Willst du mehr Kunden? Dinge neu erfinden, die normalerweise saugen

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Es gibt möglichkeiten, wo probleme liegen. Wenn sie herausfinden, was in ihrer branche kaputt ist, können sie mit einer kleinen innovation die chance haben, in ihrem bereich führend zu sein.

Auf Flughäfen passiert etwas Interessantes. Einige von ihnen - Minneapolis-Saint Paul International und Newark Liberty International als zwei Beispiele - sind aus dem dunklen Zeitalter von schäbigem Essen und schrecklichem Service getreten und sind jetzt Lichtjahre voraus, wo sie mit neuen, technisch versierten Restauranterlebnissen stehen sollten.

Wenn Sie im letzten Jahr gereist sind, haben Sie vielleicht kleine Restaurants im Zentrum von Terminals bemerkt, in denen Sie nichts Aufregenderes fanden als Leute, die versuchen, Ihnen eine Vielflieger-Kreditkarte zu verkaufen. Die Gehwege sind jetzt mit eleganten Lampen und gemütlichen Tischen mit iPads gespickt. Anstatt zu warten, dass Sally Waitress sich von diesem betrunkenen Geschäftsreisenden abgenutzt hat, können Sie Ihr Essen direkt auf dem Tablet bestellen. Nein, Roboter bringen dir (noch) keine Bestellung, aber es ist immer noch ziemlich cool.

Und so, mein Freund, erfindet eine Marke namens OTG das Travel Dining-Erlebnis neu.

Ich bin ehrlich gesagt davon begeistert. Wir hatten ja schon vor Äonen auf eine gute Mahlzeit verzichtet. Unsere Erwartungen waren niedrig. Und doch, hier ist eine Marke, die das scheinbar Unmögliche möglich gemacht hat: Es wurden Essensziele geschaffen, die eigentlich innerhalb von Flughäfen ansprechend waren.

Was ist in Ihrer Branche scheiße?

Es gibt andere Beispiele für diese erstaunliche Transformation von totalem Saugen zu einem wirklich angenehmen Erlebnis. Denken Sie an den Wechsel von Musik-CDs zu MP3s. Wir mussten nicht mehr unsere schwerfällige CD-Mappe mit 500 CDs (keine davon illegal verbrannt - natürlich nicht!) Benutzen, um unser Kenny-G-Album zu finden. Jetzt blättern wir eine App auf unserem Telefon, um sie zu finden. Oder, noch besser, wir fragen Alexa nach unserem Amazon Echo. Ich liebe mein Echo… aber ich schweife ab.

Marken, die begonnen haben, Social Media für die Bearbeitung von Kundendienstanfragen zu verwenden, sind ein weiteres Beispiel für die Verbesserung von etwas, das völlig und gar nichts bringt. Niemand hatte etwas Besseres erwartet, als eine 800-Nummer anrufen und ewig warten zu müssen. Aber plötzlich konnten wir in Echtzeit mit den Menschen in Kontakt treten. Das Leben wurde besser.

Sicher etwas in Ihrer Branche ist scheiße. Vielleicht ist es das typische Produkt, das Ihre Konkurrenten hervorbringen. Oder weniger als ein hervorragender Kundendienst. Vielleicht gibt es ein großes Problem, das niemand gelöst hat. Das ist für Sie Gold. Es ist Ihre Chance, sich neu zu erfinden und dafür Geld zu verdienen, wenn Sie alles verbessern.

Innovation ist Inspiration

Ich glaube, der beste Weg, um in einer Branche weiterhin erfolgreich zu sein, ist Innovation. Aber wie können Sie kontinuierlich innovativ sein? Durch aufmerksamkeit. Wenn Sie nach Möglichkeiten suchen, die in der Regel nicht funktionieren oder zumindest nicht gut funktionieren, könnte dies Ihr Ticket für einen phänomenalen Erfolg für Ihr Unternehmen sein. Wenn das "Ding" nicht offensichtlich ist, sprechen Sie mit Ihren Kunden. Finden Sie die Schmerzpunkte, die sie herausfordern, und fragen Sie sich, wie Ihr Unternehmen die bestehenden Praktiken verbessern kann. Dann über die Erwartungen hinausgehen. Lösen Sie nicht nur das Problem, sondern übertreffen Sie, wie die Leute sich vorstellen könnten, dass eine Lösung aussehen würde.

Fragen Sie sich, was Sie als Lösung sehen möchten. Kannst du einen Weg finden, die Leute zu überraschen und zu erfreuen, wie es die Tablets in Flughafenrestaurants tun? Welchen Mehrwert können Sie bieten, der Ihren Kunden noch mehr bringt, ohne die Bank zu brechen?

Niemals auf diesen sprichwörtlichen Lorbeeren ruhen. Streben Sie weiter nach Exzellenz, sowohl über die Erfolge Ihres Unternehmens in der Vergangenheit als auch über die Ihrer Branche im Allgemeinen. Wisse, dass du nie den Gipfel des Berges erreichen wirst, und das ist okay. Denn der Spaß kommt, wenn Sie weiterhin über das hinausgehen, woran die Leute jemals gedacht haben (oder irgendjemand sonst).


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