Warum es wichtig ist, die richtige Person einzustellen, ist wichtig

{h1}

Der beitrag des daily drucker vom 21. April zitiert den legendären general motors ceo alfred sloan, der auf die frage von peter drucker antwortete, warum sloan so viel zeit für "eine geringfügige einstellungsentscheidung" aufgewendet habe. Sloans antwort lautete, wie von drucker zitiert wurde: "wenn wir nicht wir haben vier stunden damit verbracht, einen mann zu platzieren und ihn in ordnung zu bringen. Wir haben vierhundert stunden damit verbracht, unseren fehler zu beheben, und diese zeit hätte ich nicht. “wenn sie zurückgehen und die beschwerden des kundendienstes im internet lesen, drinnen und draußen in der blogosphäre werden die meisten

Der legendäre General Motors CEO Alfred Sloan hat einmal auf die Frage von Peter Drucker geantwortet, warum Sloan so viel Zeit für "eine geringfügige Einstellungsentscheidung" aufgewendet hat.

Sloans Antwort lautete: "Wenn wir nicht vier Stunden damit verbracht hätten, einen Mann zu platzieren und ihn richtig zu machen, würden wir vierhundert Stunden damit verbringen, unseren Fehler zu beseitigen Das Zeit hätte ich nicht. "

Wenn Sie zurückgehen und im Internet innerhalb und außerhalb der Blogosphäre Beschwerden über den Kundendienst lesen, handelt es sich bei den meisten um Beschwerden über Personen und nicht um Produkte. Wenn Kunden Produkte zurückschicken, die nicht ihren Erwartungen entsprachen, können Mitarbeiter den Kunden in der Regel retten, wenn die Reklamation gut behandelt wird (aus Kundensicht).

Aber viele Unternehmen halten ihre Produkte für wichtiger als ihre Mitarbeiter. Denken Sie an das letzte Mal, als Sie eine schlechte Einstellungsentscheidung getroffen haben. Produktivität, Umsatzeinbußen und Moral der Mitarbeiter wurden höchstwahrscheinlich negativ beeinflusst. Viele Stunden wurden möglicherweise mit dem "Aufräumen Ihres Fehlers" verbracht.

Hier ist eine bessere Idee. Ermitteln Sie zunächst, was Ihre Vision für Ihr Unternehmen ist. Wo tritt der Kundenservice ins Bild? Als Nächstes erstellen Sie einen Geschäftsplan. Identifizieren Sie anschließend die erforderlichen Kompetenzen für jede Position in Ihrem Unternehmen. Möglicherweise müssen Sie einen Personalberater hinzuziehen, wenn Sie keine eigenen HR-Mitarbeiter haben.

Stellen Sie sicher, dass die Personen, die die Einstellungsentscheidungen treffen, eine spezielle Einweisung erhalten. Wenn Sie hier ein paar tausend zusätzliche Dollar ausgeben, können Sie Zehntausende von Dollars sparen.

Wenn Sie die für Ihre Position erforderlichen Kompetenzen ermitteln und Ihre Manager über die richtigen Kenntnisse, Fähigkeiten und Fähigkeiten verfügen, die Sie einstellen können, können Sie mehr Zeit für Ihr Kerngeschäft aufwenden und weniger Zeit für die Beseitigung von Unannehmlichkeiten haben.

Um ein Unternehmen zu schaffen, das sich durch Eigenschaften wie Kundenservice von den Mitbewerbern abhebt, müssen die richtigen Mitarbeiter eingestellt und anschließend geschult werden.

Sie können keine Kultur schaffen, in der Kundenservice eine Schlüsselkomponente ist, wenn Ihre Mitarbeiter nicht über die richtigen Kompetenzen verfügen. Nicht auf HR verzichten Vergessen Sie nicht die Zeit, die Sie für Ihre Einstellung verwenden.

Der legendäre General Motors CEO Alfred Sloan hat einmal auf die Frage von Peter Drucker geantwortet, warum Sloan so viel Zeit für "eine geringfügige Einstellungsentscheidung" aufgewendet hat.

Sloans Antwort lautete: "Wenn wir nicht vier Stunden damit verbracht hätten, einen Mann zu platzieren und ihn richtig zu machen, würden wir vierhundert Stunden damit verbringen, unseren Fehler zu beseitigen Das Zeit hätte ich nicht. "

Wenn Sie zurückgehen und im Internet innerhalb und außerhalb der Blogosphäre Beschwerden über den Kundendienst lesen, handelt es sich bei den meisten um Beschwerden über Personen und nicht um Produkte. Wenn Kunden Produkte zurückschicken, die nicht ihren Erwartungen entsprachen, können Mitarbeiter den Kunden in der Regel retten, wenn die Reklamation gut behandelt wird (aus Kundensicht).

Aber viele Unternehmen halten ihre Produkte für wichtiger als ihre Mitarbeiter. Denken Sie an das letzte Mal, als Sie eine schlechte Einstellungsentscheidung getroffen haben. Produktivität, Umsatzeinbußen und Moral der Mitarbeiter wurden höchstwahrscheinlich negativ beeinflusst. Viele Stunden wurden möglicherweise mit dem "Aufräumen Ihres Fehlers" verbracht.

Hier ist eine bessere Idee. Ermitteln Sie zunächst, was Ihre Vision für Ihr Unternehmen ist. Wo tritt der Kundenservice ins Bild? Als Nächstes erstellen Sie einen Geschäftsplan. Identifizieren Sie anschließend die erforderlichen Kompetenzen für jede Position in Ihrem Unternehmen. Möglicherweise müssen Sie einen Personalberater hinzuziehen, wenn Sie keine eigenen HR-Mitarbeiter haben.

Stellen Sie sicher, dass die Personen, die die Einstellungsentscheidungen treffen, eine spezielle Einweisung erhalten. Wenn Sie hier ein paar tausend zusätzliche Dollar ausgeben, können Sie Zehntausende von Dollars sparen.

Wenn Sie die für Ihre Position erforderlichen Kompetenzen ermitteln und Ihre Manager über die richtigen Kenntnisse, Fähigkeiten und Fähigkeiten verfügen, die Sie einstellen können, können Sie mehr Zeit für Ihr Kerngeschäft aufwenden und weniger Zeit für die Beseitigung von Unannehmlichkeiten haben.

Um ein Unternehmen zu schaffen, das sich durch Eigenschaften wie Kundenservice von den Mitbewerbern abhebt, müssen die richtigen Mitarbeiter eingestellt und anschließend geschult werden.

Sie können keine Kultur schaffen, in der Kundenservice eine Schlüsselkomponente ist, wenn Ihre Mitarbeiter nicht über die richtigen Kompetenzen verfügen. Nicht auf HR verzichten Vergessen Sie nicht die Zeit, die Sie für Ihre Einstellung verwenden.


Video: Die richtige Längeneinstellung der Wanderstöcke


Meinung Finanzier


Leserfrage: Kommissionsausgaben im Einzelhandel
Leserfrage: Kommissionsausgaben im Einzelhandel

Problogger Chris Garrett: Video-Interview
Problogger Chris Garrett: Video-Interview

Geschäftsideen Zu Hause


Das Für und Wider des Besitzes eines Teilzeit-Franchise
Das Für und Wider des Besitzes eines Teilzeit-Franchise

Zu Hause arbeiten Väter stellen sich den gleichen Herausforderungen wie WAHMs - und manchmal auch mehr!
Zu Hause arbeiten Väter stellen sich den gleichen Herausforderungen wie WAHMs - und manchmal auch mehr!

Finanzierung Ihres Geschäftes zu Hause
Finanzierung Ihres Geschäftes zu Hause

Vorschläge und Angebote schreiben: 8 Dinge, die Sie anders machen müssen
Vorschläge und Angebote schreiben: 8 Dinge, die Sie anders machen müssen

3 Möglichkeiten, einen Punkt in einer Verkaufspräsentation zu machen
3 Möglichkeiten, einen Punkt in einer Verkaufspräsentation zu machen

HowToMintMoney.com
Alle Rechte Vorbehalten!
Nachdruck Von Materialien Ist Möglich Mit Bezug Auf Die Quelle - Website: HowToMintMoney.com

© 2012–2019 HowToMintMoney.com