Willst du das Geschäft wiederholen? Vermeiden Sie 5 sichere Wege, um Kunden zu verlieren

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Willst du das geschäft wiederholen? Vermeiden sie 5 sichere wege, um kunden zu verlieren. Ron zemke "wenn es darum geht, kunden zu verlieren, scheinen viele organisationen keine große hilfe zu benötigen. Zu oft, wenn der kunde und das unternehmen in kontakt kommen, reagiert das unternehmen auf eine weise das führt dazu, dass kunden ihr geschäft woanders hinbringen. Schlimmer noch, viele unternehmen glauben, dass sie es sich leisten können, einige kunden zu verlieren. Wer braucht sie? Sie sagen: "es wird immer ein paar kunden geben, die nicht zufrieden sind. Keine große sache, oder?" falsch: kunden zu verlieren ist eine große sache, die zahlen

Willst du das Geschäft wiederholen? Vermeiden Sie 5 sichere Wege, um Kunden zu verlieren

Ron Zemke

„Wenn es um den Verlust von Kunden geht, scheinen viele Organisationen keine große Hilfe zu benötigen. Zu oft, wenn der Kunde und das Unternehmen miteinander in Kontakt kommen, reagiert das Unternehmen auf eine Weise, die dazu führt, dass Kunden ihr Geschäft anderswo hinnehmen.
Schlimmer noch, viele Unternehmen glauben, dass sie es sich leisten können, einige Kunden zu verlieren. "Wer braucht sie?" Sagen sie. „Es wird immer einige Kunden geben, die nicht zufrieden sind. Keine große Sache, richtig? “Falsch. Kunden zu verlieren ist eine große Sache. Die Zahlen sind sehr klar und möglicherweise verheerend. Das durchschnittliche Unternehmen hört nie von 96 Prozent seiner unzufriedenen Kunden, aber der durchschnittliche unzufriedene Kunde wird neun oder zehn anderen alle blutigen Details darüber erzählen, was einige unsensible Geschäfte mit ihnen gemacht haben. Diese Art von Mundpropaganda ist etwas, das Sie nicht brauchen. "

- Wenn ein Kunde anruft, um sich zu beschweren, versucht er, weiterhin Ihr Kunde zu sein. Wenn Sie dem Kunden erlauben, das Problem ungelöst zu verlassen, ist es Ihr Fehler, dass Sie einen Kunden verloren haben und nicht dessen Kunden. Während das Leben nicht perfekt ist, sollten Sie jeden Versuch unternehmen, um Kundenprobleme zu lösen. Sie werden am Ende feststellen, dass sich der Kunde mehr für Sie und Ihr Produkt als jemals zuvor engagiert. -ed

Willst du das Geschäft wiederholen? Vermeiden Sie 5 sichere Wege, um Kunden zu verlieren

Ron Zemke

„Wenn es um den Verlust von Kunden geht, scheinen viele Organisationen keine große Hilfe zu benötigen. Zu oft, wenn der Kunde und das Unternehmen miteinander in Kontakt kommen, reagiert das Unternehmen auf eine Weise, die dazu führt, dass Kunden ihr Geschäft anderswo hinnehmen.
Schlimmer noch, viele Unternehmen glauben, dass sie es sich leisten können, einige Kunden zu verlieren. "Wer braucht sie?" Sagen sie. „Es wird immer einige Kunden geben, die nicht zufrieden sind. Keine große Sache, richtig? “Falsch. Kunden zu verlieren ist eine große Sache. Die Zahlen sind sehr klar und möglicherweise verheerend. Das durchschnittliche Unternehmen hört nie von 96 Prozent seiner unzufriedenen Kunden, aber der durchschnittliche unzufriedene Kunde wird neun oder zehn anderen alle blutigen Details darüber erzählen, was einige unsensible Geschäfte mit ihnen gemacht haben. Diese Art von Mundpropaganda ist etwas, das Sie nicht brauchen. "

- Wenn ein Kunde anruft, um sich zu beschweren, versucht er, weiterhin Ihr Kunde zu sein. Wenn Sie dem Kunden erlauben, das Problem ungelöst zu verlassen, ist es Ihre Schuld, dass Sie einen Kunden verloren haben und nicht dessen Kunden. Während das Leben nicht perfekt ist, sollten Sie jeden Versuch unternehmen, um Kundenprobleme zu lösen. Sie werden am Ende feststellen, dass sich der Kunde mehr für Sie und Ihr Produkt als jemals zuvor engagiert. -ed


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