Noch eine andere Art, die nationalen Ketten zu schlagen

{h1}

In einem beitrag vom 20. April mit dem titel "sears - where's the love?" schlug ich vor, ein treueprogramm zu erstellen, um kunden zu belohnen, die regelmäßig dort einkaufen. Ich ging dann zu ihrer website, klickte auf „kontakt“ und schickte ihnen eine e-mail mit dem link. Bis heute habe ich nichts gehört, auch nicht von einer automatischen antwortnachricht. Sie wissen, wie sie sich fühlen, wenn sie versuchen, ein gespräch mit jemandem zu beginnen, und sie ignorieren sie? Genau so fühle ich mich bei sears.

In einem Beitrag vom 20. April mit dem Titel "Sears - Where's The Love?" Schlug ich vor, ein Treueprogramm zu erstellen, um Kunden zu belohnen, die regelmäßig dort einkaufen. Ich ging dann zu ihrer Website, klickte auf „Kontakt“ und schickte ihnen eine E-Mail mit dem Link.

Bis heute habe ich nichts gehört, auch nicht von einer automatischen Antwortnachricht.

Sie wissen, wie Sie sich fühlen, wenn Sie versuchen, ein Gespräch mit jemandem zu beginnen, und Sie ignorieren Sie? Genau so fühle ich mich bei Sears.

Ich bin sicher, dass Sears jede Woche Dutzende, wenn nicht Hunderte von E-Mails von Kunden erhält. Wenn dies jedoch der Fall ist, können sie zumindest ein benutzerfreundliches E-Mail-Programm mit automatischer Antwort verwenden.

Denken Sie daran, dass es viel teurer ist, einen Kunden zu gewinnen, als ihn zu binden.

Wenn Ihre Website über ein Mittel verfügt, mit dem Sie mit Ihnen Kontakt aufnehmen können, antworten Sie den Kunden schnell und freundlich. Wenn Sie ein Auto-Reply-Programm verwenden müssen, passen Sie die Formulierung so an, dass sie freundlich ist. Zum Beispiel könnte es so beginnen:



Danke, dass sie uns kontaktiert haben. Aufgrund der Menge an E-Mails kann es einige Zeit dauern, bis wir Ihnen antworten….


Sie könnten sogar etwas Humor hinzufügen:



Hallo, ich bin die automatisierte E-Mail-Antwortsoftware für XYZ Business. Unsere Menschen sind alle beschäftigt, also haben sie mich gebeten, Ihnen mitzuteilen, dass sie es wertschätzen, wenn Sie sich mit ihnen in Verbindung setzen, und sie werden sich so bald wie möglich bei Ihnen melden.


Hör nicht dort auf. Bitten Sie einen Menschen, auf jeden Brief, Anruf und E-Mail zu antworten. "Aber Glenn", sagen Sie, "wir haben keine Zeit dafür." Ich sage, denken Sie daran, dass die Gewinnung von Kunden teurer ist, als sie zu binden. Erwägen Sie während Ihrer Hauptsaison die Pflicht, Praktikanten zu beauftragen, die die erste Prüfung durchführen und mit bestimmten Serienbriefen antworten können. Bringe ihnen bei, wie man sie anpasst, damit sie nicht wie Serienbriefe klingen.

Seien Sie vor allem mit Ihren Antworten aufrichtig. Sears hätte meine Loyalität behalten können, auch wenn sie geantwortet hätten: „Danke für Ihren Vorschlag, Glenn. Wir haben in der Vergangenheit über Treueprogramme nachgedacht, aber festgestellt, dass sie nicht zu unseren aktuellen Geschäftsstrategien passen. "

Ich wäre mit der Antwort eines Menschen zufrieden gewesen und hätte das Gefühl gehabt, jemand hätte mir zugehört. Das hätte zu einer größeren Bereitschaft meiner Familie geführt, bei Sears einzukaufen.


Video: Dr. Daniele Ganser: WTC7 – Feuer oder Sprengung?


HowToMintMoney.com
Alle Rechte Vorbehalten!
Nachdruck Von Materialien Ist Möglich Mit Bezug Auf Die Quelle - Website: HowToMintMoney.com

© 2012–2019 HowToMintMoney.com