Ihre Aufgabe ist nicht immer die wichtigste

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Viele leute, die produktivitätsblogs schreiben, konzentrieren sich auf aufgaben unter ausschluss von beziehungen. Sie erhalten eine liste mit produktivitäts-tipps. Häufig ist einer der tipps: "beantworten sie ihre e-mails nicht" oder "ignorieren sie ihr telefon". Ein kolumnist schrieb tatsächlich: "wenn es wirklich wichtig ist, sie rufen zurück. "

"Die kraftvollsten, erfolgreichsten und befriedigendsten Leistungen in Ihrem Leben und in Ihrem Unternehmen ergeben sich aus den Beziehungen, die Sie zu den Menschen in Ihrer Welt eingehen."

- Der Ripple-Effekt von Steve Harper

Viele Leute, die Produktivitätsblogs schreiben, konzentrieren sich auf Aufgaben unter Ausschluss von Beziehungen. Sie erhalten eine Liste mit Produktivitäts-Tipps, und häufig ist einer der Tipps einige Variationen von Antworten Sie nicht auf Ihre E-Mails oder Ignorieren Sie Ihr Telefon. Ein Kolumnist schrieb tatsächlich: Wenn es wirklich wichtig ist, rufen sie zurück.

Wir machen hier eine Pause, damit ich klarstellen kann, dass ich nicht glaube, dass jeder Anruf, jede E-Mail oder jeder IM eine sofortige Antwort verdient. Wenn ich an einer Deadline oder einer wichtigen Aufgabe arbeite, werde ich weder auf das Telefon noch auf E-Mails antworten, aber ich gebe den Leuten die Möglichkeit, meine ausgehende Voicemail-Nachricht oder meine E-Mail zu verwenden ausserhaus Nachricht, warum ich ohne Kontakt zur Außenwelt bin. Ich sorge auch dafür, dass die Leute mit mir in Kontakt treten können, wenn es wirklich wichtig ist.

Wie wirkt sich das auf den Kundenservice aus, fragen Sie? Ein Unternehmen hat sowohl externe als auch interne Kunden. Wenn ein Unternehmen keine klaren Erwartungen hinsichtlich einer zeitnahen Reaktion aufstellt, besteht die Gefahr, dass es Kundendienstprobleme gibt. Personen, die nicht so rechtzeitig Anrufe oder E-Mails zurücksenden, riskieren, die Beziehungen zu Kollegen und Kunden zu beschädigen. Sie können auch den Fortschritt auf dem Weg zur Erreichung der Geschäftsziele der Organisation behindern. Dies gilt insbesondere dann, wenn jemand sein eigenes Projekt nicht vorantreiben kann, weil ein Mitarbeiter glaubt, dass seine Aufgabe wichtiger ist als die anderer.

Jill, eine Verkäuferin, präsentiert eine Präsentation vor einem potenziellen Kunden in Louisville. Der Kunde stellt eine Frage, auf die er nicht vorbereitet ist. Als Profi weiß sie, dass sie die Antwort nicht kennt, aber sie kann jemanden in ihrem Home Office in Atlanta anrufen, um es herauszufinden. Also ruft sie Ted an, den Code-Krieger oder den Typ, der das Widget erfunden hat, oder den Maven, der alles weiß, aber Ted, der Produktivitätsguru, der sich entschieden hat, hat entschieden, dass er sich auf eine Aufgabe konzentrieren muss, damit er sie nicht liest E-Mails beantwortet er auch keines seiner Telefone.

Wie wirkt sich dieser Kommunikationsfehler auf die Beziehung zwischen Jill und Ted aus? Was wäre, wenn der Verkauf verloren ging, weil Ted nicht antwortete? Was sagt das über die Wichtigkeit seiner Aufgabe im Vergleich zum Geschäftsziel der Organisation aus?

Hier ist was ich wissen möchte. Was ist, wenn Jill zum Teds Chef befördert wird? Wie bereit ist sie, Ted zu helfen, wenn er eine Beförderung wünscht oder wenn eine Reduzierung der Kraft kommt?

Fragen Sie sich, ob Sie diese beiden Aussagen schon einmal gehört haben:



Oh Terri gibt niemals Anrufe oder E-Mails zurück?

Fragen Sie Susan. Du kannst auf sie zählen. Sie meldet sich umgehend bei Ihnen.


Welcher wird eher befördert? Welches bekommt die besseren Aufgaben?

Ja, es ist wichtig, sich auf Aufgaben zu konzentrieren. Es ist aber auch wichtig, sich auf Menschen wie Kunden, Mitarbeiter und Verkäufer zu konzentrieren. Selbst in Fertigungsunternehmen oder IT-Abteilungen, in denen Aufgaben Vorrang haben, ist die Beziehung zu Menschen das Öl, das die Task Engine am Laufen hält. Verlieren Sie genug Öl - verlieren Sie den Motor.

Für maximalen internen und externen Kundenservice sollte eine Organisation klare Erwartungen an die Reaktionszeit für Telefonanrufe und E-Mails setzen. Alle E-Mail-Systeme verfügen nicht über die Office-Messaging-Funktion, und selten wird das Geschäft ohne Voicemail ausgeführt. Was ist die bevorzugte Kontaktmethode Ihrer Organisation in einem Notfall wie der Verkaufssituation oben?

Grüße,

Glenn

"Die kraftvollsten, erfolgreichsten und befriedigendsten Leistungen in Ihrem Leben und in Ihrem Unternehmen ergeben sich aus den Beziehungen, die Sie zu den Menschen in Ihrer Welt eingehen."

- Der Ripple-Effekt von Steve Harper

Viele Leute, die Produktivitätsblogs schreiben, konzentrieren sich auf Aufgaben unter Ausschluss von Beziehungen. Sie erhalten eine Liste mit Produktivitäts-Tipps, und häufig ist einer der Tipps einige Variationen von Antworten Sie nicht auf Ihre E-Mails oder Ignorieren Sie Ihr Telefon. Ein Kolumnist schrieb tatsächlich: Wenn es wirklich wichtig ist, rufen sie zurück.

Wir machen hier eine Pause, damit ich klarstellen kann, dass ich nicht glaube, dass jeder Anruf, jede E-Mail oder jeder IM eine sofortige Antwort verdient. Wenn ich an einer Deadline oder einer wichtigen Aufgabe arbeite, werde ich weder auf das Telefon noch auf E-Mails antworten, aber ich gebe den Leuten die Möglichkeit, meine ausgehende Voicemail-Nachricht oder meine E-Mail zu verwenden ausserhaus Nachricht, warum ich ohne Kontakt zur Außenwelt bin. Ich sorge auch dafür, dass die Leute mit mir in Kontakt treten können, wenn es wirklich wichtig ist.

Wie wirkt sich das auf den Kundenservice aus, fragen Sie? Ein Unternehmen hat sowohl externe als auch interne Kunden. Wenn ein Unternehmen keine klaren Erwartungen hinsichtlich einer zeitnahen Reaktion aufstellt, besteht die Gefahr, dass es Kundendienstprobleme gibt. Personen, die nicht so rechtzeitig Anrufe oder E-Mails zurücksenden, riskieren, die Beziehungen zu Kollegen und Kunden zu beschädigen. Sie können auch den Fortschritt auf dem Weg zur Erreichung der Geschäftsziele der Organisation behindern. Dies gilt insbesondere dann, wenn jemand sein eigenes Projekt nicht vorantreiben kann, weil ein Mitarbeiter glaubt, dass seine Aufgabe wichtiger ist als die anderer.

Jill, eine Verkäuferin, präsentiert eine Präsentation vor einem potenziellen Kunden in Louisville. Der Kunde stellt eine Frage, auf die er nicht vorbereitet ist. Als Profi weiß sie, dass sie die Antwort nicht kennt, aber sie kann jemanden in ihrem Home Office in Atlanta anrufen, um es herauszufinden. Also ruft sie Ted an, den Code-Krieger oder den Typ, der das Widget erfunden hat, oder den Maven, der alles weiß, aber Ted, der Produktivitätsguru, der sich entschieden hat, hat entschieden, dass er sich auf eine Aufgabe konzentrieren muss, damit er sie nicht liest E-Mails beantwortet er auch keines seiner Telefone.

Wie wirkt sich dieser Kommunikationsfehler auf die Beziehung zwischen Jill und Ted aus? Was wäre, wenn der Verkauf verloren ging, weil Ted nicht antwortete? Was sagt das über die Wichtigkeit seiner Aufgabe im Vergleich zum Geschäftsziel der Organisation aus?

Hier ist was ich wissen möchte. Was ist, wenn Jill zum Teds Chef befördert wird? Wie bereit ist sie, Ted zu helfen, wenn er eine Beförderung wünscht oder wenn eine Reduzierung der Kraft kommt?

Fragen Sie sich, ob Sie diese beiden Aussagen schon einmal gehört haben:



Oh Terri gibt niemals Anrufe oder E-Mails zurück?

Fragen Sie Susan. Du kannst auf sie zählen. Sie meldet sich umgehend bei Ihnen.


Welcher wird eher befördert? Welches bekommt die besseren Aufgaben?

Ja, es ist wichtig, sich auf Aufgaben zu konzentrieren. Es ist aber auch wichtig, sich auf Menschen wie Kunden, Mitarbeiter und Verkäufer zu konzentrieren. Selbst in Fertigungsunternehmen oder IT-Abteilungen, in denen Aufgaben Vorrang haben, ist die Beziehung zu Menschen das Öl, das die Task Engine am Laufen hält. Verlieren Sie genug Öl - verlieren Sie den Motor.

Für maximalen internen und externen Kundenservice sollte eine Organisation klare Erwartungen an die Reaktionszeit für Telefonanrufe und E-Mails setzen. Alle E-Mail-Systeme verfügen nicht über die Office-Messaging-Funktion, und selten wird das Geschäft ohne Voicemail ausgeführt. Was ist die bevorzugte Kontaktmethode Ihrer Organisation in einem Notfall wie der Verkaufssituation oben?

Grüße,

Glenn

"Die kraftvollsten, erfolgreichsten und befriedigendsten Leistungen in Ihrem Leben und in Ihrem Unternehmen ergeben sich aus den Beziehungen, die Sie zu den Menschen in Ihrer Welt eingehen."

- Der Ripple-Effekt von Steve Harper

Viele Leute, die Produktivitätsblogs schreiben, konzentrieren sich auf Aufgaben unter Ausschluss von Beziehungen. Sie erhalten eine Liste mit Produktivitäts-Tipps, und häufig ist einer der Tipps einige Variationen von Antworten Sie nicht auf Ihre E-Mails oder Ignorieren Sie Ihr Telefon. Ein Kolumnist schrieb tatsächlich: Wenn es wirklich wichtig ist, rufen sie zurück.

Wir machen hier eine Pause, damit ich klarstellen kann, dass ich nicht glaube, dass jeder Anruf, jede E-Mail oder jeder IM eine sofortige Antwort verdient. Wenn ich an einer Deadline oder einer wichtigen Aufgabe arbeite, werde ich weder auf das Telefon noch auf E-Mails antworten, aber ich gebe den Leuten die Möglichkeit, meine ausgehende Voicemail-Nachricht oder meine E-Mail zu verwenden ausserhaus Nachricht, warum ich ohne Kontakt zur Außenwelt bin. Ich sorge auch dafür, dass die Leute mit mir in Kontakt treten können, wenn es wirklich wichtig ist.

Wie wirkt sich das auf den Kundenservice aus, fragen Sie? Ein Unternehmen hat sowohl externe als auch interne Kunden. Wenn ein Unternehmen keine klaren Erwartungen hinsichtlich einer zeitnahen Reaktion aufstellt, besteht die Gefahr, dass es Kundendienstprobleme gibt. Personen, die nicht so rechtzeitig Anrufe oder E-Mails zurücksenden, riskieren, die Beziehungen zu Kollegen und Kunden zu beschädigen. Sie können auch den Fortschritt auf dem Weg zur Erreichung der Geschäftsziele der Organisation behindern. Dies gilt insbesondere dann, wenn jemand sein eigenes Projekt nicht vorantreiben kann, weil ein Mitarbeiter glaubt, dass seine Aufgabe wichtiger ist als die anderer.

Jill, eine Verkäuferin, präsentiert eine Präsentation vor einem potenziellen Kunden in Louisville. Der Kunde stellt eine Frage, auf die er nicht vorbereitet ist. Als Profi weiß sie, dass sie die Antwort nicht kennt, aber sie kann jemanden in ihrem Home Office in Atlanta anrufen, um es herauszufinden. Also ruft sie Ted an, den Code-Krieger oder den Typ, der das Widget erfunden hat, oder den Maven, der alles weiß, aber Ted, der Produktivitätsguru, der sich entschieden hat, hat entschieden, dass er sich auf eine Aufgabe konzentrieren muss, damit er sie nicht liest E-Mails beantwortet er auch keines seiner Telefone.

Wie wirkt sich dieser Kommunikationsfehler auf die Beziehung zwischen Jill und Ted aus? Was wäre, wenn der Verkauf verloren ging, weil Ted nicht antwortete? Was sagt das über die Wichtigkeit seiner Aufgabe im Vergleich zum Geschäftsziel der Organisation aus?

Hier ist was ich wissen möchte. Was ist, wenn Jill zum Teds Chef befördert wird? Wie bereit ist sie, Ted zu helfen, wenn er eine Beförderung wünscht oder wenn eine Reduzierung der Kraft kommt?

Fragen Sie sich, ob Sie diese beiden Aussagen schon einmal gehört haben:



Oh Terri gibt niemals Anrufe oder E-Mails zurück?

Fragen Sie Susan. Du kannst auf sie zählen. Sie meldet sich umgehend bei Ihnen.


Welcher wird eher befördert? Welches bekommt die besseren Aufgaben?

Ja, es ist wichtig, sich auf Aufgaben zu konzentrieren. Es ist aber auch wichtig, sich auf Menschen wie Kunden, Mitarbeiter und Verkäufer zu konzentrieren. Selbst in Fertigungsunternehmen oder IT-Abteilungen, in denen Aufgaben Vorrang haben, ist die Beziehung zu Menschen das Öl, das die Task Engine am Laufen hält. Verlieren Sie genug Öl - verlieren Sie den Motor.

Für maximalen internen und externen Kundenservice sollte eine Organisation klare Erwartungen an die Antwortzeit für Telefonanrufe und E-Mails setzen. Alle E-Mail-Systeme verfügen nicht über die Office-Messaging-Funktion, und selten wird das Geschäft ohne Voicemail ausgeführt. Was ist die bevorzugte Kontaktmethode Ihrer Organisation in einem Notfall wie der Verkaufssituation oben?

Grüße,

Glenn


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