Warum der Kundenservice jetzt so wichtig ist

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Das internet hilft uns frustrierten kunden, die welt zu erkennen, wenn das unternehmen, das wir wählen, unser geld und unser vertrauen nicht gut behandelt und mit ihm geschäfte macht. Meine kollegin und freundin lisa dennis schreibt hier über ein unglaubliches fiasko mit us air. Wenn diejenigen, die hinter einer theke stehen - egal welche theke es ist - vergessen, dass sie denen auf der anderen seite dienen - die kunden wissen, dass sie mehr wahlmöglichkeiten haben, und plötzlich sind sie ohne kunden. Mit dem viralen charakter des internets können jedoch viele menschen jetzt lesen oder hören

Das Internet hilft uns frustrierten Kunden, die Welt zu erkennen, wenn das Unternehmen, das wir wählen, unser Geld und unser Vertrauen nicht gut behandelt und mit ihm Geschäfte macht.

Meine Kollegin und Freundin Lisa Dennis schreibt hier über ein unglaubliches Fiasko mit US Air. Wenn diejenigen, die hinter einer Theke stehen - egal welche Theke es ist - vergessen, dass sie denen auf der anderen Seite dienen - die Kunden wissen, dass sie mehr Wahlmöglichkeiten haben, und plötzlich sind sie ohne Kunden. Mit dem viralen Charakter des Internets können jedoch heute viele Menschen über diese Fälle lesen oder von ihnen erfahren. Plötzlich kann sich eine Fluggesellschaft (oder ein anderes Unternehmen) nicht leisten, dass Repräsentanten, die ihre Kunden so behandeln, wie sie möchten.

Ich suchte den Kundendienst von US Air und fand mehr verärgerte Kunden. Laut USA Today erhielt die Airline in den Airline Quality Ratings 2006 15 von 17 Punkten.

Die Leute haben viel zu sagen, wenn sie schlechte Erfahrungen machen. In einem USA Today-Artikel im letzten Frühjahr hatten viele Leute ihre Horror-Erfahrungen mit der Fluggesellschaft kommentiert.

Was ist der Imbiss von all dem? Wenn Sie Ihre Kunden nicht gut behandeln, informieren sie Ihren Kundenstamm und potenzielle Kunden viral auf eine Weise, die einfacher zu übertragen ist als je zuvor.

Auf der anderen Seite werden die Leute viral schwärmen. Nur Google "love trader joes" und Sie werden sehen, was ich meine.

Das Internet hilft uns frustrierten Kunden, die Welt zu erkennen, wenn das Unternehmen, das wir wählen, unser Geld und unser Vertrauen nicht gut behandelt und mit ihm Geschäfte macht.

Meine Kollegin und Freundin Lisa Dennis schreibt hier über ein unglaubliches Fiasko mit US Air. Wenn diejenigen, die hinter einer Theke stehen - egal welche Theke es ist - vergessen, dass sie denen auf der anderen Seite dienen - die Kunden wissen, dass sie mehr Wahlmöglichkeiten haben, und plötzlich sind sie ohne Kunden. Mit dem viralen Charakter des Internets können jedoch heute viele Menschen über diese Fälle lesen oder von ihnen erfahren. Plötzlich kann sich eine Fluggesellschaft (oder ein anderes Unternehmen) nicht leisten, dass Repräsentanten, die ihre Kunden so behandeln, wie sie möchten.

Ich suchte den Kundendienst von US Air und fand mehr verärgerte Kunden. Laut USA Today erhielt die Airline in den Airline Quality Ratings 2006 15 von 17 Punkten.

Die Leute haben viel zu sagen, wenn sie schlechte Erfahrungen machen. In einem USA Today-Artikel im letzten Frühjahr hatten viele Leute ihre Horror-Erfahrungen mit der Fluggesellschaft kommentiert.

Was ist der Imbiss von all dem? Wenn Sie Ihre Kunden nicht gut behandeln, informieren sie Ihren Kundenstamm und potenzielle Kunden viral auf eine Weise, die einfacher zu übertragen ist als je zuvor.

Auf der anderen Seite werden die Leute viral schwärmen. Nur Google "love trader joes" und Sie werden sehen, was ich meine.


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