abfällt?

Was ist, wenn Sie keinen großartigen Service erbringen, aber auch keine schlechte Arbeit leisten?

Wenn der Kunde erwartet “ein Gourmet-Menü, das nur mit ausgesuchten Zutaten zubereitet wird"Und bekommt eine Mahlzeit, die ziemlich gut ist, sie kann dem Essen überlegene Qualitäten zuschreiben.

Genau das hat Antonio Rangel, Associate Professor für Wirtschaftswissenschaften am California Institute of Technology, bei einer Weinverkostung vor kurzem demonstriert. Rangel änderte die Preise für die Flaschen und fand:

Die Freiwilligen bewerteten die „teureren“ Weine durchweg besser. Gehirnscans zeigten auch eine stärkere neuronale Aktivität im Vergnügungszentrum, als sie diese „teuren“ Weine probierten, was darauf hindeutet, dass das gesteigerte Vergnügen, das sie berichteten, eine echte Wirkung im Gehirn war.

Ohne größere Diskrepanzen zwischen Erwartung und Erfahrung besteht eine gute Chance, dass die Menschen das akzeptieren, was sie erwartet haben. Was uns zu einer einfachen Formel für den Werbeerfolg führt:

1. Verwenden Sie Ihre Anzeigen, um eine Erwartung der Erfahrung Ihres Kunden zu schaffen, wenn er mit Ihnen Geschäfte macht.


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