Wenn Geschäftsreisen die Kosten wert sind

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Frage: Was haben E20 VOIP-Videotelefone, Webkonferenzen und Heimarbeitsprogramme gemeinsam?

Antwort: Sie verringern spürbar das Reisen.

Aber ersetzen sie tatsächlich die tatsächliche physische Reise für das Geschäft? Es gab einmal einen Fernsehwerbespot für Southwest Airlines, der vor etwa 15 Jahren ausgestrahlt wurde, wo ein Manager seine Mitarbeiter versammelte und sagte: "Unsere Kunden sind es leid, zu einem Telefonanruf eingezogen zu werden, und sie sind es Leid, ihnen gesagt zu werden." Ich melde mich mit einer E-Mail oder einem Fax. «Er zog eine Tasche voller Flugscheine hervor und sagte:» Wir werden diese Leute persönlich treffen und uns schütteln ihre Hände. "Er teilte die Tickets aus und kündigte an:" Ich werde nach Phoenix gehen, um einen alten Kunden zu besuchen, der uns heute morgen gefeuert hat... "

Wie entscheiden Sie, wann Sie einen Mitarbeiter auf Reisen schicken und wann es am besten ist, Geld zu sparen und das Internet oder das Telefon zu nutzen? Faxe und E-Mails waren vor 15 Jahren die heißeste Sache. Videotelefone und Web-Conferencing-Technologie sind sicherlich ein wichtiger Fortschritt in der Fernkommunikation. Ich würde jedoch argumentieren, dass mit all dieser Technologie physische Reisen und persönliche Meetings umso wichtiger werden.

Einige Dinge erfordern unbedingt eine Reise, und Sie müssen nur jemanden schicken. Wenn es um das Installieren von Software, das Konfigurieren von Anwendungen oder das Beobachten, wie verschiedene Geschäftsprozesse von den Mitarbeitern mit Beratungstipps und Ratschlägen durchgeführt werden, möglich ist, gibt es keinen Ersatz für das Vorhandensein. Aber wie sieht es mit Situationen aus, in denen traditionell ein persönliches Treffen (und Reisen) erforderlich war, das scheinbar über eine Webkonferenz oder eine Videokonferenz erreicht werden kann? Ich spreche über Software- oder Anwendungsdemonstrationen, Anwendungsschulungen, technische Schulungen und ähnliche Funktionen.

Ich recherchierte in einem großen Software-Unternehmen, das kürzlich seinen Lehrplan für technische Schulungen überarbeitet hat, um Angebote in eine LVC oder ein virtuelles virtuelles Klassenzimmer aufzunehmen. Dieses Unternehmen spart 2.000 USD pro Woche (pro Trainer), wenn ein Trainer an einen abgelegenen Ort geschickt wird, und bietet seinen Kunden gleichzeitig eine "No-Travel" -Option für ihre Schüler an. Es schien eine gute Idee zu sein, die so gut war, dass sie einen erheblichen Teil ihrer Entwicklungsressourcen dazu aufbrachte, LVC-spezifische Lehrpläne und Anwendungen zu erstellen, die Webkonferenz-Tools zum Erstellen eines virtuellen Klassenzimmers verwenden. Idealerweise könnten Klassenräume nun Zeitzonen, Reisepläne, Kleiderordnung usw. umfassen. Aber ein Jahr später entsprechen die Ergebnisse nicht ihren Erwartungen. Auswertungen für Ausbilder zeigen einen offensichtlichen Mangel an „persönlicher Aufmerksamkeit für die Schüler“. Ausbildner berichten, dass Schüler häufig vom Computer weggingen, die erforderlichen Übungen nicht machen und so weiter. Kurz gesagt, die Informationsspeicherung ist stark zurückgegangen, ebenso die Verkaufszahlen für Plätze in virtuellen Klassenzimmern.

Geschäftsreisen sind ein notwendiger und dauerhafter Bestandteil unseres Arbeitslebens. Berücksichtigen Sie diese Tipps, wenn Sie entscheiden, ob Sie jemanden vor Ort senden möchten:

  • Fragen Sie sich: „Brauche ich wirklich eine Person?“ Das Training von Soft Skills oder die Verbreitung von Informationen können Sie bequem über das Web durchführen. Es ist nicht notwendig, jemanden auf eine Tour durch Ihre abgelegenen Einrichtungen zu schicken, um Ethik zu lehren oder zu zeigen, wie man „gut mit anderen auskommt“. Außerdem können alltägliche „How-to“ -Fähigkeiten mit einer Suite von leicht erreicht werden Anleitungsvideos. Das Anfordern von Freizeit, das Buchen von Reisen, das Senden von Berichten und die Verwendung von Tabellenkalkulationsverfahren und ähnlichen Verfahren können auf diese Weise durchgeführt werden.
  • Versetze dich in ihre Schuhe. Wenn Sie selbst am Remote-Standort gearbeitet haben (egal, ob es sich um einen Client-Standort oder einen internen Unternehmensstandort handelt), wären Sie dann beeindruckter, wenn jemand gesendet wurde? Haben Sie vertrauliche Fragen, die Sie in einem öffentlichen Forum lieber nicht über eine Webkonferenz stellen würden? Benötigen Sie jemanden, der Sie führt, während Ihre Hände die Arbeit erledigen? Gibt es komplexe Demonstrationen von Software oder Anwendungen, für die jemand physisch da sein muss, um wirklich zu verstehen? Gibt es Gruppen von Menschen, die alle von der körperlichen Erscheinung eines Menschen profitieren würden?

Es mag als unnötige Kosten erscheinen, wenn Sie es zuerst genehmigen, aber Geschäftsreisen von Angesicht zu Angesicht zahlen sich auf lange Sicht viel aus. Informationen werden länger aufbewahrt, die Kunden haben eine unvergesslichere Erfahrung und Beziehungen werden gepflegt. Es ist eine gute Sache.

Frage: Was haben E20 VOIP-Videotelefone, Webkonferenzen und Heimarbeitsprogramme gemeinsam?

Antwort: Sie verringern spürbar das Reisen.

Aber ersetzen sie tatsächlich die tatsächliche physische Reise für das Geschäft? Es gab einmal einen Fernsehwerbespot für Southwest Airlines, der vor etwa 15 Jahren ausgestrahlt wurde, wo ein Manager seine Mitarbeiter versammelte und sagte: "Unsere Kunden sind es leid, zu einem Telefonanruf eingezogen zu werden, und sie sind es Leid, ihnen gesagt zu werden." Ich melde mich mit einer E-Mail oder einem Fax. «Er zog eine Tasche voller Flugscheine hervor und sagte:» Wir werden diese Leute persönlich treffen und uns schütteln ihre Hände. "Er teilte die Tickets aus und kündigte an:" Ich werde nach Phoenix gehen, um einen alten Kunden zu besuchen, der uns heute morgen gefeuert hat... "

Wie entscheiden Sie, wann Sie einen Mitarbeiter auf Reisen schicken und wann es am besten ist, Geld zu sparen und das Internet oder das Telefon zu nutzen? Faxe und E-Mails waren vor 15 Jahren die heißeste Sache. Videotelefone und Web-Conferencing-Technologie sind sicherlich ein wichtiger Fortschritt in der Fernkommunikation. Ich würde jedoch argumentieren, dass mit all dieser Technologie physische Reisen und persönliche Meetings umso wichtiger werden.

Einige Dinge erfordern unbedingt eine Reise, und Sie müssen nur jemanden schicken. Wenn es um das Installieren von Software, das Konfigurieren von Anwendungen oder das Beobachten, wie verschiedene Geschäftsprozesse von den Mitarbeitern mit Beratungstipps und Ratschlägen durchgeführt werden, möglich ist, gibt es keinen Ersatz für das Vorhandensein. Aber wie sieht es mit Situationen aus, in denen traditionell ein persönliches Treffen (und Reisen) erforderlich war, das scheinbar über eine Webkonferenz oder eine Videokonferenz erreicht werden kann? Ich spreche über Software- oder Anwendungsdemonstrationen, Anwendungsschulungen, technische Schulungen und ähnliche Funktionen.

Ich recherchierte in einem großen Software-Unternehmen, das kürzlich seinen Lehrplan für technische Schulungen überarbeitet hat, um Angebote in eine LVC oder ein virtuelles virtuelles Klassenzimmer aufzunehmen. Dieses Unternehmen spart 2.000 USD pro Woche (pro Trainer), wenn ein Trainer an einen abgelegenen Ort geschickt wird, und bietet seinen Kunden gleichzeitig eine "No-Travel" -Option für ihre Schüler an. Es schien eine gute Idee zu sein, die so gut war, dass sie einen erheblichen Teil ihrer Entwicklungsressourcen dazu aufbrachte, LVC-spezifische Lehrpläne und Anwendungen zu erstellen, die Webkonferenz-Tools zum Erstellen eines virtuellen Klassenzimmers verwenden. Idealerweise könnten Klassenräume nun Zeitzonen, Reisepläne, Kleiderordnung usw. umfassen. Aber ein Jahr später entsprechen die Ergebnisse nicht ihren Erwartungen. Auswertungen für Ausbilder zeigen einen offensichtlichen Mangel an „persönlicher Aufmerksamkeit für die Schüler“. Ausbildner berichten, dass Schüler häufig vom Computer weggingen, die erforderlichen Übungen nicht machen und so weiter. Kurz gesagt, die Informationsspeicherung ist stark zurückgegangen, ebenso die Verkaufszahlen für Plätze in virtuellen Klassenzimmern.

Geschäftsreisen sind ein notwendiger und dauerhafter Bestandteil unseres Arbeitslebens. Berücksichtigen Sie diese Tipps, wenn Sie entscheiden, ob Sie jemanden vor Ort senden möchten:

  • Fragen Sie sich: „Brauche ich wirklich eine Person?“ Das Training von Soft Skills oder die Verbreitung von Informationen können Sie bequem über das Web durchführen. Es ist nicht notwendig, jemanden auf eine Tour durch Ihre abgelegenen Einrichtungen zu schicken, um Ethik zu lehren oder zu zeigen, wie man „gut mit anderen auskommt“. Außerdem können alltägliche „How-to“ -Fähigkeiten mit einer Suite von leicht erreicht werden Anleitungsvideos. Das Anfordern von Freizeit, das Buchen von Reisen, das Senden von Berichten und die Verwendung von Tabellenkalkulationsverfahren und ähnlichen Verfahren können auf diese Weise durchgeführt werden.
  • Versetze dich in ihre Schuhe. Wenn Sie selbst am Remote-Standort gearbeitet haben (egal, ob es sich um einen Client-Standort oder einen internen Unternehmensstandort handelt), wären Sie dann beeindruckter, wenn jemand gesendet wurde? Haben Sie vertrauliche Fragen, die Sie in einem öffentlichen Forum lieber nicht über eine Webkonferenz stellen würden? Benötigen Sie jemanden, der Sie führt, während Ihre Hände die Arbeit erledigen? Gibt es komplexe Demonstrationen von Software oder Anwendungen, für die jemand physisch da sein muss, um wirklich zu verstehen? Gibt es Gruppen von Menschen, die alle von der körperlichen Erscheinung eines Menschen profitieren würden?

Es mag als unnötige Kosten erscheinen, wenn Sie es zuerst genehmigen, aber Geschäftsreisen von Angesicht zu Angesicht zahlen sich auf lange Sicht viel aus. Informationen werden länger aufbewahrt, die Kunden haben eine unvergesslichere Erfahrung und Beziehungen werden gepflegt. Es ist eine gute Sache.


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