Was ist zu tun, wenn Ihr Unternehmen das Opfer einer misslungenen Site ist (Teil 1 von 3)?

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Internet-websites, die es kunden ermöglichen, ihren missmut in der öffentlichkeit zu lindern, können unternehmen sehr frustriert hinterlassen. Aber wenn sie sich vor einem gericht zurücklehnen, können sie möglicherweise nicht die erleichterung erhalten, die sie suchen.

Kundenbeschwerden wurden früher oder persönlich per Telefon, in einem Brief oder kürzlich per E-Mail an die Kundendienstmitarbeiter weitergeleitet. Es gab Gelegenheit zum Dialog. Das Unternehmen hatte die Möglichkeit, den Kunden wissen zu lassen, dass seine Anliegen angehört wurden, und das Unternehmen hatte die Möglichkeit, Maßnahmen zu ergreifen und tatsächlich etwas gegen das Problem zu unternehmen. Heutzutage gibt es jedoch Internet-Websites, auf denen jedermann seinen Missmut öffentlich ausdrücken kann. Diese Cyberbully-Kanzeln können sowohl schädlich als auch peinlich sein, was die Unternehmen sehr frustriert.

Einige Unternehmen wehren sich vor Gericht. Dort finden sie jedoch nicht den Erfolg, den Sie sonst erwarten könnten. Bestrebungen, Internet-Diensteanbieter für die Cyber-Rants und -Ravings der von ihnen gehosteten Websites zur Rechenschaft zu ziehen, stießen in der Regel und ironischerweise unter dem Communications Decency Act von 1996 (CDA) auf Ziegelmauer, der besagt, dass „kein Anbieter oder Nutzer eines interaktiven Der Computerservice wird als Herausgeber oder Sprecher von Informationen eines anderen Anbieters von Informationsinhalten behandelt. “

Mit anderen Worten, diese Internet Service Provider sind lediglich Vermittler, die nicht für die von ihren Nutzern geposteten Inhalte verantwortlich oder haftbar sind. Diese Auslegung der CDA wird durch die gesetzgeberische Geschichte des Gesetzes gestützt, die im Wesentlichen zeigt, dass der Kongress den Boten nicht erschießen wollte, indem er Diensteanbieter bestraft, die solche Foren für die Rede anbieten. Es ist der Preis, den wir für das Recht der Ersten Änderung auf freie Meinungsäußerung zahlen.

Einige Unternehmen verfolgen einen anderen rechtlichen Ansatz. Anstatt den Internet-Dienstanbieter zu suchen, richten sie ihre legalen Waffen direkt gegen die Autoren des unangenehmen (und möglicherweise unwahren) Kommentars.

Ein solcher Fall, der sich gerade in Rechtskreisen entwickelt und Schlagzeilen macht, betrifft einen Anwalt, der seine ehemalige Anwaltskanzlei unterhält. Ernst.

Die Anwaltskanzlei im Zentrum der Kontroverse ist Levinson Axelrod von Edison, New Jersey. Die Website des Unternehmens kann über levinsonaxelrod.com und njlawyers.com aufgerufen werden. Ein ehemaliger Mitarbeiter der Firma erhielt jedoch den Domainnamen Levinsonaxelrod.Netz und diese Website zeichnet ein weniger als schmeichelhaftes Bild der Firma. Ich habe heute einen kurzen Blick darauf geworfen und erfuhr, dass der ehemalige Mitarbeiter sogar eine entsprechende FaceBook-Gruppe gegründet hat, um seine Website zu „ergänzen“. (Wie ist das für ein negatives soziales Netzwerk?)

Wie auch immer, die Anwaltskanzlei lässt sich nicht hinlegen und hat Berichten zufolge Klage erhoben. Unter den behaupteten Behauptungen befinden sich Verstöße gegen das Bundesgesetz über das Verhindern des Schutzes von Verbraucherrechten und Markenrechtsverletzungen sowie unlautere Wettbewerbsansprüche und eine Verletzung der Treuepflicht. Die Wettbewerbs- und Loyalitätsansprüche sind an den Status des Anwalts als ehemaliger Angestellter gebunden. Sie sind ein typisches Kundenbeschwerde-Szenario. Nichtsdestotrotz können die anderen Aspekte einige interessante Kanonenfuttermittel bereitstellen - abhängig davon, wie Ihre Kunden ihre Beschwerdeseite gestalten.

Behauptungen über die Diffamierung, das, was normalerweise in den Sinn kommt, wenn Sie versuchen, Ihren Ruf zu verteidigen, sind schwer zu gewinnen, und der jüngste Fall von Intellect Art Multimedia Inc. v. Milewski erklärt, warum. Aber dazu morgen mehr.


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