Was andere von UPS lernen können

{h1}

... Hunderte von unternehmen im ganzen land haben ups um hilfe bei ihren eigenen sicherheitstrainingsprogrammen gebeten, ebenso wie polizeibehörden in mehreren größeren städten.

Hier ist der letzte Teil meiner Korrespondenz mit Jordan Colletta, Vice President, Customer Technology Marketing bei UPS. Colletta ist für die Marketingaktivitäten von E-Commerce-Lösungen verantwortlich. Unter der Anleitung von Colletta liefert UPS neue Lösungen durch die Entwicklung internetbasierter Technologien, Anwendungen und drahtlosen Zugangsmöglichkeiten. Er ist für die UPS Versandsysteme, Informationslösungen und die Familie der UPS.com-Websites verantwortlich, einschließlich Inhalt, Funktionalität und Sprache für mehr als 100 Websites einzelner Länder. Ich wollte herausfinden, wie es dieser Firma gelingt, eine Menge Pakete von Leuten zu liefern, die wirklich glücklich sind, sie zu übergeben. Wenn Sie sich jemals gefragt haben, wie Sie die Zustellung eines Pakets beenden könnten (hmmm, das wäre ein interessanter Beitrag...), besuchen Sie die Seite „Delivery Intercept“ des Unternehmens.

F: Ich habe gehört, dass das Unternehmen 100 Jahre alt ist. Wie werden alle feiern?

A: UPS feiert im Jahr 2007 seinen 100. Geburtstag, hauptsächlich durch Mitarbeiterveranstaltungen auf der ganzen Welt. In mehr als 55 Städten in den USA dreht sich alles um die Ankunft einer mobilen Centennial-Ausstellung, die in großen Sattelzugmaschinen gebaut wird. Noch wichtiger ist, dass das Unternehmen bereits in die Zukunft blickt und plant, sicherzustellen, dass die nächsten 100 Jahre genauso erfolgreich sind wie die ersten.

F: UPS wurde kürzlich in die Top 10 der BusinessWeek-Kategorie "Customer Service Champs" aufgenommen. Wie kam es dazu? Wie wird ein Unternehmen zu einer der „Top-25-Kundenmarken“?

A: BusinessWeek untersuchte die Techniken, Strategien und Tools, mit denen Unternehmen Kunden bedienen. Sie erstellten eine Liste, die zu einem großen Teil auf den Marken in der Datenbank von J.D. Power & Associates basiert. Darüber hinaus befragte die Publikation 3.000 Leser und generierte damit einen Pool von Namen, der am besten mit der Behandlung von Kunden zusammenhängt. Anschließend wandten sie sich an J.D. Power, um Kunden zu den Marken zu befragen, die von Lesern nominiert wurden, jedoch noch nicht in der Datenbank enthalten sind. Trotz ihrer Unterschiede weisen die meisten Namen auf der Liste der "Customer Service Champs" einige wichtige Merkmale auf. Sie betonen die Loyalität der Mitarbeiter ebenso wie die Kundenbindung und halten ihre Mitarbeiter mit großzügigen Vorteilen und Vorteilen glücklich.

F: BusinessWeek zitierte UPS "wegen seiner Zuverlässigkeit bei der Lieferung, der Schulung von Fahrern und Managern und der Verwendung fortschrittlicher Technologien, um die Effizienz und den Kundenservice gleichzeitig zu verbessern." menschliche Berührung - Bereiche synchronisieren?

A: UPS investiert in die neueste Technologie, weil es unseren Kunden hilft, den globalen Handel zu synchronisieren und zu vereinfachen. Dadurch erhalten sie Einblick in ihre Versandbedingungen und können ihre Kunden effektiver und effizienter bedienen.

Ebenso wichtig ist, dass UPS in die beste Technologie und Schulung investiert, um seinen mehr als 427.000 Mitarbeitern weltweit die Werkzeuge zur Verfügung zu stellen, die sie benötigen, um unseren Kunden erstklassigen Service bieten zu können. UPS investiert jährlich eine Milliarde US-Dollar in Technologie - mehr als für Lieferwagen -, aber nichts ist wichtiger als eine gut motivierte, gut ausgebildete Belegschaft. Technologie, Schulung und hervorragender Kundenservice gehen wirklich Hand in Hand.

F: Es scheint mir - und das mag ein wenig umstritten klingen -, dass einige der kommerziellen Fluggesellschaften wie American und United vielleicht etwas von diesem globalen Schifffahrtsexperten lernen könnten. Was denkst du?

A: Viele Unternehmen haben Best Practices von UPS als Benchmarking verwendet. Beispielsweise haben Hunderte von Unternehmen im ganzen Land UPS kontaktiert, um Hilfe bei ihren eigenen Sicherheitstrainings zu erhalten, ebenso wie Polizeibehörden in mehreren Großstädten.
Das Passagierflugzeuggeschäft unterscheidet sich von der Zustellung von Luftpostpaketen. Sicher sind wir sehr stolz auf unsere Fluggesellschaft. UPS betreibt eine der größten Fluggesellschaften der Welt und nutzt mehr als 600 Flugzeuge, um mehr als 200 Länder und Territorien weltweit zu bedienen. UPS ist auch Vorreiter bei der Entwicklung von Luftfahrttechnologien, um die Sicherheit und Effizienz der Luftfahrtindustrie zu erhöhen.

Hier ist der letzte Teil meiner Korrespondenz mit Jordan Colletta, Vice President, Customer Technology Marketing bei UPS. Colletta ist für die Marketingaktivitäten von E-Commerce-Lösungen verantwortlich. Unter der Anleitung von Colletta liefert UPS neue Lösungen durch die Entwicklung internetbasierter Technologien, Anwendungen und drahtlosen Zugangsmöglichkeiten. Er ist für die UPS Versandsysteme, Informationslösungen und die Familie der UPS.com-Websites verantwortlich, einschließlich Inhalt, Funktionalität und Sprache für mehr als 100 Länderseiten. Ich wollte herausfinden, wie es dieser Firma gelingt, eine Menge Pakete von Leuten zu liefern, die wirklich glücklich sind, sie zu übergeben. Wenn Sie sich jemals gefragt haben, wie Sie die Zustellung eines Pakets beenden könnten (hmmm, das wäre ein interessanter Beitrag...), besuchen Sie die Seite „Delivery Intercept“ des Unternehmens.

F: Ich habe gehört, dass das Unternehmen 100 Jahre alt ist. Wie werden alle feiern?

A: UPS feiert im Jahr 2007 seinen 100. Geburtstag, hauptsächlich durch Mitarbeiterveranstaltungen auf der ganzen Welt. In mehr als 55 Städten in den USA dreht sich alles um die Ankunft einer mobilen Centennial-Ausstellung, die in großen Sattelzugmaschinen gebaut wird. Noch wichtiger ist, dass das Unternehmen bereits in die Zukunft blickt und plant, sicherzustellen, dass die nächsten 100 Jahre genauso erfolgreich sind wie die ersten.

F: UPS wurde kürzlich in die Top 10 der BusinessWeek-Kategorie "Customer Service Champs" aufgenommen. Wie kam es dazu? Wie wird ein Unternehmen zu einer der „Top-25-Kundenmarken“?

A: BusinessWeek untersuchte die Techniken, Strategien und Tools, mit denen Unternehmen Kunden bedienen. Sie erstellten eine Liste, die zu einem großen Teil auf den Marken in der Datenbank von J.D. Power & Associates basiert. Darüber hinaus befragte die Publikation 3.000 Leser und generierte damit einen Pool von Namen, der am besten mit der Behandlung von Kunden zusammenhängt. Anschließend wandten sie sich an J.D. Power, um Kunden zu den Marken zu befragen, die von Lesern nominiert wurden, jedoch noch nicht in der Datenbank enthalten sind. Trotz ihrer Unterschiede weisen die meisten Namen auf der Liste der "Customer Service Champs" einige wichtige Merkmale auf. Sie betonen die Loyalität der Mitarbeiter ebenso wie die Kundenbindung und halten ihre Mitarbeiter mit großzügigen Vorteilen und Vorteilen glücklich.

F: BusinessWeek zitierte UPS "wegen seiner Zuverlässigkeit bei der Lieferung, der Schulung von Fahrern und Managern und der Verwendung fortschrittlicher Technologien, um die Effizienz und den Kundenservice gleichzeitig zu verbessern." menschliche Berührung - Bereiche synchronisieren?

A: UPS investiert in die neueste Technologie, weil es unseren Kunden hilft, den globalen Handel zu synchronisieren und zu vereinfachen. Dadurch erhalten sie Einblick in ihre Versandbedingungen und können ihre Kunden effektiver und effizienter bedienen.

Ebenso wichtig ist, dass UPS in die beste Technologie und Schulung investiert, um seinen mehr als 427.000 Mitarbeitern weltweit die Werkzeuge zur Verfügung zu stellen, die sie benötigen, um unseren Kunden erstklassigen Service bieten zu können. UPS investiert jährlich eine Milliarde US-Dollar in Technologie - mehr als für Lieferwagen -, aber nichts ist wichtiger als eine gut motivierte, gut ausgebildete Belegschaft. Technologie, Schulung und hervorragender Kundenservice gehen wirklich Hand in Hand.


Video: Was Unternehmen von erfolgreichen Start-ups lernen können // Mark Poppenborg (Ausschnitt)


HowToMintMoney.com
Alle Rechte Vorbehalten!
Nachdruck Von Materialien Ist Möglich Mit Bezug Auf Die Quelle - Website: HowToMintMoney.com

© 2012–2019 HowToMintMoney.com