Was erleben Ihre Kunden?

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Passen sie auf, weil es wichtig ist.

Nichts ist stärker als die tatsächlichen Erfahrungen des Kunden. Lou Carbone, Gründer von Experience Engineering, gab diese Erklärung Ende September auf dem Retailing Summit in Dallas ab, gesponsert vom Texas A & M University Center for Retail Studies.

Es ist so ein einfacher Gedanke, der aber auch immer wieder ignoriert wird. Einzelhändler sprechen gerne über ihren erstklassigen Kundenservice, aber die Kunden spüren diese Liebe nicht, wenn sie einkaufen.

"Wir sind umgeben von Hinweisen, die uns sagen, was wir als Kunden erwarten können", sagte Carbone und erklärte weiter, dass unberührte Toilettenpapierrollen den Geschäftsreisenden sagen, dass sie in gehobenen Hotels akribische Liebe zum Detail erwarten. Ebenso liefern in Form von Tieren gefaltete Handtücher auf Kreuzfahrtschiffen dieselbe Botschaft.

Carbone sagte, ein Einzelhändler sollte sich nicht auf einen Bereich des Kundendienstes konzentrieren, während er einen anderen ignoriert, weil die Freundlichkeit eines Geschäftsangestellten durch einen schmutzigen Ankleideraum negiert werden kann.

Ein Leser aus Georgien meint, dass Einzelhändler den Kunden sagen können, dass es ihnen wichtig ist, saubere Toiletten zu pflegen und zumindest für die Frauen Sitzbezüge bereitzustellen. Ich stimme zu.

Experience Engineering hilft den Kunden laut ihrer Website dabei, die Art von Erfahrungen zu erstellen und zu verwalten, über die ihre Kunden andere Menschen informieren und immer wieder zurückkommen.

Informationen zum Retailing Summit wurden in der Herbstausgabe 2007 von "Retailing News", dem Newsletter des Texas A & M’s Center for Retailing Studies, veröffentlicht.


Nichts ist stärker als die tatsächlichen Erfahrungen des Kunden. Lou Carbone, Gründer von Experience Engineering, gab diese Erklärung Ende September auf dem Retailing Summit in Dallas ab, gesponsert vom Texas A & M University Center for Retail Studies.

Es ist so ein einfacher Gedanke, der aber auch immer wieder ignoriert wird. Einzelhändler sprechen gerne über ihren erstklassigen Kundenservice, aber die Kunden spüren diese Liebe nicht, wenn sie einkaufen.

"Wir sind umgeben von Hinweisen, die uns sagen, was wir als Kunden erwarten können", sagte Carbone und erklärte weiter, dass unberührte Toilettenpapierrollen den Geschäftsreisenden sagen, dass sie in gehobenen Hotels akribische Liebe zum Detail erwarten. Ebenso liefern in Form von Tieren gefaltete Handtücher auf Kreuzfahrtschiffen dieselbe Botschaft.

Carbone sagte, ein Einzelhändler sollte sich nicht auf einen Bereich des Kundendienstes konzentrieren, während er einen anderen ignoriert, weil die Freundlichkeit eines Geschäftsangestellten durch einen schmutzigen Ankleideraum negiert werden kann.

Ein Leser aus Georgien meint, dass Einzelhändler den Kunden sagen können, dass es ihnen wichtig ist, saubere Toiletten zu pflegen und zumindest für die Frauen Sitzbezüge bereitzustellen. Ich stimme zu.

Experience Engineering hilft den Kunden laut ihrer Website dabei, die Art von Erfahrungen zu erstellen und zu verwalten, über die ihre Kunden andere Menschen informieren und immer wieder zurückkommen.

Informationen zum Retailing Summit wurden in der Herbstausgabe 2007 von "Retailing News", dem Newsletter des Texas A & M’s Center for Retailing Studies, veröffentlicht.

Nichts ist stärker als die tatsächlichen Erfahrungen des Kunden. Lou Carbone, Gründer von Experience Engineering, gab diese Erklärung Ende September auf dem Retailing Summit in Dallas ab, gesponsert vom Texas A & M University Center for Retail Studies.

Es ist so ein einfacher Gedanke, der aber auch immer wieder ignoriert wird. Einzelhändler sprechen gerne über ihren erstklassigen Kundenservice, aber die Kunden spüren diese Liebe nicht, wenn sie einkaufen.

"Wir sind umgeben von Hinweisen, die uns sagen, was wir als Kunden erwarten können", sagte Carbone und erklärte weiter, dass unberührte Toilettenpapierrollen den Geschäftsreisenden sagen, dass sie in gehobenen Hotels akribische Liebe zum Detail erwarten. Ebenso liefern in Form von Tieren gefaltete Handtücher auf Kreuzfahrtschiffen dieselbe Botschaft.

Carbone sagte, ein Einzelhändler sollte sich nicht auf einen Bereich des Kundendienstes konzentrieren, während er einen anderen ignoriert, weil die Freundlichkeit eines Geschäftsangestellten durch einen schmutzigen Ankleideraum negiert werden kann.

Ein Leser aus Georgien meint, dass Einzelhändler den Kunden sagen können, dass es ihnen wichtig ist, saubere Toiletten zu pflegen und zumindest für die Frauen Sitzbezüge bereitzustellen. Ich stimme zu.

Experience Engineering hilft den Kunden laut ihrer Website dabei, die Art von Erfahrungen zu erstellen und zu verwalten, über die ihre Kunden andere Menschen informieren und immer wieder zurückkommen.

Informationen zum Retailing Summit wurden in der Herbstausgabe 2007 von "Retailing News", dem Newsletter des Texas A & M’s Center for Retailing Studies, veröffentlicht.


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