Sie können ein unvergessliches Kundenerlebnis schaffen, ohne die Bank zu brechen

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Die kundenbindung ist entscheidend für den langfristigen erfolg eines unternehmens. So schaffen sie ein positives erlebnis, damit ihre kunden immer wieder kommen.

Auf dem heutigen Markt geht es darum, das bestmögliche Erlebnis für Ihre Kunden zu schaffen. Sie müssen sich mit ihnen auf eine Art und Weise beschäftigen, die unvergesslich ist und ihnen hilft, sich an Ihr Unternehmen zu erinnern, wenn sie das nächste Mal die von Ihrem Unternehmen angebotenen Produkte und Dienstleistungen benötigen.

Deshalb haben wir zwölf erfolgreiche Unternehmer vom Young Entrepreneur Council gefragt:

F. Wie können Sie ein unvergessliches Kundenerlebnis schaffen, ohne eine große finanzielle Investition tätigen zu müssen?

1. Seien Sie freundlich, ehrlich und reagieren Sie schnell

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Im Ernst, alles, was Sie tun müssen, ist schnell zu reagieren, freundlich und wahrheitsgemäß. Die sind alle kostenlos, außer vielleicht schnell reagieren. Sie müssen jedoch über ein System verfügen, um innerhalb eines Tages (idealerweise innerhalb derselben Stunde) per E-Mail zu antworten. Sie müssen jedem im Unternehmen beigebracht haben, dass sie den Kunden gegenüber ehrlich und freundlich sind. —Peter Boyd, PaperStreet Web Design

2. Augenkontakt herstellen

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Durch bloßes Augenkontakt in Gesprächen mit Kunden wird sofort eine menschliche Verbindung hergestellt. Es ist erstaunlich, wie oft wir uns durch die Welt bewegen, ohne wirklich mit Menschen in Verbindung zu treten. - Rachel Beider, Massage Greenpoint, Massage Williamsburg

3. Personalisieren Sie die Antwort

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Wenn Kunden sich um Hilfe oder Support bemühen, liegt dies häufig daran, dass sie auf ein Problem stoßen. Anstatt eine generische Antwort zu verwenden, nimmt sich mein Team die Zeit, um die Kunden namentlich zu beantworten, ihre Bedenken anzuerkennen und ihnen zu versichern, dass ihr Problem umgehend erledigt wird. Das Follow-up zu initiieren, trägt wesentlich dazu bei, die Zufriedenheit der Kunden zu gewährleisten. - Mark Krassner, erwartungsvoll

4. Rapport aufbauen

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Wenn Sie mit Menschen in Kontakt treten möchten, lohnt es sich, etwas über sie zu wissen. Durch den Aufbau von Beziehungen und das persönliche Gespräch mit Kunden oder Kunden zeigen Sie Ihr Engagement und Ihre Authentizität. Es ist billiger, einen bestehenden Kunden zu behalten, als einen neuen zu gewinnen. Der Aufbau einer dauerhaften Beziehung sollte daher immer ein Schwerpunkt Ihrer Kundenbeziehungen sein. -Kristopher Jones, LSEO.com

5. Lächle und mein es ernst

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Kunden erwarten eigentlich nicht so viel, wie Sie denken. Sie wurden in eine Position versetzt, in der sie unfreundliche Kundenerfahrungen bis zu einem gewissen Grad akzeptieren. Einfache Dinge wie Lächeln und Bedeutung bedeuten jedoch einen unglaublichen Unterschied und kosten nichts. - Serenity Gibbons, Calendar.com

6. Erstellen Sie einen Moment der Überraschung und Freude

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Eine kostengünstige, aber wirkungsvolle Möglichkeit, ein unvergessliches Kundenerlebnis zu schaffen, besteht darin, Ihren Kunden einen Überraschungs- und Überraschungsmoment zu bieten. Es kann etwas sehr Kleines sein, das sie nicht erwarten. Es sollte nachdenklich sein, muss aber nicht viel sein. Einige Beispiele sind Freebies, die in der Bestellung enthalten sind, oder ein personalisiertes Dankeschön. —Baruch Labunski, Rangsicher

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7. Setzen Sie ihre Ideen um

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Um sich von der Masse abzuheben, hören Sie Ihren Kunden zu und setzen ihre Ideen um. Einige unserer besten Produkteigenschaften stammen von unseren Kunden. Wenn Sie die Idee eines Kunden verwenden, bedanken Sie sich bei ihnen und teilen Sie ihm mit, wann die Implementierung erfolgreich war. Sie können sogar einen Ideenaustausch einrichten, bei dem Kunden Ideen einreichen und darüber abstimmen, sodass die Besten an die Spitze gelangen. -Syed Balkhi, OptinMonster

8. Hören Sie aktiv zu

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Unterschätzen Sie niemals aktives Zuhören. Indem Sie einem Kunden zeigen, dass Sie ihm zuhören, und nicht nur lächeln und nicken, während Sie über den nächsten Satz nachdenken, bieten Sie eine unglaubliche Erfahrung. Großer Tipp: Erinnern Sie sich an einen Punkt, den Sie später in der Konversation ansprechen können, und stellen Sie eine Frage, mit der sie ein Detail vergrößern können. Verwenden Sie die Frage nicht, um sich selbst einzufügen. Lass sie mehr reden. - Jen Brown, der engagierende Pädagoge

9. Erstellen Sie einen einzigartigen benutzerdefinierten Inhalt

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Einzigartige benutzerdefinierte Inhalte sind der Schlüssel zum Kundenerlebnis. Es kann jedoch sehr kostenintensiv sein, digital und in Sicherheitenmaterial zu warten. Wir bringen die Inhalte unserer Kunden in Form einer aufregenden Ausbildung mit ein und stellen qualifizierte Führer ein, um Themen zu unterrichten, die für unsere Bevölkerungsgruppe von Interesse sind, und unvergessliche Erlebnisse bieten. Der Inhalt kann live aufgezeichnet und als Incentive angeboten werden. - Matthew Capala, Alphametic

10. Bieten Sie rund um die Uhr Chat-Bots

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Live-Chat wird immer notwendiger, da sich die Kunden an die schnelle Bearbeitungszeit und die einfache Handhabung gewöhnen. Sie können diesen Spielwechsler implementieren, ohne große finanzielle Investitionen tätigen zu müssen, indem Sie raffinierte Chat-Bots verwenden, die rund um die Uhr funktionieren. -Jared Atchison, WPForms

11. Erstellen Sie eine nützliche E-Mail-Kampagne

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Es ist wichtig, Ihre aktuellen Kunden mit Ihrem Produkt zu beschäftigen und über die neuen Funktionen auf dem Laufenden zu sein. E-Mail ist der beste Weg, dies zu tun. Durch das Mischen interessanter und nützlicher Informationen mit Marketing- und Benachrichtigungen zu neuen Produkten können Sie Ihre Kunden auf dem Laufenden halten und sich mit Ihrem Produkt beschäftigen. Brian David Crane, Caller Smart Inc.

12. Investieren Sie in eine gute Produktverpackung

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Wenn Sie eine stationäre Einrichtung betreiben, ist Verpackung alles! Investieren Sie in eine Art Markenproduktverpackung, bei der Ihre Kunden das Gefühl haben, mit einem Geschenk aus Ihrem Geschäft zu gehen. Versuchen Sie, wiederverwendbare Taschen für alle ihre Verkäufe zu implementieren, die einen bestimmten Dollarbetrag überschreiten. Es wird den Verkauf bestätigen und dazu beitragen, die Reue der Käufer zu verhindern. - Kate Hancock, OK-Gesichtspflegezentrum


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