Sie könnten ein Kundendienstproblem haben, wenn….

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Möglicherweise haben sie ein kundendienstproblem, wenn...

Sie haben eine neue Kundenservice-Strategie implementiert. Ihr Verkaufspersonal ist geschult und motiviert. Ihr Produktmix ist genau das Richtige für Ihre Kunden und für potenzielle Neukunden. Aber was ist mit Ihren anderen Abteilungen? Steigen sie auf den Teller?

Sie könnten ein Problem haben, wenn….

  1. Ihre Serviceabteilung ist nicht so kundenorientiert wie Ihre Vertriebsmitarbeiter.
  2. Ihre Produkte erfüllen oder übertreffen nicht die Kundenbedürfnisse
  3. Ihre Website konkurriert mit Ihren Ziegeln und Mörtel statt Komplimenten.
  4. Ihre Rückgaberichtlinien stehen in Konflikt mit Ihrer neuen Strategie.
  5. Kunden können keine zeitnahen Antworten vom Management erhalten
  6. Das Management fordert kein Kundenfeedback auf
  7. Das Management bittet die Mitarbeiter nicht um Feedback
  8. Ihr Treueprogramm dient nur dazu, mehr Marketingdaten zu sammeln und belohnt Ihre Kunden nie
  9. Sie versuchen, mit Ihren Kunden zu kommunizieren, ohne deren Präferenzen zu berücksichtigen. (Glückwunsch, Sie sind jetzt ein Spammer.)
  10. Sie verfolgen nicht Ihre besten Kunden oder belohnen sie für ihre Treue zu Ihnen.

Es reicht nicht aus, Ihre Vertriebsmitarbeiter neu zu schulen. Sie müssen Ihre gesamte Organisation neu ausrichten. Hier geht es darum, deine Kultur zu verändern, nicht um dein Training zu ändern.

Grüße,

Glenn

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