Ihre Mitarbeiter müssen Teil Ihrer Marke sein

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In einer welt der gleichheit kann ihr kundenerlebnis sie von anderen abheben. Das fängt bei ihren mitarbeitern an

Etwas hat mich beeindruckt, was mein Freund und Geschäftspartner Matthew (der eine Markenagentur hat) heute auf Twitter gesagt hat… “Wann wurde der Kundenservice zu einer Markenstrategie? Ein Führer zu sein, ist ein Muss. Eine Marke ist eine Geschichte. Key = Employee Branding “und dann knüpfte er an eine Story an.

Den Link zur Geschichte in BrandWeek finden Sie hier.

Ich muss dem Autor in gewisser Hinsicht zustimmen. Denn ein schlechter Apfel kann die ganze Welt verderben. Sie müssen lediglich auf ihrem bevorzugten Social-Media-Kanal genug Lärm machen. Und dann hoffen wir, viral zu werden. Und Presto, Sie haben sofort Ihr poliertes Bild getrübt. Und das kann mit einem einzigen kleinen Kundendienst-Service passieren. Und wir sind Menschen, also wird es passieren. Es ist einfach so. Das bedeutet jedoch nicht, dass Sie nicht nach Perfektion streben.

Zu Matthews Kommentar, dass Mitarbeiter Ihre Marke sind. Nun, das ist für den Einzelhandel einfach von großer Bedeutung. In einer Welt des zunehmenden Wettbewerbs in Geschäften und im Internet hat nahezu jeder Einzelhändler Zugang zu fast jedem Produkt. Was unterscheidet Sie also von anderen Einzelhändlern? Ich glaube zufällig, es geht um die Kundenerfahrung, die sich um Ihre Mitarbeiter dreht. Und sie müssen Teil dieses Kundenservice-Modells sein, das letztendlich beeinflusst, wie die Verbraucher Ihr Store-Erlebnis und Ihre Marke wahrnehmen. Wie Ihre Mitarbeiter mit jedem Ihrer Kunden interagieren, informieren, aufklären und eine Beziehung aufbauen, ist das, was Sie voneinander unterscheidet.

Es gibt einen Grund dafür, dass die umsatzstärksten Online-Einzelhändler auch die höchste Kundenzufriedenheit aufweisen. Es liegt daran, dass hier der Fokus liegt. Sicher, sie verkaufen großartige Produkte, aber die Kunden kehren in ein Unternehmen zurück, weil sie als etwas Besonderes, als Person oder als Mensch behandelt werden. Und das passiert nicht mehr oft. Machen Sie einen Kunden jedes Mal glücklich, und Sie werden Sie belohnen, indem Sie wiederkommen und sich über Ihre großartige Kundenerfahrung freuen.

Wie können Sie also in dieser neuen Welt, in der Ihr Kundenerlebnismodell Teil Ihrer Marke wird, der beste Service sein und als Ergebnis die Verkaufserfolge einfahren?

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