Wir haben vermasselt

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Manchmal erfordert krisenkommunikation nuance und zurückhaltung.

Anfang der Woche interviewte Michele Norris von National Public Radio Joseph Connelly, den Herausgeber von VegNews, der kürzlich etwas Wärme bekam, weil er Stockfotos verwendete, die weder fleisch- noch milchfrei waren. Ich bin kein Veganer. Ich bin nicht einmal Vegetarier, daher kann ich nicht unbedingt die Trauer und Enttäuschung spüren, die viele Leser der Publikation auf der VegNews-Website enthüllten. Trotzdem kann ich ihre Gefühle verstehen und sogar ihre Bemühungen begrüßen, um ihre Frustrationen zu artikulieren. Beim Anhören des Interviews muss ich jedoch zugeben, dass Connellys Erklärung und seine Bereitschaft, reinzukommen, beeindruckt waren.

Zu oft versäumen es Unternehmen, ihren Kunden und anderen Mitgliedern eine Entschuldigung oder sogar eine Erklärung für ein Verhalten zu geben, das nicht in Ordnung ist. Ein Sprecher kann mit "Wenn wir beleidigt haben..." beginnen, was natürlich uns alle mit dem bedingten "Wenn" verliert. Oder wir hören nichts, als hätte das beleidigende Unternehmen nichts falsch gemacht. Es stimmt, dass sich VegNews in einem Brief an die Leser nicht offiziell für die Verwendung der Fotos entschuldigt hat. Doch im Interview am vergangenen Dienstag gab Connelly zu, dass die Zeitschrift "versagt" hat. Das klingt ziemlich entschuldigend für mich. Vielleicht haben die beteiligten Anwälte ihrem Mandanten geraten, die Worte "Entschuldigung" und "Entschuldigung" nicht zu verwenden. Das ist okay für mich. Manchmal erfordert Krisenkommunikation Nuance und Zurückhaltung.

Was aus Sicht der Öffentlichkeitsarbeit eher beunruhigend ist, sind die Kommentare der Leser. Ich bin ein großer Befürworter der freien Meinungsäußerung, selbst wenn die Rede verblüffend erschreckende Ergebnisse hat. Wenn Sie jedoch Wörter wie die folgenden lesen, erkennen Sie, dass das alte Sprichwort „Der Kunde hat immer Recht“, noch immer Macht hat, nur weil der Kunde jetzt eine Plattform hat, die für immer bestehen kann. Selbst wenn VegNews einige der heftigeren Proteste entfernen würde, erscheinen sie anderswo.

Dies von einem ehemaligen VegNews-Mitarbeiter:

„Als ehemaliger Mitarbeiter möchte ich nur sagen, dass ich so enttäuscht bin, dass dies Ihre volle Antwort ist. Das ist voll von Lügen. Warum können Sie sich nicht einfach entschuldigen, dass Sie eine entschuldigende Preispolitik haben? Ich weiß, dass Mitarbeiter Bedenken gegen dieses Problem geäußert haben, und Sie haben Ihr Recht verteidigt, Fotos von Fleisch und Milchprodukten zu drucken, um die Kosten zu senken, während Sie unnötig viel Geld für unnötige Markenbildung (VegNews Vacations?) Ausgeben. Es ist wirklich anstößig, dass, wenn Sie von Ihrer treuen Leserschaft nach einer ehrlichen, nachdenklichen Antwort gefragt werden, Sie nur mehr Lügen anbieten. Ich bin sicher, dass Sie meinen Kommentar löschen werden, da Sie anscheinend heutzutage nicht mehr die Hitze nehmen können. Aber ich werde meine Antwort an anderer Stelle erneut veröffentlichen, da ich mit dieser Antwort der Meinung bin, dass Sie Ihren Fans einen weiteren Nachteil angetan haben und Veganismus. "

Es geht weiter, aber Sie haben die Idee.

Viele der Kommentare unterstützten das Magazin und bieten daher eine Art ausgewogene Antwort. Was hier ausschlaggebend ist, was wir von all dem wegnehmen sollten, ist, dass in diesen Tagen, wenn ein Unternehmen einen Fehler gemacht hat und dann damit an die Öffentlichkeit gegangen ist, der Fehler für immer folgen kann. Alles, was man tun kann, ist, weiterzumachen, etwas Reue zum Ausdruck zu bringen und dann hart daran zu arbeiten, wieder Vertrauen zu gewinnen. Dass die Veröffentlichung einige der kritischeren Kommentare nicht entfernt hat, scheint eher progressiv und mutig zu sein. Nur etwas, an das man sich erinnern kann, wenn man Social Media bewirbt und das Marketing und unsere Kultur im Allgemeinen erfasst.

Folgen Sie mir auf Twitter für einige wirklich einfach zu lesende und kürzeste Tipps @LeslieLevine.

Anfang der Woche interviewte Michele Norris von National Public Radio Joseph Connelly, den Herausgeber von VegNews, der kürzlich etwas Wärme bekam, weil er Stockfotos verwendete, die weder fleisch- noch milchfrei waren. Ich bin kein Veganer. Ich bin nicht einmal Vegetarier, daher kann ich nicht unbedingt die Trauer und Enttäuschung spüren, die viele Leser der Publikation auf der VegNews-Website enthüllten. Trotzdem kann ich ihre Gefühle verstehen und sogar ihre Bemühungen begrüßen, um ihre Frustrationen zu artikulieren. Beim Anhören des Interviews muss ich jedoch zugeben, dass Connellys Erklärung und seine Bereitschaft, reinzukommen, beeindruckt waren.

Zu oft versäumen es Unternehmen, ihren Kunden und anderen Mitgliedern eine Entschuldigung oder sogar eine Erklärung für ein Verhalten zu geben, das nicht in Ordnung ist. Ein Sprecher kann mit "Wenn wir beleidigt haben..." beginnen, was natürlich uns alle mit dem bedingten "Wenn" verliert. Oder wir hören nichts, als hätte das beleidigende Unternehmen nichts falsch gemacht. Es stimmt, dass sich VegNews in einem Brief an die Leser nicht offiziell für die Verwendung der Fotos entschuldigt hat. Doch im Interview am vergangenen Dienstag gab Connelly zu, dass die Zeitschrift "versagt" hat. Das klingt ziemlich entschuldigend für mich. Vielleicht haben die beteiligten Anwälte ihrem Mandanten geraten, die Worte "Entschuldigung" und "Entschuldigung" nicht zu verwenden. Das ist okay für mich. Manchmal erfordert Krisenkommunikation Nuance und Zurückhaltung.

Was aus Sicht der Öffentlichkeitsarbeit eher beunruhigend ist, sind die Kommentare der Leser. Ich bin ein großer Befürworter der freien Meinungsäußerung, selbst wenn die Rede verblüffend erschreckende Ergebnisse hat. Wenn Sie jedoch Wörter wie die folgenden lesen, erkennen Sie, dass das alte Sprichwort „Der Kunde hat immer Recht“, noch immer Macht hat, nur weil der Kunde jetzt eine Plattform hat, die für immer bestehen kann. Selbst wenn VegNews einige der heftigeren Proteste entfernen würde, erscheinen sie anderswo.

Dies von einem ehemaligen VegNews-Mitarbeiter:

„Als ehemaliger Mitarbeiter möchte ich nur sagen, dass ich so enttäuscht bin, dass dies Ihre volle Antwort ist. Das ist voll von Lügen. Warum können Sie sich nicht einfach entschuldigen, dass Sie eine entschuldigende Preispolitik haben? Ich weiß, dass Mitarbeiter Bedenken gegen dieses Problem geäußert haben, und Sie haben Ihr Recht verteidigt, Fotos von Fleisch und Milchprodukten zu drucken, um die Kosten zu senken, während Sie unnötig viel Geld für unnötige Markenbildung (VegNews Vacations?) Ausgeben. Es ist wirklich anstößig, dass, wenn Sie von Ihrer treuen Leserschaft nach einer ehrlichen, nachdenklichen Antwort gefragt werden, Sie nur mehr Lügen anbieten. Ich bin sicher, dass Sie meinen Kommentar löschen werden, da Sie anscheinend heutzutage nicht mehr die Hitze nehmen können. Aber ich werde meine Antwort an anderer Stelle erneut veröffentlichen, da ich mit dieser Antwort der Meinung bin, dass Sie Ihren Fans einen weiteren Nachteil angetan haben und Veganismus. "

Es geht weiter, aber Sie haben die Idee.

Viele der Kommentare unterstützten das Magazin und bieten daher eine Art ausgewogene Antwort. Was hier ausschlaggebend ist, was wir von all dem wegnehmen sollten, ist, dass in diesen Tagen, wenn ein Unternehmen einen Fehler gemacht hat und dann damit an die Öffentlichkeit gegangen ist, der Fehler für immer folgen kann. Alles, was man tun kann, ist, weiterzumachen, etwas Reue zum Ausdruck zu bringen und dann hart daran zu arbeiten, wieder Vertrauen zu gewinnen. Dass die Veröffentlichung einige der kritischeren Kommentare nicht entfernt hat, scheint eher progressiv und mutig zu sein. Nur etwas, an das man sich erinnern kann, wenn man Social Media bewirbt und das Marketing und unsere Kultur im Allgemeinen erfasst.

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