Was Sie wirklich von Kunden-E-Mails lernen können

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Sie sind vielleicht ein star für ihre kunden, aber auf einer ganz anderen bühne als der, von der sie glauben, dass sie sie aufführen. Ihre e-mail kann es ihnen sagen.

Was halten Ihre Kunden für das Beste an Ihren Produkten oder Ihrem Unternehmen? Die meisten kleinen Unternehmen haben wahrscheinlich eine passende Antwort auf diese Frage, ob sie zuverlässig ist, wie nützlich, wie praktisch oder wie trendy ihr Angebot ist.

Es ist jedoch sehr leicht, das Boot zu übersehen. Sicher, dass Ihnen das Feedback Ihrer Kunden wichtig ist, und bitten Sie häufig um Antworten. Und vielleicht stöbern Sie bei der Eingabe, vor allem jetzt, da es mehr Möglichkeiten gibt als je zuvor, um zu erfahren, was Ihre Kunden denken, mit Online-Umfragen, E-Mail-Antwortkarten, Twitter-Postings, Website-Rankings, E-Mail und guten alten Telefonanrufen. Wenn Sie jedoch all dieses Feedback verwenden, um einfach zu beurteilen, wie gut Sie Ihre Arbeit erledigen, können Sie das Gesamtbild verpassen. So schätzen Ihre Kunden und potenziellen Kunden Ihren Wert ein.

Betrachten Sie unerbetene E-Mails von Verbrauchern als Goldgrube, um das Gesamtbild zu sehen. Früher hat es sehr lange gedauert, bis jemand über ein sehr gutes oder sehr schlechtes Erlebnis telefonierte oder ein lokales Unternehmen schrieb. Aber mit der Leichtigkeit der E-Mail ist es eine andere Geschichte. Daher ist es eine gute Idee, Ihre E-Mail-Adresse in allen Unternehmensmaterialien und auf Ihrer Website hervorzuheben.

Der nächste Schritt ist, sicherzustellen, dass Sie Ihre E-Mail mit einem offenen Geist lesen. Diese E-Mail-Verfasser können Ihnen sagen, was Ihr Unternehmen für die Verbraucher darstellt. Zum Beispiel könnte ein Bankbüro als Quelle für Finanzberatung dienen oder ein erholsamer Ort sein, um während eines hektischen Tages eine Einlage zu machen. Ein Friseursalon könnte ein Ort sein, an dem man freundliche Scherze sowie einen ziemlich guten Haarschnitt genießen kann.

Sharpie, die Filzstiftfirma, liefert ein hervorragendes Beispiel dafür, warum Offenheit so wichtig ist. Das Unternehmen glaubte jahrelang, die Menschen mochten seine Marker besser als andere Hersteller, weil so viele Prominente gern mit Sharpies Autogramme unterschrieben. Obwohl die meisten Leute die Marker zum Beschriften von Boxen verwendeten, verband die Autogrammverbindung das Produkt mit glitzernden Leuten wie dem internationalen Fußballstar David Beckham.

Doch während Sharpie 2008 eine Werbekampagne mit Beckham durchführte, wendeten hartgesottene Sharpie-Benutzer nicht mehr nur Prominente dazu auf, mit Sharpies Designs an ihren Kleidern und Schuhen zu zeichnen. Das Unternehmen hatte jedoch keine Ahnung von dieser aufkeimenden Selbstausdrucksbewegung. Wie hat es herausgefunden? Durch das Lesen von E-Mails von Kunden.

„Immer mehr Menschen, vor allem junge Menschen, begannen mit unseren preiswerten dauerhaften Markierungen, um gewöhnliche Dinge kreativer zu machen.“ Sie zeichnete individuelle Designs für Kleidung, Schuhe, Wände, Sonnenbrillen, Fahrräder und Lunchpakete, sagt Susan Wassel, Sharpies Social-Media und Publikum -relations manager. "Unaufgefordert schickten immer mehr dieser Leute Bilder von ihren Kunstwerken."

Es dauerte eine Weile, bis Sharpie-Führungskräfte erkannten, dass die E-Mail-Nachrichten nicht mit der Zeit von irgendeiner Randgruppe von Kunstarten kamen, sondern von Mainstream-Kunden, die einen neuen Wert für das Produkt entdeckt hatten. Sie haben dem Unternehmen im Wesentlichen beigebracht, wie man sich von seinen Mitbewerbern abhebt.

Sobald die Glühbirne erlischt, waren die sexy Beckham-Anzeigen verschwunden. Sie wurden durch eine Marketingkampagne ersetzt, die für clevere Alltagsmenschen konzipiert wurde, z. B. für ein Highschool-Paar in Massachusetts, das mit Sharpies ihr weißes Abschlussballkleid und den Smoking mit farbenfrohen Designs bedeckte.

Ein weiteres Beispiel dafür, wie Ihr E-Mail-Posteingang Ihren nächsten Marketingschub enthalten könnte, ist das unabhängige Kaffeehaus in Nordkalifornien, in dem er der Meinung war, er verkaufe High-End-Kaffee aus fairem Handel an treue und anspruchsvolle Java-Liebhaber. Als die Besitzer ihr Menü, ihre Preise und die Auffüllpolitik aufgerüstet hatten, zeigte eine Flut von E-Mails, dass sie auf dem falschen Weg waren. Das Café fand heraus, dass es sehr beliebt war, weil es ein zentraler Community-Treffpunkt war, wo auch der Kaffee gut war. Anfangs hörten die Chefs taub, ignorierten die Botschaften und betonten die Verbesserungen der Kaffeeauswahl. Monate später kämpfte das Café noch immer um seinen guten Ruf und seine freundliche Atmosphäre.

Lernen Sie von Sharpie und den Kaffeeröstern. Sie sind vielleicht ein Star für Ihre Kunden, aber auf einer ganz anderen Bühne als der, von der Sie glauben, dass Sie sie aufführen. Ihre E-Mail kann es Ihnen sagen.

Was halten Ihre Kunden für das Beste an Ihren Produkten oder Ihrem Unternehmen? Die meisten kleinen Unternehmen haben wahrscheinlich eine passende Antwort auf diese Frage, ob sie zuverlässig ist, wie nützlich, wie praktisch oder wie trendy ihr Angebot ist.

Es ist jedoch sehr leicht, das Boot zu übersehen. Sicher, dass Ihnen das Feedback Ihrer Kunden wichtig ist, und bitten Sie häufig um Antworten. Und vielleicht stöbern Sie bei der Eingabe, vor allem jetzt, da es mehr Möglichkeiten gibt als je zuvor, um zu erfahren, was Ihre Kunden denken, mit Online-Umfragen, E-Mail-Antwortkarten, Twitter-Postings, Website-Rankings, E-Mail und guten alten Telefonanrufen. Wenn Sie jedoch all dieses Feedback verwenden, um einfach zu beurteilen, wie gut Sie Ihre Arbeit erledigen, können Sie das Gesamtbild verpassen. So schätzen Ihre Kunden und potenziellen Kunden Ihren Wert ein.

Betrachten Sie unerbetene E-Mails von Verbrauchern als Goldgrube, um das Gesamtbild zu sehen. Früher hat es sehr lange gedauert, bis jemand über ein sehr gutes oder sehr schlechtes Erlebnis telefonierte oder ein lokales Unternehmen schrieb. Aber mit der Leichtigkeit der E-Mail ist es eine andere Geschichte. Daher ist es eine gute Idee, Ihre E-Mail-Adresse in allen Unternehmensmaterialien und auf Ihrer Website hervorzuheben.

Der nächste Schritt ist, sicherzustellen, dass Sie Ihre E-Mail mit einem offenen Geist lesen. Diese E-Mail-Verfasser können Ihnen sagen, was Ihr Unternehmen für die Verbraucher darstellt. Zum Beispiel könnte ein Bankbüro als Quelle für Finanzberatung dienen oder ein erholsamer Ort sein, um während eines hektischen Tages eine Einlage zu machen. Ein Friseursalon könnte ein Ort sein, an dem man freundliche Scherze sowie einen ziemlich guten Haarschnitt genießen kann.

Sharpie, die Filzstiftfirma, liefert ein hervorragendes Beispiel dafür, warum Offenheit so wichtig ist. Das Unternehmen glaubte jahrelang, die Menschen mochten seine Marker besser als andere Hersteller, weil so viele Prominente gern mit Sharpies Autogramme unterschrieben. Obwohl die meisten Leute die Marker zum Beschriften von Boxen verwendeten, verband die Autogrammverbindung das Produkt mit glitzernden Leuten wie dem internationalen Fußballstar David Beckham.

Doch während Sharpie 2008 eine Werbekampagne mit Beckham durchführte, wendeten hartgesottene Sharpie-Benutzer nicht mehr nur Prominente dazu auf, mit Sharpies Designs an ihren Kleidern und Schuhen zu zeichnen. Das Unternehmen hatte jedoch keine Ahnung von dieser aufkeimenden Selbstausdrucksbewegung. Wie hat es herausgefunden? Durch das Lesen von E-Mails von Kunden.

„Immer mehr Menschen, vor allem junge Menschen, begannen mit unseren preiswerten dauerhaften Markierungen, um gewöhnliche Dinge kreativer zu machen.“ Sie zeichnete individuelle Designs für Kleidung, Schuhe, Wände, Sonnenbrillen, Fahrräder und Lunchpakete, sagt Susan Wassel, Sharpies Social-Media und Publikum -relations manager. "Unaufgefordert schickten immer mehr dieser Leute Bilder von ihren Kunstwerken."

Es dauerte eine Weile, bis Sharpie-Führungskräfte erkannten, dass die E-Mail-Nachrichten nicht mit der Zeit von irgendeiner Randgruppe von Kunstarten kamen, sondern von Mainstream-Kunden, die einen neuen Wert für das Produkt entdeckt hatten. Sie haben dem Unternehmen im Wesentlichen beigebracht, wie man sich von seinen Mitbewerbern abhebt.

Sobald die Glühbirne erlischt, waren die sexy Beckham-Anzeigen verschwunden. Sie wurden durch eine Marketingkampagne ersetzt, die für clevere Alltagsmenschen konzipiert wurde, z. B. für ein Highschool-Paar in Massachusetts, das mit Sharpies ihr weißes Abschlussballkleid und den Smoking mit farbenfrohen Designs bedeckte.

Ein weiteres Beispiel dafür, wie Ihr E-Mail-Posteingang Ihren nächsten Marketingschub enthalten könnte, ist das unabhängige Kaffeehaus in Nordkalifornien, in dem er der Meinung war, er verkaufe High-End-Kaffee aus fairem Handel an treue und anspruchsvolle Java-Liebhaber. Als die Besitzer ihr Menü, ihre Preise und die Auffüllpolitik aufgerüstet hatten, zeigte eine Flut von E-Mails, dass sie auf dem falschen Weg waren. Das Café fand heraus, dass es sehr beliebt war, weil es ein zentraler Community-Treffpunkt war, wo auch der Kaffee gut war. Anfangs hörten die Chefs taub, ignorierten die Botschaften und betonten die Verbesserungen der Kaffeeauswahl. Monate später kämpfte das Café noch immer um seinen guten Ruf und seine freundliche Atmosphäre.

Lernen Sie von Sharpie und den Kaffeeröstern. Sie sind vielleicht ein Star für Ihre Kunden, aber auf einer ganz anderen Bühne als der, von der Sie glauben, dass Sie sie aufführen. Ihre E-Mail kann es Ihnen sagen.


Video: Schriftliche (geschäftliche) Kommunikation per E-Mail


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